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この仕事を始める前は、できればやりたくない仕事でした・・・ 30代からの子育て世代専門 生命保険診断士
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April 26, 2008
カテゴリ： セミナー・講演会
雨が降るこの日、静岡まで出向いてきました。
講演会に出席するためです。
静岡まで新幹線で向かい、その後在来線に乗り換え、一つ東方面にある東静岡駅で降りました。
なかなか綺麗な駅舎で、駅前周辺は今まさに開発のさなかといった街です。
歩道もかなりの道幅が取られていました。
駅近くに「 グランドシップ 」という船をモチーフにしたビルがあるので、そちらを目指して歩きます。
駅からそのビルまで、アーケードの歩道があり、傘をささずに目的地まで行くことが出来ました。
人に優しい街のように感じます。
考動研究会 さん主催で、『お客様の声を経営に生かす』と題す、 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ の高萩徳宗さんの講演会が行なわれました。
高萩さんの講演会は今回で２回目です。（前回の記事は →→→ ）
考動研究会さんの講演会はちょくちょくお邪魔しており、前回伺ったのが昨年の五月。約一年ぶりです。
この度の高萩さんの講演会は、シリーズ化しており、全三回のうち、今日が第２回目。
第１回目は、残念ながら出席はできませんでした。
第２回目の案内を頂いたのが、今年の一月末。講演会の題目を見て、絶対に参加せねばと思い、すぐさま申込をしました。
ビルに入った後、会場である９階までエレベータで昇ります。
９階で降りると、そこで主催者の堀住さんを発見。
挨拶を済まし、カメラを向けると“私を撮ってどうするんですか～？”と言いながらも、まんざらでもないご様子・・・（笑）
休憩時には、こちらの講演会でもよくお会いするケーキ屋「 レ・トゥーヌソル 」のオーナー、山田さんが焼き菓子を持ち込んで下さって、美味しく頂きました。
さて講演会の内容はというと、参加されている方々のそれぞれの業種に関する事例を取り上げて下さり、とてもわかりやすく説明して下さいました。
このあたりは、高萩さんの心配りが感じられます。
また、ちょうど講演会が終了した後、当日の模様について、主催者の堀住さんがメルマガで、すばらしいまとめ方をされました。
──────────────────────────────────────
●Vol. 85 【考動研究会】 勉強会＆高萩徳宗さんの講演会が終了しました。
──────────────────────────────────────
考動研究会の第23回の講演会『お客様の声を経営に生かす』
講師（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役 高萩徳宗氏
とても優しくお話してくださって、分かりやすい講演会になりました。
13時30分から休憩を入れ18時までの充実した講演会でした。
それでは、どんな内容だったのか、私なりにまとめてみたいと思います。
（書くだけでは伝えきれないと思うので予めご了承願います。）
１．サービスについて改めて考えてみる
皆さんが、サービスを良くしていこうと考えるのは何故ですか？
何のためにサービスを良くしたいのか目的を考えましょう。
２．お客様の声とは
サービスを受けてお客さんが何かを感じたこと（たとえ声にならなくても）
（お客様の感じていることは、アンケートに書くような不平や不満ばかりではない）
３．サービスを線で考えよう。
どの業界も、商品やサービスを販売することに必死。だから競争に巻き込まれる。
（お客様の気持ちを確認しながら、目的を達成するためにお客様の人生に寄り添って
いきましょう。）
ちょっと大袈裟かもしれませんが、参加してくださった方には納得だと思います。
４．サービスの軸を考える
ほとんどの人が、サービスの軸と輪を勘違いしてしまう。中にはテクニックまで持ち
込んでしまう人もいるが、大きな勘違い。
（軸は１００％が当たり前。差別化は、まず、サービスの軸から！）
サービスの軸は、トップからパートさんまで統一できるくらい考え抜こう。
そして、全てのスタッフが共有しよう。
５．お客様の声を経営に生かす
お客さまの声は、何のために、誰のために、どのように集めたらいいのか？
（お客さまの声は、みんなが幸せになるために集め、お客さまから教えてもらう）
これを徹底することで、お客様はリピーターとなり、スタッフのモチベーションは確
実に上がり、売上も自然に増えていく。
重要なのは、スタッフのモチベーションがすごく上がるということ。
６．アンケートの目的を考える
アンケートの目的は、サービスを良くするためと思っている人が多い。
間違えてはいないが、間違っている。
（サービスを良くするのは手段に過ぎない。サービスを良くすることだけを目的にし
てはいけない。）
