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fu-ra0151
戯言。 人生色々。
2009年09月21日
カテゴリ： 余り。
タイトル通りです。
発端は、２台目の携帯を新規申込した際に、
誰でも割＋家族割を契約しなければいけないという条件があったんですが、
その契約をした途端、もともとの母親・弟間の割引が適用しなくなった
（au代理店側で消されたうえ、２台目との割引適用を上書きされた）ため。
再度登録はauショップしかできないと判明。
慌てて契約した量販店の担当スタッフに今までの状態を元に戻すように言ったところ、
一言めは何も調べず、謝らず、
「お客様は、昨日にご家族でau携帯は持ってないとおっしゃいましたよね？」
言っていたとしても、今までの家族割契約が消えるなんて一言も聞いてない。
そもそも、言った言わない関係なく今までの契約内容を確認し
【上書き登録】なのか、【追加登録】なのか事前に聞くことくらいはできるんではないのか。
担当は事前に確認することは個人情報の関係でできない･･･と言ってたが、
意味がわからん。こっちは住所も名前も全て教えてるのに。
「今、連休中で上司が不在のため、24日もしくは25日に出社しますので、できるか確認して折り返し連絡させていただきたいのですが」
担当スタッフとのやりとりはこれまでで２時間程経過。
さらに数日も待たせるのか！と思いつつＯＫと返事。
すると、
「もしかしたら元の状態に戻すことができるかもしれないんですが、
できない場合はやはりショップに行って登録して頂くしかないのでご了承いただけますか？」
ＯＫであろうが、
ＮＯであろうが、
結果は同じ。やはりできませんでしたーってなるわけだから、
２４･２５日まで待ってる意味がない。
てか、どうなるかわからない段階で不利な条件を呑むバカがどこにいるんだ！
ａｕ代理店で責任持って元の状態に戻すとのこと。
だが、もう遅い。
この担当スタッフとのやりとりのせいで怒りが爆発。
２台めの携帯を契約解除・申込取消し、別のａｕショップで契約すると伝えたところ、
またまたまた、それはできませんの一点張り。
挙句の果てには
「今回の登録を元に戻すのも、例外なので･･･」
例外もなにも、あんたの不手際でしょが！！！！！！！
それを例外扱いにされるなんて。
この担当スタッフと話してれば怒りが天に達しそうなので
上司にかわってもらうことに。
上司の方は当然のように謝ってきた。
今後、私の携帯に故障などがあれば責任持って上司が対応するとのこと
ショップに行かなくても自宅まで取りに来てくれると。
そして上司の人が言ったことを全て書面に記載し、送付するとのこと。
とりあえずは契約解除をせずに済みましたが、
本当に対応してくれんのかな。
まだ半信半疑なのです。
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Re:au代理店へクレーム(09/21)
伊藤 さん
共感です。私も同じ意見です。同じ経験をしました。
契約でも、成立させてしまう常識のないと言うか馬鹿と言うか・・あきれ果てるのですが、今、上の方と掛け合い中です。はらわたにえくり返り、さんざん、怒鳴り散らしましたが、何も感じてません。こんな人間相手にしてるのが馬鹿らしくなりました。 (2010年01月16日 16時55分31秒)
契約でも、成立させてしまう常識のないと言うか馬鹿と言うか・・あきれ果てるのですが、今、上の方と掛け合い中です。はらわたにえくり返り、さんざん、怒鳴り散らしましたが、何も感じてません。こんな人間相手にしてるのが馬鹿らしくなりました。 (2010年01月16日 16時55分31秒)
Re[1]:au代理店へクレーム(09/21)
fu-ra0151
さん
伊藤さま
コメントありがとうございます。
確かに、たかが代理店ごときにこんな怒鳴り散らす価値はないのでしょうね。
しかし、たかが代理店と思えてしまうのは仕方ないんでしょうね。あいまいな研修・資料しかなく、契約してしまえば後は知らないというありえない接客しか取れない会社ばかりなんですから。
しっかりした代理店なんてほんの少ししかないですからね。
送られてきた書類は手元にありますが、作成した日付は間違ってるし、誤字脱字は間違ってるしで見直しせず送付したんだなとバレバレなもの。
呆れてしまいました。 (2010年03月20日 00時12分06秒)
コメントありがとうございます。
確かに、たかが代理店ごときにこんな怒鳴り散らす価値はないのでしょうね。
しかし、たかが代理店と思えてしまうのは仕方ないんでしょうね。あいまいな研修・資料しかなく、契約してしまえば後は知らないというありえない接客しか取れない会社ばかりなんですから。
しっかりした代理店なんてほんの少ししかないですからね。
送られてきた書類は手元にありますが、作成した日付は間違ってるし、誤字脱字は間違ってるしで見直しせず送付したんだなとバレバレなもの。
呆れてしまいました。 (2010年03月20日 00時12分06秒)
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