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2004年10月01日
カテゴリ： カテゴリ未分類
【システム運用カイゼン】（2004.10.01）
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■先ずは日記
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今日は慌しく一日が過ぎていきました。
今は絶頂に眠い。
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■重大なトラブルが、担当者の手元で眠っていることはないか
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したことってありませんか？
そんな風になってしまう理由は、
担当者自信には、発生事象に対し危機意識を感じなかった、
そのため、緊急のアクションが必要と判断しなかった、
結果として、トラブル発生からとんでもない時間が経過してしまった。
といったことだと思います。
実は昨日、重大なトラブルと判断される内容のインシデントが発生していたの
ですが、今日の夕方になって、担当者から仕様の確認をされて、その時にはじ
めて、拙いということに気付きました。
一応昨日のうちに、エスカレーションは行われていましたが、組織的な情報の
キャッチアップと、アクションが伴っていませんでした。
現場では毎朝、インシデントの棚卸の場を設けているのですが、たまたま今日
の打ち合わせの場に、リーダクラスのメンバが全員不在で、担当者同士で形式
的な打ち合わせを行っただけであった。
正直言って、物凄い危機感を感じてしまいました。
●危機感その１
度・緊急度のレベルを判断する基準が、徹底出来ていなかった。
●危機感その２
毎朝繰り返し行っている打ち合わせが、担当者たちには形式的なものになって
いた。
最近組織変更に伴う、エスカレーションルールの変更が、まだ整理出来ていな
かったという理由もありましたが、それ以前の問題の方が大きいですね。
来週早々に、
●事象毎の重要度・緊急度判定レベルの見直し。
●見直した結果の周知徹底。
●エスカレーションルールの見直し。
そして何より、
●個々の担当者との意見交換で、エスカレーションに対する意識の確認
を実施しようと思います。
いや、しなければなりません。
来週も忙しい一週間になりそうです。
★システム運用カイゼンのポイント★
事象ごとに適切なエスカレーションは出来ているだろうか？
重大トラブルを見過ごさないための、仕組みは出来ているだろうか？
出来ていなければ、早速準備に取り掛かろう。
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【システム運用カイゼン】
Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
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■先ずは日記
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今日は慌しく一日が過ぎていきました。
今は絶頂に眠い。
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■重大なトラブルが、担当者の手元で眠っていることはないか
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したことってありませんか？
そんな風になってしまう理由は、
担当者自信には、発生事象に対し危機意識を感じなかった、
そのため、緊急のアクションが必要と判断しなかった、
結果として、トラブル発生からとんでもない時間が経過してしまった。
といったことだと思います。
実は昨日、重大なトラブルと判断される内容のインシデントが発生していたの
ですが、今日の夕方になって、担当者から仕様の確認をされて、その時にはじ
めて、拙いということに気付きました。
一応昨日のうちに、エスカレーションは行われていましたが、組織的な情報の
キャッチアップと、アクションが伴っていませんでした。
現場では毎朝、インシデントの棚卸の場を設けているのですが、たまたま今日
の打ち合わせの場に、リーダクラスのメンバが全員不在で、担当者同士で形式
的な打ち合わせを行っただけであった。
正直言って、物凄い危機感を感じてしまいました。
●危機感その１
度・緊急度のレベルを判断する基準が、徹底出来ていなかった。
●危機感その２
毎朝繰り返し行っている打ち合わせが、担当者たちには形式的なものになって
いた。
最近組織変更に伴う、エスカレーションルールの変更が、まだ整理出来ていな
