2008年07月27日
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私は数年間、食品販売の派遣でデパートにいました。
無知で入ると非常に厳しい世界です。
恐ろしいほど意地悪で気が強い人が多く、反対にとても親切で強い人も多い。
どちらを引き当てるかは本人の姿勢次第だけど。
運良く私は最初に常設店舗の和菓子屋さんに入り、
皆と仲良く過ごしながら必要なことを学び、色々な人と知り合いました。
その後、単発(催事)で更に経験を積んで、楽しくやってました。
それは今でも非常に役立っています。
特に身に付けて良かった事は、チェック癖と聞き耳。
時には"流して"しまったが為にクレームに何てこともあります。
ちょっとした気の利かなさがクレームに繋がる。
てゆ～か、イチャモン以外のクレームはこう言う場合が多いのではないでしょうか.....
以下、私の経験談です。
贈り物で熨斗の有無を聞くとすかさず「お礼で」と男女2人連れの若いお客様は言いました。
ただ「"御礼"で」と言われてしまうと花結び(リボン結び)と思ってしまいがちです。
お客様にも熨斗の見本を見て確認していただきますが、
お客様側に知識が無いか、思い込んでしまっている場合はこれも意味がありません。
この方たち、10分ほど前に他の販売員さんにも贈答品の配送依頼をしていました。
さらに名入れは連名と言う事。
承っている間、お二人は「部長にはこれで良いね、他には...」などと真剣です。
「ご用途は何ですか？」と伺うとビックリ、結納のお祝い返しとの事。
先ほど承った商品を包装していた販売員さんに
「10本結び切り～！」と大急ぎで伝えて事なきを得た訳です。
実はこのお二人は結婚を控えたカップルに全く見えなかったんですよ。
会社のお使いで若い社員さんがお二人で来る事も多い土地柄、
確認を怠ってお客様の言うままに花結び熨斗で送っていたら、
ご年配の先様からおそらくクレームがこちらに入ります。
そして承った販売員の確認不足として厳しく注意され、
デパート側はお詫びに走り回ると言った具合です。
そして私たちは非常に肩身の狭い思いで仕事をする羽目になる...と。
我が身を守るために承っている間に出来るだけの情報を頂き、
チェックして行く癖が出来ていった訳です。
それでもミスる時はミスるけどね★
でも、どんな職種でもこう言う癖を付けておくと様々なことに役立つと思います。
てゆ～か、本当はこれも仕事の一端なんだよね。
て、何でこんな事を書いたのか...
身近に思うところあっての事ですが、まあ、仕事ちゃんとやろうよって事っす。
無知で入ると非常に厳しい世界です。
恐ろしいほど意地悪で気が強い人が多く、反対にとても親切で強い人も多い。
どちらを引き当てるかは本人の姿勢次第だけど。
運良く私は最初に常設店舗の和菓子屋さんに入り、
皆と仲良く過ごしながら必要なことを学び、色々な人と知り合いました。
その後、単発(催事)で更に経験を積んで、楽しくやってました。
それは今でも非常に役立っています。
特に身に付けて良かった事は、チェック癖と聞き耳。
時には"流して"しまったが為にクレームに何てこともあります。
ちょっとした気の利かなさがクレームに繋がる。
てゆ～か、イチャモン以外のクレームはこう言う場合が多いのではないでしょうか.....
