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みずもっち5555
自分をリセットしたいとき・・・自分の魂と向き合いたいとき・・・少し幅広の「コーチングBar」のカウンターで、一人の時間を過ごしてみて・・・心に優しいカクテルと一緒に・・・
Ｆｕｌｆｉｌｌ Ｃ…
ユージ5297さん
♪カラーセラピストけ… 心身バランストレーナー♪MOONけいこさん
ドリームナビゲータ… ドリームナビゲーターさん
La plus Coaching Sa… 赤ちゃんは宇宙人さん
My ライフ コーチン… 池田コーチさん
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2005/03/13
カテゴリ： カテゴリ未分類
数日前、「１００人コーチング」のクライアント役に
立候補してみました。 池田コーチ
お互い仕事や予定があり、
セッションの時間を決めるのは
なかなかタイミングが合わないことが多い中、
予定と予定の隙間にポッコリとタイミングが合いました！
「１００人コーチング」という、
直接お会いしたことが無い、
「声だけの初対面」・・・という状況。
こんなにも深く自分と向き合えた充実感があったのは
「私の心」にずーっと池田コーチが意識を向け続けてくれたから・・・
池田コーチ、ありがとうございました。
必ず「その後の行動」をご報告しますね！！
そんな嬉しい余韻に浸る間もなく、
携帯に見慣れないＮｏの着信が・・・・
普段ならそのままにしておくところ、
妙に胸騒ぎが・・・
指が勝手に動いて発信してしまいました。
出てきた相手は
とうの昔のお客様で
油断し切っていた「●▲さま」でした。
「あの・・・お電話を頂いておりましたようで・・」
「あんたね～っ！！」
その後は、まるで怒涛のような罵倒！
罵詈雑言！
とにかくおっしゃるには
「信用ができず」
「誠意も無く」
「ほったらかしで」
「面倒くさいことばかりやらせて」
「処理も遅く」
「何の配慮も無く」
「高飛車な」
「どんでもない会社」
ということで、
「解約したいから処理を教えろ！！」
のクレームでした。
この●▲さまとは
電話で２、３回お話したことはあっても
お会いしたことは無く・・・
「１００人コーチング」の幸福感から
いきなり地獄に落ちた気分。
本社にクレームを上げられないように
ここでくいとめなければ（泣）
（まず何をする？
さっきの１００人コーチングでは
アイスブレイクがあったなぁ）
⇒・・・無理！とばそう！
（次は？ラポール＝信頼関係を築く？）
⇒だめだ、一言も口を挟めない！
ため息だけで誠意を伝えよう・・・
「はぁ・・・・さようでごさいますか、はぁ・・・・・」
（今度は？怒りの現状の明確化？）
⇒「●▲さまは、
・・こんなことで信用ができず、
・・・こんなふうで処理も遅く
・・・こんな感じでほったらかし
で、「とんでもない会社」だとお感じになられたのですね？」
（あとはどうしたらいい？？
そうだ！ゴールを決めるとかは？）
⇒「●▲さま、
今回はどのような形になれば
一番よろしいですか？？」
「今承ったのはこれこれと、あれこれですが、
他にはいかがでしょうか？？」
（何？そんなことでいいの？
そろそろ私にしゃべらせて！）
⇒●▲さま、一番ご負担が無い方法を
ご提案申し上げてもよろしいですか？
実はですね・・・
約３０分後、結局は解約は免れて、
「以前●▲さまにご負担頂いた振込み手数料○○円分を
切手でお返しする」
という処理に落ち着いたのですが・・・
はじめに聞いていた
「解約したい！」は本当の望む形ではなかったんだ！
本当に訴えたかったのは、
後のほうで口に出した「振込み手数料を客に負担させるなよ！」
というあまりにもささやかなことでした。
あるコーチに言われたことがありましたっけ・・・
「はじめにクライアントが話す《ゴール》は
案外違うことが往々にしてある！
最初に出てきた《ゴール》しか見ないで、
それにこだわり続けていると、
クライアントもコーチも
とんでもないところに行っちゃう事があるから
それは気をつけたほうがいいよ！
本人も気付いていない
＜本当の気持ち＞」を引き出すのが
コーチの役目だからね。」
ほんとにそうです！
「解約したい」にこだわって、
そこをつつき回していたら、
今ごろ 本当に解約になって、
本社に「反省文」を送っている羽目になっていたでしょう！
もし「１００人クレームコーチング」
というテーマがあったら・・・
そろそろ私、１００人目になるかも！
あんまりうれしくないけど・・・
立候補してみました。 池田コーチ
