■下手な文章は仕事の効率を悪くしてしまう

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

033585

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

フリーページ

システム運用関連リンク集

< 新しい記事

新着記事一覧(全107件)

過去の記事 >

2004年10月05日

(2)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20247)

カテゴリ：カテゴリ未分類

【システム運用カイゼン】（2004.10.05）

**********************************************************************
■先ずは日記
**********************************************************************

今朝の雨は激しかった。
そんな言っている今も、かなり降ってる。

お昼になった今でも、靴の中が冷たい。

今日は一日中雨。
また帰りに濡れないといけない訳ね。

■下手な文章は仕事の効率を悪くしてしまう
**********************************************************************

システムにはドキュメントやマニュアルは必須のもの。

運用の現場では、仕様書、作業手順書や障害（トラブル）報告などがあります
よね。

人のことを言えるほど、自分が出来る訳ではないのですが、文章を書くことが
苦手な人が多くて困ります。

例えば、
　「この手順書読んだけど、
　　これじゃ良く判らなくって、作業出来ないんだよね！」

　「障害報告読んだけど、

　　ついでに言えば、根本原因は何だったの？」

現場でこんな風景を目にしたことありませんか？

ものによっては、ダラダラと文章が羅列してあって、
「あ～、ちょっと読みたくないなぁ。」
と、拒絶反応を起こしてしまいそうなものもあります。

作業手順書を作るように指示しても、いつまで経っても「もの」が仕上がらな
かったり・・・。

インシデント管理記録に残された、対応履歴や原因の文章が日本語になってい
なかったり・・・。

若かりし頃の自分だって、同じだったことを思い出します。

そんな思い出話に浸っていても、仕事上は困りますね。

私たちが試みたものを、ひとつ紹介しましょう。

ありきたりかもしれませんが、障害報告について、雛形を作成しました。

報告に必要とされる情報を最低限、網羅したものを準備し、サンプルも付けま
した。

そうしたところ、全体的なレベルが上がり、短期間で大きな改善効果を見るこ
とができました。

何と言っても、書き直しの発生が極端に減りました。

日本語レベルの問題は別として、情報の網羅性が安定したため、手戻りが少な
く、承認者も何度も同じ報告に目を通す必要が無くなりました。

報告を受ける人達も、常に同じレベルのものが出てくるので、理解しやすいと
の感想を得られました。

単純な対策ですが、意外と効果は高かったのです。

是非お試し下さい。

ただ、文章能力は高めたいですよね。

『ベンチャーテクノロジーさん』の日記で、"書く技術"を高めるための書籍を
紹介されています。

http://tb.plaza.rakuten.co.jp/ventech/diary/200410030000/
（トラックバックしてます）

ご参照あれ！

ベンチャーテクノロジーさん曰く、
> 「考える技術・書く技術」は、この本を読んでいないコンサルは、
> モグリと言われるほどの超有名本。・・・

私も随分前ですが「考える技術・書く技術」読みました。
（読んでて良かった・・・）

★システム運用カイゼンのポイント★

システムの現場で、ドキュメントやマニュアルは必須のもの。
雛形を準備して、全体のレベルの底上げをしよう。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【システム運用カイゼン】
Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

最終更新日 2004年10月05日 13時24分49秒
コメント(2) | コメントを書く

■コメント

Re:■下手な文章は仕事の効率を悪くしてしまう(10/05)

ベンチャーテクノロジーさん

トラックバックありがとうございます。
"モグリ"はまずかったですかね（笑）？断定調の文体で書いているので、きつい文言が出てきてしまうのが難点です．．．
文章力をつけろ、とか言っている人間のブログがこの程度か！という突っ込みを受けそうでヒヤヒヤしてます。 (2004年10月05日 14時12分54秒)

返事を書く

Re[1]:■下手な文章は仕事の効率を悪くしてしまう(10/05)

【システム運用カイゼン】実践家さん

ベンチャーテクノロジーさん
＞トラックバックありがとうございます。

こちらこそ、ヒントをいただきました。
ありがとうございます。

＞"モグリ"はまずかったですかね（笑）？断定調の文体で書いているので、きつい文言が出てきてしまうのが難点です．．．
＞文章力をつけろ、とか言っている人間のブログがこの程度か！という突っ込みを受けそうでヒヤヒヤしてます。

私はインパクトのある文章の方が好きですよ。
これからも断定調の文体で、ガンガン書いて下さい。
宜しくお願いしますね。
(2004年10月06日 00時06分49秒)

返事を書く