かったという理由もありましたが、それ以前の問題の方が大きいですね。
来週早々に、
●事象毎の重要度・緊急度判定レベルの見直し。
●見直した結果の周知徹底。
●エスカレーションルールの見直し。
そして何より、
●個々の担当者との意見交換で、エスカレーションに対する意識の確認
を実施しようと思います。
いや、しなければなりません。
来週も忙しい一週間になりそうです。
★システム運用カイゼンのポイント★
事象ごとに適切なエスカレーションは出来ているだろうか？
重大トラブルを見過ごさないための、仕組みは出来ているだろうか？
出来ていなければ、早速準備に取り掛かろう。
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【システム運用カイゼン】
Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
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よろしくお願いします。
エルアール
さん
はじめまして。
コメントありがとうございます。
僕の泥臭い経営と違い、
理性と知性溢れる経営スタイルなんだかあこがれます。
そして素早くて積極的かつ具体的な改善の取り組み。
すばらしいとおもいます。
ぜひ見習わせていただきます！
これからもぜひよろしくおねがいしますね！
ではまた！ (2004年10月03日 18時09分41秒)
コメントありがとうございます。
僕の泥臭い経営と違い、
理性と知性溢れる経営スタイルなんだかあこがれます。
そして素早くて積極的かつ具体的な改善の取り組み。
すばらしいとおもいます。
ぜひ見習わせていただきます！
これからもぜひよろしくおねがいしますね！
ではまた！ (2004年10月03日 18時09分41秒)
Re:よろしくお願いします。(10/01)
エルアールさん
＞はじめまして。
＞コメントありがとうございます。
＞
＞僕の泥臭い経営と違い、
＞理性と知性溢れる経営スタイルなんだかあこがれます。
＞
＞
＞そして素早くて積極的かつ具体的な改善の取り組み。
＞すばらしいとおもいます。
＞ぜひ見習わせていただきます！
＞
＞これからもぜひよろしくおねがいしますね！
＞ではまた！
-----
書き込みありがとう御座います。
私のいる現場もとても泥臭い状況です。
「泥臭さ ＝ 人間臭さ」だと思いますので、大切にしていきたいと思っています。
実際に現場では、全体にルールが行き届かなかったり、管理の目が届かなかったり、ＯＪＴが機能していなかったり、様々な問題を抱えています。
でも諦めずに、少しずつ改善していきたいと思っている次第です。
小さなことの継続こそが、最大の強みであり、差別化だと信じております。
立場違えど、お互い頑張りましょうね。
これからも宜しくお願いします。
(2004年10月04日 13時07分34秒)
＞はじめまして。
＞コメントありがとうございます。
＞
＞僕の泥臭い経営と違い、
＞理性と知性溢れる経営スタイルなんだかあこがれます。
＞
＞
＞そして素早くて積極的かつ具体的な改善の取り組み。
＞すばらしいとおもいます。
＞ぜひ見習わせていただきます！
＞
＞これからもぜひよろしくおねがいしますね！
＞ではまた！
-----
書き込みありがとう御座います。
私のいる現場もとても泥臭い状況です。
「泥臭さ ＝ 人間臭さ」だと思いますので、大切にしていきたいと思っています。
実際に現場では、全体にルールが行き届かなかったり、管理の目が届かなかったり、ＯＪＴが機能していなかったり、様々な問題を抱えています。
でも諦めずに、少しずつ改善していきたいと思っている次第です。
小さなことの継続こそが、最大の強みであり、差別化だと信じております。
立場違えど、お互い頑張りましょうね。
これからも宜しくお願いします。
(2004年10月04日 13時07分34秒)
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【システム運用カイゼン】実践家
情報システムの運用は本当に大変です。日々障害との「もぐら叩き」を繰り返す日々。 黙ってて誰かが救ってくれることはありません。 単純に楽にはならないのは当然ですが、「カイゼン」の糸口を見出していきたいと思います。
ベンチャーテクノロ…
ベンチャーテクノロジーさん
福岡若年雇用推進塾 kansan3417さん
新燃岳のふもとより R-10さん
竹田ランチェスター… ＩＴおやじ岩崎さん
エンジニアがビジネ… まるるちゃんさん
IT活性化と起業家支… ブロス1964さん
人脈ブランディング ちばとも923さん
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