だから、明確な目的を作り（考え）ましょう。
７．まとめ
お客様は、お金を払っていろいろな商品やサービスを買っています。
いろいろな人が、いろいろなことを言うのは当たり前のことです。
いろいろな声の中から自分達にとって大切なお客さまの声を見極め、その声をこぼさ
ないようにしましょう。
そのために大切なことは、全てを受け止めなくてもいいということです。
一つ一つを文章にすると何か物足りない感じがしますが、全てに様々な業界での事例
があり、分かりやすく説明していただき、とても分かりやすかったです。
次回は、3回シリーズ最後の講演会となります。
日程はまだ決まっていませんが、決まり次第メルマガでご案内いたします。
今回参加できなかったという方も、ぜひ、ご参加下さい。
きっと、参加して良かった、と思っていただけます。
──────────────────────────────────────
考動研究会の堀住さんは、講演主催がお仕事ではなく、生業は事務機器関連のサラリーマンです。
地元のお店や会社を営まれている方々のお役に立ちたいとの想いから、この会を立ち上げられました。
メルマガにおいても、いちお客の観点から物事を捉えられるので、商売人の私としては、とても役に立っております。
今回の講演会が通算23回目となったそうです。
これからも高品質な講演会を継続していって頂きたいと切に願っております。
▼【考動研究会】
http://www.info-bits.com/
▼【ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ】
http://www.beltempo.jp/
▼【シークレットサービス】
http://www.55service.com/
講演会に出席するためです。
静岡まで新幹線で向かい、その後在来線に乗り換え、一つ東方面にある東静岡駅で降りました。
なかなか綺麗な駅舎で、駅前周辺は今まさに開発のさなかといった街です。
歩道もかなりの道幅が取られていました。
駅近くに「 グランドシップ 」という船をモチーフにしたビルがあるので、そちらを目指して歩きます。
駅からそのビルまで、アーケードの歩道があり、傘をささずに目的地まで行くことが出来ました。
人に優しい街のように感じます。
考動研究会 さん主催で、『お客様の声を経営に生かす』と題す、 ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ の高萩徳宗さんの講演会が行なわれました。
高萩さんの講演会は今回で２回目です。（前回の記事は →→→ ）
考動研究会さんの講演会はちょくちょくお邪魔しており、前回伺ったのが昨年の五月。約一年ぶりです。
この度の高萩さんの講演会は、シリーズ化しており、全三回のうち、今日が第２回目。
第１回目は、残念ながら出席はできませんでした。
第２回目の案内を頂いたのが、今年の一月末。講演会の題目を見て、絶対に参加せねばと思い、すぐさま申込をしました。
ビルに入った後、会場である９階までエレベータで昇ります。
９階で降りると、そこで主催者の堀住さんを発見。
挨拶を済まし、カメラを向けると“私を撮ってどうするんですか～？”と言いながらも、まんざらでもないご様子・・・（笑）
休憩時には、こちらの講演会でもよくお会いするケーキ屋「 レ・トゥーヌソル 」のオーナー、山田さんが焼き菓子を持ち込んで下さって、美味しく頂きました。
さて講演会の内容はというと、参加されている方々のそれぞれの業種に関する事例を取り上げて下さり、とてもわかりやすく説明して下さいました。
このあたりは、高萩さんの心配りが感じられます。
また、ちょうど講演会が終了した後、当日の模様について、主催者の堀住さんがメルマガで、すばらしいまとめ方をされました。
──────────────────────────────────────
●Vol. 85 【考動研究会】 勉強会＆高萩徳宗さんの講演会が終了しました。
──────────────────────────────────────
考動研究会の第23回の講演会『お客様の声を経営に生かす』
講師（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役 高萩徳宗氏
とても優しくお話してくださって、分かりやすい講演会になりました。
13時30分から休憩を入れ18時までの充実した講演会でした。
それでは、どんな内容だったのか、私なりにまとめてみたいと思います。
（書くだけでは伝えきれないと思うので予めご了承願います。）
１．サービスについて改めて考えてみる
皆さんが、サービスを良くしていこうと考えるのは何故ですか？
何のためにサービスを良くしたいのか目的を考えましょう。
２．お客様の声とは
サービスを受けてお客さんが何かを感じたこと（たとえ声にならなくても）
（お客様の感じていることは、アンケートに書くような不平や不満ばかりではない）
３．サービスを線で考えよう。
どの業界も、商品やサービスを販売することに必死。だから競争に巻き込まれる。