お互い仕事や予定があり、
セッションの時間を決めるのは
なかなかタイミングが合わないことが多い中、
予定と予定の隙間にポッコリとタイミングが合いました！
「１００人コーチング」という、
直接お会いしたことが無い、
「声だけの初対面」・・・という状況。
こんなにも深く自分と向き合えた充実感があったのは
「私の心」にずーっと池田コーチが意識を向け続けてくれたから・・・
池田コーチ、ありがとうございました。
必ず「その後の行動」をご報告しますね！！
そんな嬉しい余韻に浸る間もなく、
携帯に見慣れないＮｏの着信が・・・・
普段ならそのままにしておくところ、
妙に胸騒ぎが・・・
指が勝手に動いて発信してしまいました。
出てきた相手は
とうの昔のお客様で
油断し切っていた「●▲さま」でした。
「あの・・・お電話を頂いておりましたようで・・」
「あんたね～っ！！」
その後は、まるで怒涛のような罵倒！
罵詈雑言！
とにかくおっしゃるには
「信用ができず」
「誠意も無く」
「ほったらかしで」
「面倒くさいことばかりやらせて」
「処理も遅く」
「何の配慮も無く」
「高飛車な」
「どんでもない会社」
ということで、
「解約したいから処理を教えろ！！」
のクレームでした。
この●▲さまとは
電話で２、３回お話したことはあっても
お会いしたことは無く・・・
「１００人コーチング」の幸福感から
いきなり地獄に落ちた気分。
本社にクレームを上げられないように
ここでくいとめなければ（泣）
（まず何をする？
さっきの１００人コーチングでは
アイスブレイクがあったなぁ）
⇒・・・無理！とばそう！
（次は？ラポール＝信頼関係を築く？）
⇒だめだ、一言も口を挟めない！
ため息だけで誠意を伝えよう・・・
「はぁ・・・・さようでごさいますか、はぁ・・・・・」
（今度は？怒りの現状の明確化？）
⇒「●▲さまは、
・・こんなことで信用ができず、
・・・こんなふうで処理も遅く
・・・こんな感じでほったらかし
で、「とんでもない会社」だとお感じになられたのですね？」
（あとはどうしたらいい？？
そうだ！ゴールを決めるとかは？）
⇒「●▲さま、
今回はどのような形になれば
一番よろしいですか？？」
「今承ったのはこれこれと、あれこれですが、
他にはいかがでしょうか？？」
（何？そんなことでいいの？
そろそろ私にしゃべらせて！）
⇒●▲さま、一番ご負担が無い方法を
ご提案申し上げてもよろしいですか？
実はですね・・・
約３０分後、結局は解約は免れて、
「以前●▲さまにご負担頂いた振込み手数料○○円分を
切手でお返しする」
という処理に落ち着いたのですが・・・
はじめに聞いていた
「解約したい！」は本当の望む形ではなかったんだ！
本当に訴えたかったのは、
後のほうで口に出した「振込み手数料を客に負担させるなよ！」
というあまりにもささやかなことでした。
あるコーチに言われたことがありましたっけ・・・
「はじめにクライアントが話す《ゴール》は
案外違うことが往々にしてある！
最初に出てきた《ゴール》しか見ないで、
それにこだわり続けていると、
クライアントもコーチも
とんでもないところに行っちゃう事があるから
それは気をつけたほうがいいよ！
本人も気付いていない
＜本当の気持ち＞」を引き出すのが
コーチの役目だからね。」
ほんとにそうです！
「解約したい」にこだわって、
そこをつつき回していたら、
今ごろ 本当に解約になって、
本社に「反省文」を送っている羽目になっていたでしょう！
もし「１００人クレームコーチング」
というテーマがあったら・・・
そろそろ私、１００人目になるかも！
あんまりうれしくないけど・・・
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すごい
Re:すごい(03/13)
みずもっち5555
さん
odami コーチングカフェさん
＞ みずもっちさん、こんにちは。
＞すごい技です。今度「クレームコーチング勉強会」を開いて、伝授くださいませ。
⇒そうですね！これは眼に見える効果がありそう！
「解約率○％ダウン！！」とか（笑）
ロールプレイもここぞとばかり
ストレス発散になって
白熱しそうですね～！
(2005/03/13 11:08:41 PM)
＞ みずもっちさん、こんにちは。
＞すごい技です。今度「クレームコーチング勉強会」を開いて、伝授くださいませ。
⇒そうですね！これは眼に見える効果がありそう！
「解約率○％ダウン！！」とか（笑）
ロールプレイもここぞとばかり
ストレス発散になって
白熱しそうですね～！
