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2004年11月10日
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【システム運用カイゼン】（2004.11.10）
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■先ずは日記
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昨日上の子供が、学校の漢字テストで、クラス最高得点だったらしいのです。
確かに頑張ってましたよ。
テスト前日に妻作ってもらった問題をやって、当日の朝は頑張って早起きをし
て（とは言っても起こしてあげましたけど・・・）、前日やった問題の間違い
を、一所懸命に復習していました。
「今回のテストの最高得点は・・・・」
思いがけず自分の名前を呼ばれ、とても嬉しかったそうです。
本当に良かったね。
その話しを聞いて、お父さんも凄く嬉しかったよ。
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■システムオーナー／利用者の、声を聞くための"仕組み"や"場"
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昨日は「事業サポートの信頼性向上」という話題の中で、時には経営層、マネ
ジメント層の声を聞きましょうという話しをしました。
これは、システムオーナー側の要望・要求をヒアリングすることですね。
当然ですがシステムは、利用者（時にそれがお客様である訳ですが）がいて始
（感の良い方は、もうお判りですね。）
従って、利用者の声を聞くことも忘れてはいけません。
システム利用者の要望・要求をヒアリングしながら、システムの問題を洗出し
ましょう。
オーナーにせよ、利用者にせよ、その声を聞くための仕組みだったり、コミュ
なことです。
そういうものがないと、
●不便なものがいつまでもそのままに放置され、気付かないまま無駄を垂流し
てしまうかもしれない。
●使いにくいからと言う理由で、知らないうちにお客様が離れていってるかも
しれない。
●致命的な問題の発見が遅れ、気付かないうちに傷口を広げてしまっているか
もしれない。
・・・・・など等、大きな損失に繋がることがあります。
また、次のような意味もあります。
運用部門の業績評価は、システムサービスのレベルによって評価される必要が
あります。
そのため、オーナーあるいは利用者の、システムサービスに対する満足度を吸
い上げるための仕組みは、必須と考えなければなりません。
それが自分たち自身のためにつながります。
あなたの担当するシステムには、システムオーナー／利用者の、声を聞くため
の仕組み、あるいはコミュニケーションの場はありますか？
★システム運用カイゼンのポイント★
オーナーのため、利用者のため、そして自分たち自身のために、
システムオーナー／利用者の、声を聞くための仕組み、あるいはコミュニケー
ションの場を持つようにしましょう。
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【システム運用カイゼン】
Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
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■先ずは日記
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昨日上の子供が、学校の漢字テストで、クラス最高得点だったらしいのです。
確かに頑張ってましたよ。
テスト前日に妻作ってもらった問題をやって、当日の朝は頑張って早起きをし
て（とは言っても起こしてあげましたけど・・・）、前日やった問題の間違い
を、一所懸命に復習していました。
「今回のテストの最高得点は・・・・」
思いがけず自分の名前を呼ばれ、とても嬉しかったそうです。
本当に良かったね。
その話しを聞いて、お父さんも凄く嬉しかったよ。
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■システムオーナー／利用者の、声を聞くための"仕組み"や"場"
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昨日は「事業サポートの信頼性向上」という話題の中で、時には経営層、マネ
ジメント層の声を聞きましょうという話しをしました。
これは、システムオーナー側の要望・要求をヒアリングすることですね。
当然ですがシステムは、利用者（時にそれがお客様である訳ですが）がいて始
（感の良い方は、もうお判りですね。）
従って、利用者の声を聞くことも忘れてはいけません。
システム利用者の要望・要求をヒアリングしながら、システムの問題を洗出し
ましょう。
オーナーにせよ、利用者にせよ、その声を聞くための仕組みだったり、コミュ
なことです。
そういうものがないと、
●不便なものがいつまでもそのままに放置され、気付かないまま無駄を垂流し
てしまうかもしれない。
●使いにくいからと言う理由で、知らないうちにお客様が離れていってるかも
しれない。
●致命的な問題の発見が遅れ、気付かないうちに傷口を広げてしまっているか
もしれない。
・・・・・など等、大きな損失に繋がることがあります。
また、次のような意味もあります。
運用部門の業績評価は、システムサービスのレベルによって評価される必要が
あります。
そのため、オーナーあるいは利用者の、システムサービスに対する満足度を吸
い上げるための仕組みは、必須と考えなければなりません。
それが自分たち自身のためにつながります。
あなたの担当するシステムには、システムオーナー／利用者の、声を聞くため
の仕組み、あるいはコミュニケーションの場はありますか？
★システム運用カイゼンのポイント★
オーナーのため、利用者のため、そして自分たち自身のために、
システムオーナー／利用者の、声を聞くための仕組み、あるいはコミュニケー
ションの場を持つようにしましょう。
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Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
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やっぱり子供は
あーせなる
さん
Re:やっぱり子供は(11/10)
あーせなるさん
＞
＞僕もそろそろかなあ。
＞
＞生活感ないねえ～とはよく言われますが（笑）。
-----
子供って可愛いもんですよ。
時には・・・、いや結構腹が立つことは多いんですけど、
冷静になって考えれば、それはそれでとても意味深いもの
があったりして、色んなことを教えられます。
子供って正直だからこそ（嘘付いてても分かっちゃいますし）、
そのストレートな気持ちに応えるには、こちらも半端な気持ち
では、伝わるものも伝わりません。
そういう意味では、こっちの嘘も分かってるんでしょうね。
そんな理屈は別にしても、嬉しさを全力で表現してくるあの姿は、
親の目から見ても、素敵なもんですよ。
世の中には面倒くさいとか、わずらわしく思っている人も
いるかもしれませんが、私個人の意見としては、子供がいてくれる
ことって、本当に素晴らしいことだと思っています。
(2004年11月11日 12時30分00秒)
＞
＞僕もそろそろかなあ。
＞
＞生活感ないねえ～とはよく言われますが（笑）。
-----
子供って可愛いもんですよ。
時には・・・、いや結構腹が立つことは多いんですけど、
冷静になって考えれば、それはそれでとても意味深いもの
があったりして、色んなことを教えられます。
子供って正直だからこそ（嘘付いてても分かっちゃいますし）、
そのストレートな気持ちに応えるには、こちらも半端な気持ち
では、伝わるものも伝わりません。
そういう意味では、こっちの嘘も分かってるんでしょうね。
そんな理屈は別にしても、嬉しさを全力で表現してくるあの姿は、
親の目から見ても、素敵なもんですよ。
世の中には面倒くさいとか、わずらわしく思っている人も
いるかもしれませんが、私個人の意見としては、子供がいてくれる
ことって、本当に素晴らしいことだと思っています。
(2004年11月11日 12時30分00秒)
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【システム運用カイゼン】実践家
情報システムの運用は本当に大変です。日々障害との「もぐら叩き」を繰り返す日々。 黙ってて誰かが救ってくれることはありません。 単純に楽にはならないのは当然ですが、「カイゼン」の糸口を見出していきたいと思います。
ベンチャーテクノロ…
ベンチャーテクノロジーさん
福岡若年雇用推進塾 kansan3417さん
新燃岳のふもとより R-10さん
竹田ランチェスター… ＩＴおやじ岩崎さん
エンジニアがビジネ… まるるちゃんさん
IT活性化と起業家支… ブロス1964さん
人脈ブランディング ちばとも923さん
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