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cutiecocoa @ Re[1]:クレーム対応(06/19) 来楽暮さん >クレームによって、元より…
来楽暮 @ Re:クレーム対応(06/19) クレームによって、元より強いつながりの…
2010.04.02
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カテゴリ: ふと思ったこと。

業者さん、あなた方のミスなのに私に返送運賃を払わそうとするの、やめてください。

こちらは、お客様への代替品探しに走り回り、
もともとキツイスケジュールが更にキツクなり
キュウキュウしてるのだから。

常識が通じない人への、ネゴって大変ですね~。

あちら側ばかりの言い訳が多くって。

言い訳を聞くヒマ、ないんですの。

運賃はなんとか、向こうにもってもらうことに。(当たり前だよね!)

でも、うちも、このせいで売上が半分になってしまったのよ・・・号泣
相当時間、割いたのに。

まあ、不平不満ばかりじゃないんです。

今年の12月に出展するイベントでは希望する場所が取れなかったけど、

私が文句を言わなかったからという理由で(なんじゃそりゃ)同一料金でアップグレードしてくれることになったり、

今住んでるところの管理人さんが、今回の引っ越しに対して私たちのメリットになるようにいろいろ便宜を計ってくれました。

(これ、他の住民にはナイショぺろり

そして今、人生の中でものすごーーーーく大切な気付きがあったのも、つい最近。

 (これはいつか機会があれば・・・ブログで)

今年になってから、人間関係のゴタゴタもあったりなんだけど

反対にすごーーく良い経験もさせてもらったり、人間関係でとっても恵まれることもあったりで

以前よりも、いろいろなことに免疫ができたり逆に心に余裕が出てきたのかも・・・。






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最終更新日  2010.04.03 04:35:55
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Re:ふぅ~(04/02)  
来楽暮  さん
ものすご~く大切な気づき・・・気になる
~早くUPして(*^_^*)
人間関係はほんとにどこ行ってもついてくる。
今日、中国人のみいちゃんが「怒らないこと」って言うタイトルの本を私に貸してくれました。
私にぴったりのタイトル・・・何か気付きがあったら
Uします(^_^;)
売り切れになってた本だよ。 (2010.04.05 01:09:12)

さすがアメリカ  
ソクラテスの妻 さん
It's your fault.とか「24」なぞアメリカドラマで耳にする度に文化の違いを感じます。

知り合いが書類を好意からしてあげたら、「人前で恥をかかせた。」と怒られたとか・・

ワタクシ、息子の引っ越しで布団なくなった時、電話で「今晩のホテル代出して下さい。布団弁償してください。その場合、後から息子の布団が出てきたらどうなりますか?」って言ったら、「ボクの責任じゃないからそう言われても。」カチン!!
畳みかけるように「お母さんと話しても仕方ない、お客さんと話を・・」「あ~た、お客さんって誰だと思ってるの?引っ越し業者決めてお金払ってるの息子でなくて私です。マニュアルあるはずですから、そちらの方向で息子に話して下さい。」

あとから布団は出てきたけどそのおにーちゃん後に「お母さんの言うとおりです」って思いっきり沈んでたとか・・

文句を言わなかった・・駄目元でなんでも言わないと満足してると思われるみたいですね?ワタクシ「おばさん力」であれこれ通していますが、長年アメリカに住んでるcocoaさんでも色々あるんですね~。
「気づき」・・私も気になります。待ってま~す。 (2010.04.05 13:40:45)

さすがアメリカ  
ソクラテスの妻 さん
It's your fault.とか「24」なぞアメリカドラマで耳にする度に文化の違いを感じます。

知り合いが書類を好意からしてあげたら、「人前で恥をかかせた。」と怒られたとか・・

ワタクシ、息子の引っ越しで布団なくなった時、電話で「今晩のホテル代出して下さい。布団弁償してください。その場合、後から息子の布団が出てきたらどうなりますか?」って言ったら、「ボクの責任じゃないからそう言われても。」カチン!!
畳みかけるように「お母さんと話しても仕方ない、お客さんと話を・・」「あ~た、お客さんって誰だと思ってるの?引っ越し業者決めてお金払ってるの息子でなくて私です。マニュアルあるはずですから、そちらの方向で息子に話して下さい。」

あとから布団は出てきたけどそのおにーちゃん後に「お母さんの言うとおりです」って思いっきり沈んでたとか・・

文句を言わなかった・・駄目元でなんでも言わないと満足してると思われるみたいですね?ワタクシ「おばさん力」であれこれ通していますが、長年アメリカに住んでるcocoaさんでも色々あるんですね~。
「気づき」・・私も気になります。待ってま~す。 (2010.04.05 13:41:45)

Re[1]:ふぅ~(04/02)  
cutiecocoa  さん
来楽暮さん
>ものすご~く大切な気づき・・・気になる
>~早くUPして(*^_^*)

上手く言葉でまとめられるか・・・自信ないんですが
来楽暮さんや、ソク妻さんは知ってるようなことだと思います~。
がんばって言葉にしてみますね~。

血の気の多い、わたくしにも必要な本です!
残念なのは、こちらが丁寧に柔らかい口調で言っても
本気で取らないで、血相を変えて怒りだすと
真剣に聞きだす人がいることです(言い訳)

怒る前に、ちゃんと聞け~! (2010.04.06 05:06:53)

Re:さすがアメリカ(04/02)  
cutiecocoa  さん
ソクラテスの妻さん

そうそう、こちらで It's not my faultという言葉も良く聞きます。店員さんにクレームを言ったら
自分は悪くない・・・っていうんですね。

これ、めんどくさい。
いちいち、あなたの責任じゃないけど、別の人が間違ったのを渡したわよ・・・って子供にするように説明しなくっちゃいけない。
ちゃんとしたお店やきちんとした店員さんは
ちゃんと一言目に Sorryが出てきます。
日本とかアメリカというより、個人の問題ですよね。

私も、アメリカ在住歴x加齢で
ここは譲れない、というときは言います。
この引っ越し屋のお兄さん、良い気付きになりましたね。 (2010.04.06 05:13:23)

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