コネクタの日記

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September 9, 2005

対話から気付く

カテゴリ：カテゴリ未分類

他人に説明することが
自分の考えを整理したり、説明する対象を学びなおすことに役立つ、と
何かの本で読みましたが

２日間展示会でさまざまな方にご案内をしてみて
自分たちが提供するサービスについて気がついたことがたくさんあり、
たくさんのビジネスチャンスをいただいたこととともに、貴重な機会となりました。

整理できたことの一つが、
「なぜユーザーテストを外注するのか？」ということです。
わざわざ弊社などに頼まなくても、

ですが、
たとえば、発注した会社が自社内でユーザーテストを行おうとした場合
自社内のスタッフは、当然ながら
Webに掲載されている商品のことを熟知していらっしゃいますので、
その商品や関連する用語について、社内のスタッフほど知識のない方が
どこでつまづいているのかは分かりません。
また、担当している部署や同僚への配慮から、
なかなか厳しいホンネは言いにくいのではないでしょうか。

次に、制作会社が自社のスタッフでユーザーテストを行う場合ですが
制作会社のスタッフは、Web自体に精通し、
たいていの些細な不便利は自分の知識で回避できますので

また、潤沢な予算と時間がある場合はともかく
中小企業が発注するような小さな制作会社では
制作する立場の人はとにかく完成させるのに手一杯で
とても客観的なチェックまで手が回らないのではないかと思います。
なにより、自分自身で作ったものには

では、発注主や制作会社が
知り合いや取引先に「ちょっとチェックしてよ」と頼んだ場合ですが
大切なお客様や友人のサイトに対して
まさかひどいことは言えない、というのが人情ではないでしょうか…

このように、身の回りでテストを済ませようとしても、
本当にそのサイトを利用しようとしているユーザーにとって
何が問題なのかを見つけることは難しいのです。

だから、中立で、該当のサイトと利害関係のない
第三者としてのモニターが
客観的にテストする情報がお役に立てるのだと考えています。

もちろん、それには弊社や弊社のサービスが
客観的で中立の立場であるという信頼を得る必要があります。

これは今後の大切な課題ですね。

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