2007年02月07日
テーマ： 今日の出来事(299102)
カテゴリ： クレーム処理班
お客様対応係は毎日がストレスです。
最近の私の仕事は、お客様からの電話に応対する役目です。
わざわざ電話してくるってことは、
・使い方が分からないか
・動作がおかしくて使えないか
大概どちらかですが、悲しいかな後者の方が多いかもしれません。
なので、私の仕事は、またの名を『クレーム処理班』と呼びます。
日々接していると、いろんなお客様がいらっしゃいます。
そんな中で得た教訓を、これからちょっとずつ書いてみることにします。
＜教訓その１＞ ■お客さまを説得しようとするな！
それどころか、火に油を注ぐ結果となること請け合いだ。
まずは、言い分を聞いてあげよう。
いいたい事を言った後は、怒りのトーンが弱くなり
たいていこちらの話も聞いてくれるようになる。
困って怒っているんだから、気持ちを察すること。
最近の私の仕事は、お客様からの電話に応対する役目です。
わざわざ電話してくるってことは、
・使い方が分からないか
・動作がおかしくて使えないか
大概どちらかですが、悲しいかな後者の方が多いかもしれません。
なので、私の仕事は、またの名を『クレーム処理班』と呼びます。
日々接していると、いろんなお客様がいらっしゃいます。
そんな中で得た教訓を、これからちょっとずつ書いてみることにします。
＜教訓その１＞ ■お客さまを説得しようとするな！
それどころか、火に油を注ぐ結果となること請け合いだ。
まずは、言い分を聞いてあげよう。
いいたい事を言った後は、怒りのトーンが弱くなり
たいていこちらの話も聞いてくれるようになる。
困って怒っているんだから、気持ちを察すること。
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はじめまして。
mina*728
さん
通りすがりに書き込みさせてもらいました！
クレーム処理、大変そうですよね(…)
教訓、ごもっともだと感心してしまいました！！
あたしも、お客様相手なのでよく分かります☆
また、訪問させてもらいますねー。 (2007年02月08日 00時23分42秒)
クレーム処理、大変そうですよね(…)
教訓、ごもっともだと感心してしまいました！！
あたしも、お客様相手なのでよく分かります☆
また、訪問させてもらいますねー。 (2007年02月08日 00時23分42秒)
Re:はじめまして。(02/07)
estyle2001
さん
mina*728さん
＞通りすがりに書き込みさせてもらいました！
書き込みありがとうございました！
＞あたしも、お客様相手なのでよく分かります☆
ほんとお客様相手って気を使いますよね。
(2007年02月08日 00時44分50秒)
＞通りすがりに書き込みさせてもらいました！
書き込みありがとうございました！
＞あたしも、お客様相手なのでよく分かります☆
ほんとお客様相手って気を使いますよね。
(2007年02月08日 00時44分50秒)
ホントです･･
kimako さん
ホント、クレームのときに説得をしようとすると
さらに悪化するんですよね･･･。
ぶわぁぁぁぁぁっと言われてこちらもかっとするが
ふと気づき、言い分を聞くと素直になったりされますね･･。 (2007年02月08日 14時41分25秒)
さらに悪化するんですよね･･･。
ぶわぁぁぁぁぁっと言われてこちらもかっとするが
ふと気づき、言い分を聞くと素直になったりされますね･･。 (2007年02月08日 14時41分25秒)
Re:ホントです･･(02/07)
estyle2001
さん
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