以下、私の経験談です。
贈り物で熨斗の有無を聞くとすかさず「お礼で」と男女2人連れの若いお客様は言いました。
ただ「"御礼"で」と言われてしまうと花結び(リボン結び)と思ってしまいがちです。
お客様にも熨斗の見本を見て確認していただきますが、
お客様側に知識が無いか、思い込んでしまっている場合はこれも意味がありません。
この方たち、10分ほど前に他の販売員さんにも贈答品の配送依頼をしていました。
さらに名入れは連名と言う事。
承っている間、お二人は「部長にはこれで良いね、他には...」などと真剣です。
「ご用途は何ですか？」と伺うとビックリ、結納のお祝い返しとの事。
先ほど承った商品を包装していた販売員さんに
「10本結び切り～！」と大急ぎで伝えて事なきを得た訳です。
実はこのお二人は結婚を控えたカップルに全く見えなかったんですよ。
会社のお使いで若い社員さんがお二人で来る事も多い土地柄、
確認を怠ってお客様の言うままに花結び熨斗で送っていたら、
ご年配の先様からおそらくクレームがこちらに入ります。
そして承った販売員の確認不足として厳しく注意され、
デパート側はお詫びに走り回ると言った具合です。
そして私たちは非常に肩身の狭い思いで仕事をする羽目になる...と。
我が身を守るために承っている間に出来るだけの情報を頂き、
チェックして行く癖が出来ていった訳です。
それでもミスる時はミスるけどね★
でも、どんな職種でもこう言う癖を付けておくと様々なことに役立つと思います。
てゆ～か、本当はこれも仕事の一端なんだよね。
て、何でこんな事を書いたのか...
身近に思うところあっての事ですが、まあ、仕事ちゃんとやろうよって事っす。
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すご～～い！！
sally_m
さん
そんな事まで読まないとイケナイんだねぇ。。。
注文した方に不備があっても、デパートが謝らないとイケナイんだねぇ。。。
私、絶対勤まらん。。。。
そのお二人は感謝しなきゃだね！
身近で何やら大変そう。
落ち着いた？ (2008年07月29日 01時50分01秒)
注文した方に不備があっても、デパートが謝らないとイケナイんだねぇ。。。
私、絶対勤まらん。。。。
そのお二人は感謝しなきゃだね！
身近で何やら大変そう。
落ち着いた？ (2008年07月29日 01時50分01秒)
Re:すご～～い！！(07/27)
webkitten
さん
sally_mさん
＞そんな事まで読まないとイケナイんだねぇ。。。
うん、食品関係の派遣は特に。
贈答品って、色々な事情で送るじゃない？
差し障り無い程度にお客さんから内容を聞かないと、熨斗が違って送り主さんが恥じかいたつ～ことでクレームになるのよ～TT
そして、受けた販売員が派遣だと、すっげー当たられる。
繁忙期だけ入ってた所は誰もが嫌がりハンパ無く忙しくて派遣には非常に厳しい所だったから、もうノイローゼになりそうな勢いで、自分が受けたお客さんの内容を忘れないようにしてたよ～。
けれどここのお陰で他では動じなくなったし、仕事の仕方も変わったにゃ～。
もうね、落ち着いた！てか、俺がやる。 (2008年07月29日 14時07分08秒)
＞そんな事まで読まないとイケナイんだねぇ。。。
うん、食品関係の派遣は特に。
贈答品って、色々な事情で送るじゃない？
差し障り無い程度にお客さんから内容を聞かないと、熨斗が違って送り主さんが恥じかいたつ～ことでクレームになるのよ～TT
そして、受けた販売員が派遣だと、すっげー当たられる。
繁忙期だけ入ってた所は誰もが嫌がりハンパ無く忙しくて派遣には非常に厳しい所だったから、もうノイローゼになりそうな勢いで、自分が受けたお客さんの内容を忘れないようにしてたよ～。
けれどここのお陰で他では動じなくなったし、仕事の仕方も変わったにゃ～。
もうね、落ち着いた！てか、俺がやる。 (2008年07月29日 14時07分08秒)
ビシャビシャやんｗｗｗｗ
ミナミ さん
なかなかスリリングなНやったでｗｗｗｗｗｗ
ちょっとビラビラを舐めただけやのにビショビショに濡れるって何やねんｗｗｗｗ
俺の顔もビショビショなった仕返しにたっぷりぶっかけたら全部飲み込んでたで┐(´ー｀)┌
おもろかったし１０マソもらったしええ思いでけたｗ
http://CzbKsUJ.motituki.net/ (2008年07月29日 19時17分53秒)
ちょっとビラビラを舐めただけやのにビショビショに濡れるって何やねんｗｗｗｗ
俺の顔もビショビショなった仕返しにたっぷりぶっかけたら全部飲み込んでたで┐(´ー｀)┌
おもろかったし１０マソもらったしええ思いでけたｗ
http://CzbKsUJ.motituki.net/ (2008年07月29日 19時17分53秒)
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