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(11) Oct 20, 2005
テーマ： 私のイギリス生活(453)
カテゴリ： イギリスのいいとこ、わるいとこ
先日、郵送で電車の学生割引カードの申込書を送った。
これがあると、ロンドン市内の電車、バス、一部の電車など全てに有効なオイスターカード（東京のスイカみたいなもの？）を3割引で購入することが出来る。もう大学は始まっているし、一日トラベルカードはしゃれにならないくらい高いので、郵送で届くはずのこのカードを心待ちにしていた。
この、学生割引カードの申込というのが実はくせもので、私が市内の語学学校で働いていた当時は、いつも学生が記入するのを手助けしていた。必要なのは名前、住所、学校名、学校のハンコ、5ポンド分の小切手など当たり前のものばかりなのだが、なぜか申込が上手く行かないことが多いのだ。何週間も待ってようやくロンドントランスポートからの封書が届いたかと思うと、「以下の理由で申し込みが完了できませんでした」という手紙が一枚はいっているだけ。理由は「住所が未確認」「支払いが通らない（カード払いの場合）」等色々。でも毎回学生と一緒に申込書を端から確認してから送っているので、記入ミスの確率は少ないはずだった。それでもなぜか上手く行かない学生が続出する。
そんな経験があったので、申込書は特に気をつけて丁寧に記入した。そして待つこと2週間、ようやく封書が届いた。
開けてみて、がっくりした。「以下の理由で…」という見慣れた文。私の申込書も通らなかったって言うの！？読み進めると、「クレジットカードの期限が切れていたため」とある。
そんなはずは無い。目の前に出してみたクレジットカードの期限は2009年。どうしたらこれが期限切れになるんだろう。「不明な点がある場合はこの番号に電話してください」とあるので、早速電話をかけてみた。
聞きたくも無い情報を聞かされながら延々と待たされたあとで、やる気のなさそうな声の若い男性が出た。手紙にある参照番号を言うと「もう、手紙は受け取りましたか？」と聞かれたので、受け取ったと言った。「コンピュータによると、クレジットカードが期限切れでプロセスで来ませんでした」と言う。そんなはずは無い、目の前にあるカードの期限は2009年だ、と抗議すると、前回と全く同じ調子で「コンピュータによると、クレジットカードが期限切れでプロセスで来ませんでした」と言う。
そんなことはもう聞いた。それがおかしいって言ってるんでしょ。「目の前にあるコンピュータの画面にはカードの期限切れとあります」…相手は全く言う内容も、しゃべる調子も変えない。機械としゃべってるみたいだった。
あきらめて、質問を変えてみた。「じゃ、今から別なカードの番号を言うからそれで支払える？」と聞くと、「もう一度、郵送で申し込んでください。」…え！？だってその目の前のコンピュータに全部情報はあるんでしょ。支払いが滞ってるだけなんでしょ？それを今から払うって言ってるのに…。「申込書の但し書きを読んで下さい。一度でも申し込みが上手く行かなかった場合は再度申し込みをするように書いてあります。」
電話で話しながら私はかなり頭にきていたが、その裏で、実はちょっとおかしくて笑いたいような気持ちもあった。それは、前にもちょっと話題にしたLittle Britainのせい。現代イギリス人を笑いものにしたコメディ番組だが、その中に、やる気の無い銀行員のスケッチがある。中年の女性銀行員（でも本当は男性の女装だけど）が表情一つ変えずに仕事をしている。そこに客がやってきて質問や相談をする。彼女はかならず目の前のコンピュータに何かを打ち込むと、ひとこと「The computer says No.」。それ以上何も言わない。客が続けて質問をしても「The computer says No.」。客があきらめて帰るまで同じフレーズを言い続ける。
本当にいるのね、こういう人が！実際にここまで酷い人がいるなんて、わかっていなかった。これが、あのスケッチの意味なのね～。
と、妙に納得して笑ってしまった分、怒りがおさまったようだ。
これがあると、ロンドン市内の電車、バス、一部の電車など全てに有効なオイスターカード（東京のスイカみたいなもの？）を3割引で購入することが出来る。もう大学は始まっているし、一日トラベルカードはしゃれにならないくらい高いので、郵送で届くはずのこのカードを心待ちにしていた。
