☆クレーム処理、後でもめない８ヶ条☆
日本でも最近、何でも文句をつければいいという『ゴネ得』が横行している。
クレーマーに対しての経験談、対処法など・・・
参考文献：『社長を出せ！実録クレームとの死闘』
『社長を出せ！ってまたきたか！“あっちでもこっちでもクレー ムとの死闘”』（宝島社刊） 監修：川田茂雄
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