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マンション管理士　ベルモンドＪＦＫ

2005年07月24日

嫌な話は読みたくない、という方は、別のページにお移り頂きますよう、お願い申し上げます。

タイトルにもありますとおり、偶然、不良品が発生した後の対応のことを書きます。

ひとつは、夏用のサンダルでした。

１，３００円あまりの安い物です。

これが１ヶ月足らずで、かかと付近からべろっとはがれました。

使えるなら、そのままでもよいと思いましたが、大きくはがれていました。

休みを待って、買った靴店に行きました。

品物を見せると、こちらが何も言わないうちに

取り替えさせて下さい、返金でもかまいません。

と言ってくれました。

少し感動しそうになりました。

結局、感触よい品物が見つかったので、少し金額を上乗せして、買いなおしました。

もうひとつは、炊飯器です。炊飯器では有名なメーカーではありません。

女性社長の会社です。

今回が初めての不具合ではありません。３回目です。

最初は、内側についている小さなキャップがはずれてしまうことが続きました。
これは、取り替えてから改善しました。

次の不具合が操作パネルがはずれてしまう、というものです。

前回、直してもらって、半年ですが、再び今回も同じトラブルです。

修理を依頼する時に確認すると、ほかのユーザーから同じ苦情はない、と言います。

果たして本当なのか？

ちょっと疑問を感じました。

修理中は借りた炊飯器を使いました。

ところが、２日目にタイマー予約をしたら、ご飯が炊けていません。

もしかして、妻が間違えたかもしれません。

しかし、翌日も炊けていません。

修理センターに電話をしました。

すぐに別の炊飯器を借りたかったからです。

ところが、貸し出し用の炊飯器は出払っている、明日には修理を終えて、お客様の品物が届きますから、それまで我慢して下さい、ということでした。

自社の製品に不具合があり、それで迷惑をかけている、その修理のために貸し出している品物まで、不具合がある、明日届けるからそれまで我慢してください、などと考えられること自体が信じられません。

さらに、翌日、朝９時ごろ、電話をするので、届ける時間を打ち合わせてください、という話だったのに、８：２０ごろ、電話が来て、妻にあと５分で到着します、と言ったそうです。

９時前に電話は来ないと思って、朝食の最中でしたので、困る、と伝えて結局、９：１０ごろ来たそうです。

他にも連絡ミスがありました。

業績不振がうなづけます。

もう、２度とこのメーカーの品物は買いたくないな、と思っています。

などと、書いておりましたら、再び操作盤の不具合が発生したと、妻が伝えてきました。

大きなメーカーと小さな商店で、対応にこれだけ違いがありました。

私は、マンション管理士です。

いつ、同じような苦情を頂くかわかりません。

その時、お客様が気持ちよくいられるようにしたいと考えています。

そのためには、本当のことを隠さずにお伝えすることだと思います。

そして、もっと大切なことは、不用意に苦情を頂かないことです。

そのためには、普段から自分の信じることを手を抜かずに続けることが必要だと思っています。

大きなメーカーを反面教師にして、小さな商店を自分の目標として、やっていこうと思います。

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