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「ブタを連れて往来を歩くな」 「何を言ってるの？これはブタではなくてイヌよ」 「オレはイヌに言ってるんだよ」
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January 18, 2005
テーマ： 今日の出来事(306447)
カテゴリ： カテゴリ未分類
最近、腹が立ったことをいくつか。ツアー旅行を申し込もうと思って、阪急交通社を訪ねたときのこと。私は、窓口の男性に「代金支払いにアメリカン・エクスプレスのギフト券は使えますか」と質問し、持ってきたギフト券を見せた。すると、この男性は言下に「使えませんっ」と言う。代金をギフト券で払うつもりだった私は、アメックスギフト券の全国取扱店一覧のなかに、阪急交通社が入っている旨を伝えた。ところが、「使えないっ」の一点張り。「本社に確認していただけませんか」とお願いしても、「私はずっとここに勤めているから分かるっ」と言い切る。あまりな横柄さにあきれ、とりあえず名刺だけもらってこの日は引き下がった。現金の持ち合わせがなかったため、結局、ツアー旅行は申し込めずじまい。
後日、アメックスのギフトクーポンセンターに問い合わせてみた。アメックス側としても、取扱店一覧に掲載されているお店で使用を拒否されたとなれば、ギフト券の信用問題になる。アメックス側から阪急交通社本社の営業担当に確認してもらったところ、ギフト券はやっぱり使えるという。阪急交通社側から「窓口の男性の認識不足でした。直接謝罪したい」と言ってきたらしい。たかがギフト券くらいのことなので謝罪はお断りしたが、その、たかがギフト券のことでこんなに不快な思いをさせられたことがとても腹立たしい。私は、窓口の男性がギフト券の使用について知らなかったことは問題としない。でも、なぜすぐ本社に確認してくれなかったのか。なぜ「ずっとここに勤めているから分かるっ」などという言い方をしたのか、理解できない。名刺には、ここのトップらしい「○長」の肩書きがあった。
腹が立ったことをもう一つ。先日、自宅近くの肉料理店で食事をしたときのこと。食事後の支払いで、私が思っていたより高額の代金を請求された。現金だったらすぐ払って終わりだったろうが、クレジットカードの支払い処理に時間がかかったため、その間に「すいません。手書きで構いませんから、料理ごとに料金内訳を書いていただけませんか」とお願いした。そのとき、女性はヤバッという顔になった。案の定、料理内容を全部書き出してみて最初の請求額が間違っていたことが分かった。失敗はだれにでもあるから仕方ないが、「いや～。暗算すると間違うわ～」と笑っている女性の態度にあきれた。なぜ「すいません。間違えました」と言えないのか。あのヤバッという顔からすると、最初から請求額を上積みする算段だったのではないかと疑ってしまっても無理はないだろう。
逆に気持ちがよかったのはソニーの女性担当者の対応だった。ちょうど１年前、ソニーのデジタルビデオカメラを購入してすぐカンボジアにひとり旅に出掛けた。帰ってきて撮ったＤＶテープを見てびっくり。あちこち画像が乱れている。ソニーに調べてもらったら、ビデオカメラの製造ミスだったことが分かった。大切な海外旅行の映像だったため大変なショックだったが、この担当女性は決して逃げず、「すいませんでした」と繰り返し謝り、なぜ製造ミスしたかを繰り返し説明した。「あなたのミスではないから」とこっちがなだめる展開になった。当然だけど、修理は無償だった。知らないことは「すぐ調べます」と言い、手違いがあれば「すいません」とすぐ謝れる人間になりたいものだ。人の振りみて我が振り直せ。私も気をつけようと思っている。
【ＤＥＥＲＳ百貨店】 本・雑誌 ◇ パソコン・家電・ＡＶ ◇ 生活・インテリア ◇ スポーツ・アウトドア ◇ ファッション・ブランド ◇ ダイエット・健康 ◇ トラベル ◇ 趣味・ペット ◇ フード・ドリンク・ワイン ◇ 現金5万円プレゼント ◇ 出品30日間無料 ◇ 人気blogランキング
