シトロエン名古屋天白の毎日はなにしてるの

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2018.05.13

同じ部品番号だが物は違う？

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通販ならではの問題かもしれません。
先月１９インチホイルを４本購入していただいた方から
１本、傷を付けてしまったので発注したいとでした。
残念なことに、国内在庫が切れてフランス本国からの取り寄せと
なり、２週間ほどお待ちいただきました。

届いて、傷の検品してすぐに発送すると・・・・
「色が違うけど」と電話がありびっくりです。
３月に送ったホイルの色をもう覚えてなく
部品番号が同じなので、いっしょに決まってると取るのが

問い合わせる、今回の部品が正しく、３月の４本が間違いだとか
言うのです。
そんなことはいいので、同じ物を送ってくれれば良いと言うものの
お客様はどちらが欲しいのですか？とか話しがかみ合いません。

間違ってようが、合ってようがいいので前回と同じホイルをと
お願いするのですが、もしかして違うかもしれないとか
本国のカタログではこうだとか、どうして待ってるユーザーの身に
ならないのか困りました。

それとも、こちらがユーザーの立場に成りすぎてるのか？

本日の事件でした。