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2020/12/25

アフターデジタル2 UXと自由/藤井保文

テーマ： ★ おすすめのビジネス書は何ですか！？(1337)

カテゴリ：ビジネス

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アフターデジタル2 UXと自由 [ 藤井保文 ]
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まえがき
□　顧客との信頼関係を築けない企業は滅び、アフターデジタル社会を生き抜くことはできなくなるわけです。

第１章　世界中で進むアフターデジタル化
□　鍵は 行動データ です
□　行動データの時代では、人を「状況単位」で捉えることができる
□　 顧客接点はプラットフォーマーが握る
□　世界最高水準の便利な生活
□　インディアスタックと言われる誰でも使えるオープンAPIの仕組みを作り、ビジネスプレイヤーを巻き込んで浸透させた

□　D２Cも「体験提供型」への変化
□　ホワイトリスト方式　やっていいことを決める
□　ブラックリスト方針　やってはいけないことを決める

第２章　アフターデジタル型産業構造の生き抜き方
□　アリババとテンセントはミッションが異なるので、同じような機能を提供していても、同じようなサービスにはならないのです。
□　テンセントはITギークから企業に広まり、企業で働く人から家庭に広まっていくというアリババとはまったくことなる形で展開

□　「ユーザーが既にその便利さの向こうに移行してしている」という現状を捉え直し、「スタバらしいデリバリーとは何か」「アフターデジタル型のスタバが提供すべき価値は何か」を再定義した
□　利便性はコピー可能である一方、 ブランドは模倣が難しい ため、時代に合わせて価値を再定義して技術を正しく導入すれば、アフターデジタル時代においてもより大きく成長することが可能である。

第3章　誤解だらけのアフターデジタル
□　OMOではないですね。まったく顧客目線ではないですから。
□　「リアル接点を軸に、デジタルをツール的に扱う」という従来型から、「デジタル接点を軸に、ユーザーの状況を捉え、リアル接点をツール的に扱う」という考え方に変化

□　ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ

　ロータッチ　１対多の接点で、リアルで複数人に対応するワークショップやイベントなど
　テックタッチ　１対無限の接点で、オンラインコンテンツやメールなど、量産可能でいつでも触れられるもの

□　 データはソリューションにしないとお金にならない
□　データとはその解釈とセットでないと意味を持たないし、お金にならない

□　アリババがデータ統合管理する際の対象サービス群

　・ローカルサービス
　・デジタルエンターテイメント
　・支払いと金融サービス
　・物流

□　行動データを活用してUXをより良くしていく
　・ユーザー側の体験向上
　・ビジネスプロセス側の効率向上
　・双方を助ける付加価値

□　デジタルとリアルが融合することで膨大で高頻度な子王道データを使い、企業競争の原理が商品販売型から体験提供型なる
□　バリュージャーニーを作って運用していくことを踏まえ、新たな顧客との関係性とはどのようなものかであり、どのような体験を提供する存在になるべきかを考える活動である。

□　 UXとは「ユーザ（デザイン）、ビジネス、テクノロジー（機能）の３つがそれぞれ関わりあうときに生まれる体験・経験

第4章　UXインテリジェンス
□　「役に立つ」から「意味がある」へ
　　「役に立つ」＝機能的便益の有無
　　「意味がある」＝自己実現的便益の有無

□　バリュージャーニーが優位となる時代において、作りたい世界観を実現するテクノロジーとUXの能力が必要だ。
□　行動が蓄積されることと生活の安定性が増すことの双方から、社会的に品行方正にまでなっていきます。
□　小さくても良いので社会実装した事例をいかに世に出すかが重要です
□　 UX企画力（プランニングする力）
□　起業は、小さな単位の組織で世界観や提供価値を解釈し、意思決定する構造を作り、正しく決定・判断できるような経営を行うべきです。
□　成功企業は高い状況理解力とUX設計能力を保持した上でこのクイックローンチを行っている。

□　不幸せな状況を、幸せな状況に転換する
□　「状況」を「出来事」として捉えるのではなく、「こんがらがった構造やシステム」として理解すること。
□　アイディアをたくさん出すというよりも、「 不幸せな状況 」のどこをどのように変えたら、幸せなサイクルを生むことができるかひたすら考えるのがコツです。

□　設計フェーズの要諦
　１）コア体験・高頻度接点・成長シナリオ
　２）自動化する体験

□　リリースがゴールではなく、リリースするということはアーキテクチャーを動かし、育てていくプロセスが始まることで、むしろこの後が本番です。

□　順番だけではなく行動の長さまでを把握する分析をシーケンス分析と呼びます

□　ビジネスの勝ち筋
　1ユーザーの行動
　２ユーザーの状況
　３UXの企画
　４UXの施策

□　今まで以上の自己実現を可能にする、自由の選択肢

第5章　日本企業への処方箋
□　オペレーションをデジタル化し、突き詰めた結果、 仕組みの外販 まで可能にするというのは、思考の仕方がまさにアフターデジタルそのものと言えるでしょう
□　人のLTV（顧客生涯価値）が高く、周囲にも広めてくれるため、経済合理性（採算が合うか）が十分い成り立つと判断された

□　大儀とビジネスモデルによる社内説得
　・本気で説明ロジックを組んでいない
　・やったことのない新しい活動なので説明ロジックの組み方が分からない
　・どの方向に進む予測不能なので書きにくい

□　ユーザー・顧客との新しい関係構築と、それに伴う新しいUXの提供が主目的であること、これらの認識をそろえることが先決です

□　バリュージャーニー型のビジネスモデル
　１ビジネスモデル・会計モデルの変化
　２社会にとって活動の意味合い（大儀設定）

☆彡アフターデジタル
アフターデジタル/藤井保文　尾原和啓　第1章　知らずには生き残れない、デジタル化する世界の本質

アフターデジタル/藤井保文　尾原和啓　第2章　アフターデジタル時代のOMO型ビジネス

アフターデジタル/藤井保文　尾原和啓　第3章　アフターデジタル事例による思考訓練

アフターデジタル/藤井保文　尾原和啓　第4章　アフターデジタルを見据えた日本式ビジネス変革