１月１７日に、私の知る老人で身体が不自由な方が、温水便座・便器・手洗を新品に交換してもらったところ、30万円近い費用を支払った話をＵＰしましたが、我が家も工事をしてもらった会社だったので交渉した結果、１０万円と消費税で良いと回答を得ました。差額18万９千円は口座に振り込まれるようです。

最終回答の前に出てきた中間回答は、便器本体が88900→43300円、便座が89000→74000円、工事費は130500→52300円で、請求価格は定価だというので、定価が何故変動するのか？、二流品の便座を高額定価で請求するのか？と質問すると、「納得出来ないなら便器を引き上げましょうか」の回答。「前の便器はあるのか」と正すと黙ってしまいました。「再考を検討してFaxを入れます」との回答を得て待ちました。

その後話しの分かる役職の方に、お客様担当責任者が生活に必要な「便器を引き上げる」というのは言ってはいけない事で、請求金額の定価が変化するのはおかしなことだ、信頼関係をなくすようなことは止めてほしい！、と伝えておきました。しかも高齢で障害年金で生活している家庭から、必要以上の工事をして工事費を請求するのもおかしいと伝えました。

責任者の回答を４日待ってもないので、こちらから電話をして得た回答が、「294000円を105000円にします。内訳は出せません」とのことでした。もうこれ以上追求してもしかたがないと、「これからもお世話になるおうちだから、納得出来る金額を請求してほしい」と決着を付けました。

そもそも最初は温水洗浄便座から水漏れがしてきたので、会員になって毎年家のメンテナンスをしてもらっている会社に連絡をして交換工事をしてもらったようです。使用には影響のない便器と手洗いも交換したというのですが、その内訳は、トイレ交換工事費（廃棄処分、諸経費含む）は普通3万円～5万円程度なのに、交換工事に該当する請求費用は、取外し20000＋処分25000＋配管48500＋運搬20000＋諸経費17000の合計金額130500円も請求されており、本体と手洗いは付け替えただけなのに配管工事費48500円の発生は考えられないという案件でした。

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