池袋東口・越後屋質店／楽天ブログ

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2007年10月26日

複雑な内容のシステムになっているので、なかなかトラブルに対応出来ず．．．

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今日は朝からほぼ一日「 楽天あんしん取引 」での
トラブル対応に明け暮れてしまいました。
入金確認、発送伝票印刷、発送確認、配達確認、決済手続き等を、
全てウェブ上で行ない、決済も代行してもらえるという事で、
普通に取引が成立している時には非常に便利なのですが、
何かトラブルが発生した時には全く融通が利かないシステムになっています。
（取引相手の名前も連絡先も判らず、
限られた文字数、限られた回数のメッセージ送信しか出来ませんし．．．）

対応策を考え、それを落札者の方に伝え、
了解を得てから対応を進めるという作業が続きます。
お金とモノとがそれぞれ異なる会社で動きながらも、
その流れが全てリンクしているので、
どこか１ヶ所でも不具合があると、全く機能しなくなってしまうのです。
これが単体のお取引ならまだしも、複数のお取引が絡む誤配送となると．．．。
（郵便局は受付時の伝票の取り違いを認めていませんし．．．）

この時間も雨の中を豊島郵便局まで行き、
必要な書類を提出して帰って来たところです．．．。

トラブルに遭遇してしまったお客様には大変ご不便、
ご面倒をおかけしております事をこの場を借りてお詫び致します。

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