後日、アメックスのギフトクーポンセンターに問い合わせてみた。アメックス側としても、取扱店一覧に掲載されているお店で使用を拒否されたとなれば、ギフト券の信用問題になる。アメックス側から阪急交通社本社の営業担当に確認してもらったところ、ギフト券はやっぱり使えるという。阪急交通社側から「窓口の男性の認識不足でした。直接謝罪したい」と言ってきたらしい。たかがギフト券くらいのことなので謝罪はお断りしたが、その、たかがギフト券のことでこんなに不快な思いをさせられたことがとても腹立たしい。私は、窓口の男性がギフト券の使用について知らなかったことは問題としない。でも、なぜすぐ本社に確認してくれなかったのか。なぜ「ずっとここに勤めているから分かるっ」などという言い方をしたのか、理解できない。名刺には、ここのトップらしい「○長」の肩書きがあった。
腹が立ったことをもう一つ。先日、自宅近くの肉料理店で食事をしたときのこと。食事後の支払いで、私が思っていたより高額の代金を請求された。現金だったらすぐ払って終わりだったろうが、クレジットカードの支払い処理に時間がかかったため、その間に「すいません。手書きで構いませんから、料理ごとに料金内訳を書いていただけませんか」とお願いした。そのとき、女性はヤバッという顔になった。案の定、料理内容を全部書き出してみて最初の請求額が間違っていたことが分かった。失敗はだれにでもあるから仕方ないが、「いや～。暗算すると間違うわ～」と笑っている女性の態度にあきれた。なぜ「すいません。間違えました」と言えないのか。あのヤバッという顔からすると、最初から請求額を上積みする算段だったのではないかと疑ってしまっても無理はないだろう。
逆に気持ちがよかったのはソニーの女性担当者の対応だった。ちょうど１年前、ソニーのデジタルビデオカメラを購入してすぐカンボジアにひとり旅に出掛けた。帰ってきて撮ったＤＶテープを見てびっくり。あちこち画像が乱れている。ソニーに調べてもらったら、ビデオカメラの製造ミスだったことが分かった。大切な海外旅行の映像だったため大変なショックだったが、この担当女性は決して逃げず、「すいませんでした」と繰り返し謝り、なぜ製造ミスしたかを繰り返し説明した。「あなたのミスではないから」とこっちがなだめる展開になった。当然だけど、修理は無償だった。知らないことは「すぐ調べます」と言い、手違いがあれば「すいません」とすぐ謝れる人間になりたいものだ。人の振りみて我が振り直せ。私も気をつけようと思っている。
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ざっつらいと!!
lalalu2003
さん
いまだにそのような対応をしているお店があるのか･･･と思うと呆れます。まあ、近所のレストランならともかく、大手旅行代理店まで･･･。
間違いは誰にでもあるので、ちゃんと誤る事。それが大事だよねえ。 (January 20, 2005 05:11:16 PM)
間違いは誰にでもあるので、ちゃんと誤る事。それが大事だよねえ。 (January 20, 2005 05:11:16 PM)
Re:ざっつらいと!!(01/18)
tanagotte38
さん
ひたすら言い切ることは大事だけど少しはき違えてますな。
(January 20, 2005 09:11:46 PM)
Re:最近、腹が立ったこと(01/18)
風城雨水
さん
はじめまして！
ソニーの人がふつうなのに。すごくいい人に思えます＾＾
最後にいい人の話で締めてくださってありがとう！
ございました！！
ではでは。 (February 19, 2005 01:04:31 PM)
ソニーの人がふつうなのに。すごくいい人に思えます＾＾
最後にいい人の話で締めてくださってありがとう！
ございました！！
ではでは。 (February 19, 2005 01:04:31 PM)
はじめまして
kc0602
さん
阪急トラピックス
おばけうさぎ
さん
初めまして、通りすがりです。
ワタシなんか「ビザカード」を使えません、ですよ
しかも、グランドビル・・・本社よ、本社。
海外予約で代金支払い方法を電話で確認したときのことですが。ＪＴＢなら使えるのに～と愚痴ですが。
お怒りの心模様、わかります、わかります。じゃっ！
(March 21, 2005 11:41:41 PM)
ワタシなんか「ビザカード」を使えません、ですよ
しかも、グランドビル・・・本社よ、本社。
海外予約で代金支払い方法を電話で確認したときのことですが。ＪＴＢなら使えるのに～と愚痴ですが。
お怒りの心模様、わかります、わかります。じゃっ！
(March 21, 2005 11:41:41 PM)
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