(2005/03/13 11:08:41 PM)
みずもっちさん、がんばって＾＾
Re:みずもっちさん、がんばって＾＾(03/13)
みずもっち5555
さん
心身バランストレーナー♪MOONけいこさん
＞今度いつ会えるかなぁ？やっぱり６月かな？
＞応援しています～
⇒けいこさんのほうは、週末起業はいかがですか？？頑張ってるでしょうね☆そうそう、今度「Ｂａｒ」の企画でご相談させてください・・・・もちろん「恋」に効くカラーについて！！
(2005/03/14 11:32:37 PM)
＞今度いつ会えるかなぁ？やっぱり６月かな？
＞応援しています～
⇒けいこさんのほうは、週末起業はいかがですか？？頑張ってるでしょうね☆そうそう、今度「Ｂａｒ」の企画でご相談させてください・・・・もちろん「恋」に効くカラーについて！！
(2005/03/14 11:32:37 PM)
Re:地雷を踏んだ！クレームコーチング・・・(03/13)
あまろ～ね さん
クレームといえば、来月うちからクレーム対応の本が出ます(宣伝かよ。笑)。自分が担当したんじゃないですが、よかったら1冊お送りしますよ。「こんなんじゃ役に立たん」などといった現場の声を聞かせてもらえたらはっぴぃ。
(2005/03/15 09:16:24 AM)
夢か現実か
池田コーチ
さん
自分もあります。
コーチングの電話を切った瞬間、夢から現実に変えるような感じ。あーあの仕事もしなくっちゃとか。伝言たまってるよとか。
でも、なんだろ、コーチングを継続的に受けていくと、
夢の中にいる時間が長くなると言うか、夢が現実に、現実が悪夢に変わっちゃうこともありませんか。
(2005/03/15 09:34:58 PM)
コーチングの電話を切った瞬間、夢から現実に変えるような感じ。あーあの仕事もしなくっちゃとか。伝言たまってるよとか。
でも、なんだろ、コーチングを継続的に受けていくと、
夢の中にいる時間が長くなると言うか、夢が現実に、現実が悪夢に変わっちゃうこともありませんか。
(2005/03/15 09:34:58 PM)
Re:地雷を踏んだ！クレームコーチング・・・(03/13)
☆sumisumi☆
さん
みずもっちさん、こんばんは。
いつもひっそり読んでいます(笑)
みずもっちさんは、いつも謙遜なさるけど、
ちゃ～んと出来ているよね。
コーチングだって受けるほうじゃなくって、コーチもばっちり！！
私がまた１００人やる気になったら、お願いしますね(笑)
(2005/03/15 11:46:27 PM)
いつもひっそり読んでいます(笑)
みずもっちさんは、いつも謙遜なさるけど、
ちゃ～んと出来ているよね。
コーチングだって受けるほうじゃなくって、コーチもばっちり！！
私がまた１００人やる気になったら、お願いしますね(笑)
(2005/03/15 11:46:27 PM)
Re[1]:地雷を踏んだ！クレームコーチング・・・(03/13)
みずもっち5555
さん
あまろ～ねさん
＞クレームといえば、来月うちからクレーム対応の本が出ます(宣伝かよ。笑)。
⇒え？ほんとですか？
まさか題名は「クレーム保健室」ですか？（笑）
真剣に読みたいです。
まだまだ地雷がいっぱい埋まっているので
すぐに実践に使いたいです！！
自分が担当したんじゃないですが、よかったら1冊お送りしますよ。「こんなんじゃ役に立たん」などといった現場の声を聞かせてもらえたらはっぴぃ。
-----
(2005/03/16 10:19:29 PM)
＞クレームといえば、来月うちからクレーム対応の本が出ます(宣伝かよ。笑)。
⇒え？ほんとですか？
まさか題名は「クレーム保健室」ですか？（笑）
真剣に読みたいです。
まだまだ地雷がいっぱい埋まっているので
すぐに実践に使いたいです！！
自分が担当したんじゃないですが、よかったら1冊お送りしますよ。「こんなんじゃ役に立たん」などといった現場の声を聞かせてもらえたらはっぴぃ。
-----
(2005/03/16 10:19:29 PM)
Re:夢か現実か(03/13)
みずもっち5555
さん
池田コーチさん
＞でも、なんだろ、コーチングを継続的に受けていくと、
＞夢の中にいる時間が長くなると言うか、夢が現実に、現実が悪夢に変わっちゃうこともありませんか。
⇒あります、あります！
セッションの中の、あるコーチの一言が
何ヶ月も心にとどまっていて、
ずーっとそばにあることがあって、
それはそれは支えられてる感覚でした！！
(2005/03/16 10:22:04 PM)
＞でも、なんだろ、コーチングを継続的に受けていくと、