この、学生割引カードの申込というのが実はくせもので、私が市内の語学学校で働いていた当時は、いつも学生が記入するのを手助けしていた。必要なのは名前、住所、学校名、学校のハンコ、5ポンド分の小切手など当たり前のものばかりなのだが、なぜか申込が上手く行かないことが多いのだ。何週間も待ってようやくロンドントランスポートからの封書が届いたかと思うと、「以下の理由で申し込みが完了できませんでした」という手紙が一枚はいっているだけ。理由は「住所が未確認」「支払いが通らない（カード払いの場合）」等色々。でも毎回学生と一緒に申込書を端から確認してから送っているので、記入ミスの確率は少ないはずだった。それでもなぜか上手く行かない学生が続出する。
そんな経験があったので、申込書は特に気をつけて丁寧に記入した。そして待つこと2週間、ようやく封書が届いた。
開けてみて、がっくりした。「以下の理由で…」という見慣れた文。私の申込書も通らなかったって言うの！？読み進めると、「クレジットカードの期限が切れていたため」とある。
そんなはずは無い。目の前に出してみたクレジットカードの期限は2009年。どうしたらこれが期限切れになるんだろう。「不明な点がある場合はこの番号に電話してください」とあるので、早速電話をかけてみた。
聞きたくも無い情報を聞かされながら延々と待たされたあとで、やる気のなさそうな声の若い男性が出た。手紙にある参照番号を言うと「もう、手紙は受け取りましたか？」と聞かれたので、受け取ったと言った。「コンピュータによると、クレジットカードが期限切れでプロセスで来ませんでした」と言う。そんなはずは無い、目の前にあるカードの期限は2009年だ、と抗議すると、前回と全く同じ調子で「コンピュータによると、クレジットカードが期限切れでプロセスで来ませんでした」と言う。
そんなことはもう聞いた。それがおかしいって言ってるんでしょ。「目の前にあるコンピュータの画面にはカードの期限切れとあります」…相手は全く言う内容も、しゃべる調子も変えない。機械としゃべってるみたいだった。
あきらめて、質問を変えてみた。「じゃ、今から別なカードの番号を言うからそれで支払える？」と聞くと、「もう一度、郵送で申し込んでください。」…え！？だってその目の前のコンピュータに全部情報はあるんでしょ。支払いが滞ってるだけなんでしょ？それを今から払うって言ってるのに…。「申込書の但し書きを読んで下さい。一度でも申し込みが上手く行かなかった場合は再度申し込みをするように書いてあります。」
電話で話しながら私はかなり頭にきていたが、その裏で、実はちょっとおかしくて笑いたいような気持ちもあった。それは、前にもちょっと話題にしたLittle Britainのせい。現代イギリス人を笑いものにしたコメディ番組だが、その中に、やる気の無い銀行員のスケッチがある。中年の女性銀行員（でも本当は男性の女装だけど）が表情一つ変えずに仕事をしている。そこに客がやってきて質問や相談をする。彼女はかならず目の前のコンピュータに何かを打ち込むと、ひとこと「The computer says No.」。それ以上何も言わない。客が続けて質問をしても「The computer says No.」。客があきらめて帰るまで同じフレーズを言い続ける。
本当にいるのね、こういう人が！実際にここまで酷い人がいるなんて、わかっていなかった。これが、あのスケッチの意味なのね～。
と、妙に納得して笑ってしまった分、怒りがおさまったようだ。
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またもや旅客機テロ… Aug 10, 2006 コメント(2)
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今さらですが、紅茶のお話。 Feb 27, 2006 コメント(2)
なんのために・・・・
「The computer says ”NO”.」って一体？？「機械でできないことがあるから、アナタ達がいるんでしょうが！！」って言いたくなりますよね。こんなの、日本だったら大クレームですね。お客さんも腹が立つけどしょうがないかーっと思ってしまうんでしょうね。
(Oct 25, 2005 08:25:42 AM)
Re:ぽるとがる小町さん
tajim
さん
＞「機械でできないことがあるから、アナタ達がいるんでしょうが！！」
本当に、そう言ってやりたいです。イギリスにいたことがある人なら、みんな分かってくれる気持ちだと思います。こういう時ばかりは日本に帰りたくなりますね～ (Oct 26, 2005 10:34:13 PM)
本当に、そう言ってやりたいです。イギリスにいたことがある人なら、みんな分かってくれる気持ちだと思います。こういう時ばかりは日本に帰りたくなりますね～ (Oct 26, 2005 10:34:13 PM)
Re:JESSAMINE・もぐらさん
tajim
さん
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