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カテゴリ: 買い物

 これも昨日の話です。

 やはり週イチで利用しているのですが、そのDEODEOのレジで、おバカな事をして頂きました。

 スピンドルケース入りDVD-R2個とケース、印刷用紙を持ってレジに行ったところ、担当(DEODEOの)がいないようでした。

 別会社のスタッフ(?)が担当を探しに行き、「仕方ないな」と思いつつ待つと、やがてスタッフを連れて帰ってきました。

 で、会計をしたはずですが、DVD-R2点のみしか打ち込んでいませんでした。

なんで?

 レジカウンターは、そうそう広いものではなく、4点の商品は、 並べて置いてあった のですが。

 理解に苦しむケースです。

 レジ係りの担当の対応に不満があったので責任者を呼ばせましたが、まぁ、呼んでどうなるものでもありません。

 とりあえず、お互いにムダな時間を費やしただけで終わりましたが。

 ちなみに、市内の別店舗では、昨年、会計ミスで 余計に請求される 、と言う事態がありました。

 この時は10点ほどあり、相手が「研修中」のプレートを付けていたので、こちらも用心していましたから、お金を払った後で、「違いますよ」とレシートと現物を照会させました。

 ただ… 謝らないんですよね、間違った当人が 。ベテランのスタッフが代わって清算し、謝ってくれましたが。

 DEODEOさん、大丈夫ですかね?この分では修理ミスとかもありそうです。誤配もあるでしょうね。

 別の店を開拓すべきかなぁ…通常の生活圏にはないんですけど(ちょっと遠出すればあるが)。ううむ。






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Last updated  2007.01.20 23:08:12
コメント(9) | コメントを書く


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Re:DEODEOのレベル。(01/20)  
babiru_22  さん
チェーン店などでは「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」という挨拶はマニュアル化されていて、朝礼などでも比較的徹底しているのだと思いますが、ミスを謝罪するということはあまり徹底されていませんね。
常識的に考えても、自らがミスしたことであれば、お客様に対して謝罪するのは当然で、こういった当たり前のことはキチンとしてほしいですね。

それとも楽天のマネでもしているのかな?
(2007.01.20 23:25:26)

Re[1]:DEODEOのレベル。(01/20)  
babiru_22さん。
こんばんは。


>チェーン店などでは「いらっしゃいませ」や「ありがとうございました」という挨拶はマニュアル化されていて、朝礼などでも比較的徹底しているのだと思いますが、ミスを謝罪するということはあまり徹底されていませんね。
>常識的に考えても、自らがミスしたことであれば、お客様に対して謝罪するのは当然で、こういった当たり前のことはキチンとしてほしいですね。
>
>それとも楽天のマネでもしているのかな?
-----

 ご指摘の件は、やはりぷにょんぺん☆さんの言う「責任転嫁」ですかね?
 マニュアルを読んだ事はありませんが、「ミスをしない」と言う前提で作られているのだとしたら、謝罪の部分がないのかもしれません。 (2007.01.20 23:41:50)

Re:DEODEOのレベル。(01/20)  
ミスした(ミスを指摘された)際には、若い人ほど謝らない傾向にあるようです(レジ打ちの経験より)
研修教育で指導されていても、自分が悪いと認めたくないというか、注意され慣れていないのでムっとして黙ってしまうとか、激しい人は注意した人に大して嫌がらせするようなケースもありました。
自分ではなく相手が悪いのだとイタい勘違い(やはり責任転嫁かな)をする人が増加していますね。 (2007.01.21 00:30:55)

追記  
大して→対して、です(テヘッ) (2007.01.21 00:32:04)

Re[1]:DEODEOのレベル。(01/20)  
ぷにょんぺん☆さん=りゅーさん。
こんばんは。


>ミスした(ミスを指摘された)際には、若い人ほど謝らない傾向にあるようです(レジ打ちの経験より)
>研修教育で指導されていても、自分が悪いと認めたくないというか、注意され慣れていないのでムっとして黙ってしまうとか、激しい人は注意した人に大して嫌がらせするようなケースもありました。
>自分ではなく相手が悪いのだとイタい勘違い(やはり責任転嫁かな)をする人が増加していますね。
-----

シャア「認めたくないものだな、自分自身の、若さ故の過ちを」
 隣には、お腹の大きいララァが(笑)。

 …廊下に立ってま~す! (2007.01.21 00:42:29)

Re:DEODEOのレベル。(01/20)  
CHU-NEL Cologne  さん
不手際があったときに謝罪しないというのは私も最近感じるときがあります。
お客様からの指摘に対して、「あ。少々お待ちください」とか、「すみません」ですよね・・・。
「すみません」ってなんやねん!!!!!
若い人に多いかと思うのですが、自分がミスした、ということ自体自覚してない場合が多いですよね。だから、それを指摘されたときに「お客様に文句を言われた、こんなことで怒るなんてお客様が悪い」としか思えなくて謝罪の言葉が出てこないのだと思います。従業員同士でも然りですよね。
「責任転嫁」まさにその言葉がうってつけです。
何事も、自分のせい、と思いたくないのはわかりますけど。。。
(2007.01.21 12:55:05)

Re[1]:DEODEOのレベル。(01/20)  
CHU-NEL Cologneさん。
こんにちは。


>不手際があったときに謝罪しないというのは私も最近感じるときがあります。
>お客様からの指摘に対して、「あ。少々お待ちください」とか、「すみません」ですよね・・・。
>「すみません」ってなんやねん!!!!!
>若い人に多いかと思うのですが、自分がミスした、ということ自体自覚してない場合が多いですよね。だから、それを指摘されたときに「お客様に文句を言われた、こんなことで怒るなんてお客様が悪い」としか思えなくて謝罪の言葉が出てこないのだと思います。従業員同士でも然りですよね。
>「責任転嫁」まさにその言葉がうってつけです。
>何事も、自分のせい、と思いたくないのはわかりますけど。。。
-----

 相手の身になってみれば、分かる事のはずですが。自覚して欲しいですね、自分の行為なのですから。
 接客業ですらこの状態ですから…。 (2007.01.21 17:02:24)

誤らない最近の若者  
axxa-axxa  さん
私、その某家電量販店で仕事してます・・・(^_^;)
っても、作業パートなので(商品出し・陳列)レジは関係ないんですけど。

毎朝朝礼で基本接客五大用語(いらっしゃいませ・はい、かしこまりました・少々お待ち下さい・お待たせ致しました・ありがとうございました)じゃないけど、何か唱和させられている筈です。
よっぽどこの人への教育がなっていないか、(親も含めて・・・)本人が相当常識の無いア○か、ですね。 (2007.01.22 19:23:51)

Re:誤らない最近の若者(01/20)  
axxa-axxaさん。
こんばんは。


>私、その某家電量販店で仕事してます・・・(^_^;)
>っても、作業パートなので(商品出し・陳列)レジは関係ないんですけど。
>
>毎朝朝礼で基本接客五大用語(いらっしゃいませ・はい、かしこまりました・少々お待ち下さい・お待たせ致しました・ありがとうございました)じゃないけど、何か唱和させられている筈です。
>よっぽどこの人への教育がなっていないか、(親も含めて・・・)本人が相当常識の無いア○か、ですね。
-----

 この人だけなら、本人の資質なのでしょうけど、別人のケースもありましたし…。もっとも、愛媛県民ってこう言う人が少なからずいますね。

 誤らない若者なら良いのですが(この場合は「謝らない若者」です)。すみません、細かいツッコミで。 (2007.01.22 19:58:13)

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