＞夢の中にいる時間が長くなると言うか、夢が現実に、現実が悪夢に変わっちゃうこともありませんか。
⇒あります、あります！
セッションの中の、あるコーチの一言が
何ヶ月も心にとどまっていて、
ずーっとそばにあることがあって、
それはそれは支えられてる感覚でした！！
(2005/03/16 10:22:04 PM)
Re[1]:地雷を踏んだ！クレームコーチング・・・(03/13)
みずもっち5555
さん
☆sumisumi☆さん
＞みずもっちさん、こんばんは。
＞いつもひっそり読んでいます(笑)
⇒え、ほんと？？嬉しいです☆
＞私がまた１００人やる気になったら、お願いしますね(笑)
⇒是非！いつかなー？楽しみです・・
今度私も「１００人に捧げる強み発見メール」
（なんだこりゃ？）をやりたいと思っているので
sumisumiさんにも是非やらせて下さい！
(2005/03/16 10:32:22 PM)
＞みずもっちさん、こんばんは。
＞いつもひっそり読んでいます(笑)
⇒え、ほんと？？嬉しいです☆
＞私がまた１００人やる気になったら、お願いしますね(笑)
⇒是非！いつかなー？楽しみです・・
今度私も「１００人に捧げる強み発見メール」
（なんだこりゃ？）をやりたいと思っているので
sumisumiさんにも是非やらせて下さい！
(2005/03/16 10:32:22 PM)
Re:夢か現実か（追伸）
みずもっち5555
さん
池田コーチさん
⇒私が書いた池田コーチさんへのレス見てたら
なんだか全然意味がかみ合っていなかったみたい・・
ごめんなさいです。
もう一回よく考えます（笑） (2005/03/16 10:37:41 PM)
⇒私が書いた池田コーチさんへのレス見てたら
なんだか全然意味がかみ合っていなかったみたい・・
ごめんなさいです。
もう一回よく考えます（笑） (2005/03/16 10:37:41 PM)
あ・・・それ私にも送っていただきた～～い★
La plus
さん
＞今度私も「１００人に捧げる強み発見メール」
＞（なんだこりゃ？）をやりたいと思っているので
＞sumisumiさんにも是非やらせて下さい！
いいな、いいな。
(2005/03/17 08:38:26 AM)
＞（なんだこりゃ？）をやりたいと思っているので
＞sumisumiさんにも是非やらせて下さい！
いいな、いいな。
(2005/03/17 08:38:26 AM)
Re:あ・・・それ私にも送っていただきた～～い★(03/13)
みずもっち5555
さん
La plusさん
いいな、いいな。
⇒きっとLa plusさんは、存在そのものが強みだわよ！！「５つの強み」早く知りたいな～・・・
強みが分かったら渾身のメールをお送りいたしますから、よろしくね☆
(2005/03/18 01:09:02 AM)
いいな、いいな。
⇒きっとLa plusさんは、存在そのものが強みだわよ！！「５つの強み」早く知りたいな～・・・
強みが分かったら渾身のメールをお送りいたしますから、よろしくね☆
(2005/03/18 01:09:02 AM)
５つの強み
La plus
さん
Re:地雷を踏んだ！クレームコーチング・・・(03/13)
Re[1]:地雷を踏んだ！クレームコーチング・・・(03/13)
みずもっち5555
さん
ひろっしゅ＠Fine Coachingさん
＞すごいです、みずもっちさん。
＞私もね、以前の仕事でクレーム大好きで
＞対応上手な私でした。
⇒「大好き」というのは素晴らしいです～！
最後はきっと、クレーマーとも
お友達になっちゃうんでしょうね！
＞今度一緒にクレームコーチング勉強会やりますか？（笑）
⇒いいですね～！
そしてついに「出版」か？？（笑）
「クレーム対応コーチング」と
「クレームを受けてパニックになっている人
へのコーチング」と
二つのバージョンでやりましょう☆ (2005/03/23 12:43:08 AM)
＞すごいです、みずもっちさん。
＞私もね、以前の仕事でクレーム大好きで
＞対応上手な私でした。
⇒「大好き」というのは素晴らしいです～！
最後はきっと、クレーマーとも
お友達になっちゃうんでしょうね！
＞今度一緒にクレームコーチング勉強会やりますか？（笑）
⇒いいですね～！
そしてついに「出版」か？？（笑）
「クレーム対応コーチング」と
「クレームを受けてパニックになっている人
へのコーチング」と
二つのバージョンでやりましょう☆ (2005/03/23 12:43:08 AM)
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