保険販促委員会

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EMG

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今日の新聞一面で、生命保険会社の不払いのついての記事を読み、唖然としてしまいました。

生命保険会社の社長や幹部関係者らの言葉を聞き、この業界に携わる者として本当に情けなく感じました。

　「顧客の立場に立った支払い体制がつくられていなかった」
　「請求があって支払えばいいだろうという考え方が強すぎた」
　「商品をつくるのに、支払いまで考えていなかった」

商売、仕事を一体、何だと思ってるんでしょうか！？

商売は、お客様がいて初めて成り立つものです。
お客様がいなければ利益を上げることは出来ないのです。
こんな当たり前のことがわからず、今までどこにベクトルを向けて仕事をしてきたのでしょうか！？

その部分についておろそかにするとは言語道断です。
しかも会社のトップがです。

保険会社は、仕事の本質を全くわかっていないと、このとき痛感しました。

このような保険会社の不払い問題が、昨今浮上していますが、私は保険商品の複雑さが原因だと考えています。

それまで、どこの保険会社でも内容が全く同じか、もしくは大差ない横並び商品でしたが、自由化の波によって各社差別化を図る為に、商品の特徴を出そうと様々なオプション（特約）を出すようになってきました。

実はこのオプションが、保険というものを解り難くしている張本人だと私は思っています。

近頃の保険は言ってみれば、今の携帯電話と同じような感じです。

携帯電話も、今では多くの機能が付いていますよね。
でもそれらの機能の中には全く使われないものも多くあるわけです。

確かにそれらの機能があれば便利かもしれません。
しかし無くても困らないと思います。

多くのオプション（特約）は、付いていたら便利だというものが多く存在します。
ちょっとしたことで保険が出たり、例えば一日入院した際に保険が出たりと。

せっかく保険に加入しているのですから、少しでも出たらうれしいでしょう。
でも少しの保険が出たところで、生活に困ることはないのでは・・・？

本来保険とは、万が一、予期せぬことが起こった際に、生計を圧迫するような多くの出費に備えるためのものです。

一日、数日入院し、保険がなかったことで、果たして生計が圧迫するほど生活に困るでしょうか？

保険会社もそれを販売する人も、保険の本来の役目を忘れてしまっているようにも感じます。

昨年、私の取り扱う保険会社がやはり不払い問題で金融庁から業務停止命令を発令されました。
この時も、多くがオプション（特約）部分です。

手前味噌で恐縮ですが、私がお客様から頂いている契約の中で、不払いは一件もありませんでした。
（ここで不払いがあったとか、ないとかいってること事態、違和感を感じますが）

それは、私の保険に対する考え方が、“シンプルで解り易く”が基本であるからです。

もちろんお客様には、色々なオプション（特約）のお話はします。
お客様によっては必要と感じられる場合もあるからです。

でも、保険の本来の目的をお話をし、多くの不必要であろうオプション（特約）は、決してお薦めはしていません。

無くても困らないと思われるからです。

保険とは、万が一の際の助け合い“相互扶助”に則った制度です。
保険会社も今一度、原理原則に基づき、ぜひ再興していただきたいと思っております。

今日は、自分が携わる「保険」ということで、ちょっと熱が入ってしまいました。

最近の保険会社の不祥事、皆さんはどうように感じられましたか？

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Last updated April 14, 2007 09:43:15 PM
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■コメント

Re:保険業界の不祥事相次ぐ(04/14)

園川＠電気管理技術者さん

特約満載だった保険から、シンプルなものを組み合わせるものに

思っています。

でも、万が一の際に　どの保険でどういった保証があるから
どこにどうやって申告するか？を漏れ無くこなせるかと言われれ
ばちょっと不安になりますね。

正直、保険会社の体質はどうしようもない状態ではないかと
考えざるをえません。

そして保険会社の信用が揺らいでいる今こそ、保険代理店さんの
対応力や説明力、そして信用力が問われるのでしょうね。

私も保険代理店さんに　万が一の際のこと、もう一回きちんと聞いて
みておくことにします。

(April 16, 2007 01:22:10 AM)

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Re[1]:保険業界の不祥事相次ぐ(04/14)

EMG さん

園川＠電気管理技術者さん

こんにちは！

＞特約満載だった保険から、シンプルなものを組み合わせるものに
＞切り替えましたので、少しはわかりやすくなっているかな？と
＞思っています。

　さすがですねぇ～

＞でも、万が一の際に　どの保険でどういった保証があるから
＞どこにどうやって申告するか？を漏れ無くこなせるかと言われれ
＞ばちょっと不安になりますね。

　そのためにプロがいるので、その方に聞かれるのが一番です。
　もちろん保険会社のカスタマセンターへ直接連絡しても丁寧に教えてくれると思いますよ。

＞正直、保険会社の体質はどうしようもない状態ではないかと
＞考えざるをえません。

　それまで、護送船団方式で金融庁の顔色ばかり伺ってやってきたのがいけないのだと感じます。
　視点が全く間違っていたのだと・・・

＞そして保険会社の信用が揺らいでいる今こそ、保険代理店さんの
＞対応力や説明力、そして信用力が問われるのでしょうね。

　本当にそう思います。
　今まで以上にお客様から信頼されるよう、しっかりした信念のもとで、頑張らねばと考えております。

＞私も保険代理店さんに　万が一の際のこと、もう一回きちんと聞いて
＞みておくことにします。

　そうやって代理店の方に聞いてみることで、コミュニケーションが円滑に取れると共に、お客様からのお尋ねごとは、代理店としてもうれしいものです。
(April 18, 2007 06:50:09 PM)

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