（お客様の気持ちを確認しながら、目的を達成するためにお客様の人生に寄り添って
いきましょう。）
ちょっと大袈裟かもしれませんが、参加してくださった方には納得だと思います。
４．サービスの軸を考える
ほとんどの人が、サービスの軸と輪を勘違いしてしまう。中にはテクニックまで持ち
込んでしまう人もいるが、大きな勘違い。
（軸は１００％が当たり前。差別化は、まず、サービスの軸から！）
サービスの軸は、トップからパートさんまで統一できるくらい考え抜こう。
そして、全てのスタッフが共有しよう。
５．お客様の声を経営に生かす
お客さまの声は、何のために、誰のために、どのように集めたらいいのか？
（お客さまの声は、みんなが幸せになるために集め、お客さまから教えてもらう）
これを徹底することで、お客様はリピーターとなり、スタッフのモチベーションは確
実に上がり、売上も自然に増えていく。
重要なのは、スタッフのモチベーションがすごく上がるということ。
６．アンケートの目的を考える
アンケートの目的は、サービスを良くするためと思っている人が多い。
間違えてはいないが、間違っている。
（サービスを良くするのは手段に過ぎない。サービスを良くすることだけを目的にし
てはいけない。）
だから、明確な目的を作り（考え）ましょう。
７．まとめ
お客様は、お金を払っていろいろな商品やサービスを買っています。
いろいろな人が、いろいろなことを言うのは当たり前のことです。
いろいろな声の中から自分達にとって大切なお客さまの声を見極め、その声をこぼさ
ないようにしましょう。
そのために大切なことは、全てを受け止めなくてもいいということです。
一つ一つを文章にすると何か物足りない感じがしますが、全てに様々な業界での事例
があり、分かりやすく説明していただき、とても分かりやすかったです。
次回は、3回シリーズ最後の講演会となります。
日程はまだ決まっていませんが、決まり次第メルマガでご案内いたします。
今回参加できなかったという方も、ぜひ、ご参加下さい。
きっと、参加して良かった、と思っていただけます。
──────────────────────────────────────
考動研究会の堀住さんは、講演主催がお仕事ではなく、生業は事務機器関連のサラリーマンです。
地元のお店や会社を営まれている方々のお役に立ちたいとの想いから、この会を立ち上げられました。
メルマガにおいても、いちお客の観点から物事を捉えられるので、商売人の私としては、とても役に立っております。
今回の講演会が通算23回目となったそうです。
これからも高品質な講演会を継続していって頂きたいと切に願っております。
▼【考動研究会】
http://www.info-bits.com/
▼【ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ】
http://www.beltempo.jp/
▼【シークレットサービス】
http://www.55service.com/
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さすが、質が高い！
ランチェスター さん
久しぶりに書き込みします。
さすがですね、高萩さんの講演を聴きにいかれること！
またいろいろお聞かせください。
※ちなみに、
栢野さんも高萩さんを講師に向かえセミナーを開催されています。
(May 11, 2008 11:32:05 AM)
さすがですね、高萩さんの講演を聴きにいかれること！
またいろいろお聞かせください。
※ちなみに、
栢野さんも高萩さんを講師に向かえセミナーを開催されています。
(May 11, 2008 11:32:05 AM)
Re:さすが、質が高い！(04/26)
ランチェスターさん
こんにちは！
コメントありがとうございました。
＞久しぶりに書き込みします。
＞さすがですね、高萩さんの講演を聴きにいかれること！
＞
＞またいろいろお聞かせください。
高萩さんの講演会は、商売人としてとても役に立つ内容でした。
豊橋でも企画されてみてはどうでしょうか？
＞※ちなみに、
＞栢野さんも高萩さんを講師に向かえセミナーを開催されています。
確か、九ベンで行なわれましたよね。
あの時は、真剣に博多まで行こうかと考えましたよ。
(May 13, 2008 10:12:59 AM)
こんにちは！
コメントありがとうございました。
＞久しぶりに書き込みします。
＞さすがですね、高萩さんの講演を聴きにいかれること！
＞
＞またいろいろお聞かせください。
高萩さんの講演会は、商売人としてとても役に立つ内容でした。
豊橋でも企画されてみてはどうでしょうか？
＞※ちなみに、
＞栢野さんも高萩さんを講師に向かえセミナーを開催されています。
確か、九ベンで行なわれましたよね。
あの時は、真剣に博多まで行こうかと考えましたよ。
(May 13, 2008 10:12:59 AM)
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