確かにこういう対応をしていただければ、お店の信用度は大幅にアップしますね。
本当に誘拐でもされていたら、大変なことです。

群馬ではパチンコ店で行方不明になった女の子、もう何年もたちますが、いまだに行方不明のままです。
親が気付くのが遅すぎたのかもしれないけれど、店側の対応はどうだったのだろうか。
考えてしまいます。 (2008年01月16日 12時48分04秒)

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2008年01月16日

少しは寒さが和らいだ
まあ、のんびりできる休日
ゆっくり整体をしてのんびりだよなあ

宝くじで書き忘れた
わし、今まで当選番号を確認したことがない＾＾
当たったと信じ切っているから
調べ終わるまでは当たっているんじゃ～～

さあ、お金と交換に行くか！
そう思いながら、買った状態のまま宝くじ売り場へ
そこで機械に流して確認

むふふ、あたり番号よ
恥ずかしがらずに出ておいで
なんて思いながら見てるから＾＾
・・・・・・・
あら？
恥ずかしがって出てこない
次回に持ち越しか
なんて思いながら小銭を貰って帰る
ふん！
気持ちは億万長者じゃ～♪

昨日、少し頭に来た事
子供が迷子になっていなくなった
そんな話がインフォメーションセンターへ

ただいま、５歳になられますおぼっちゃまが迷子になっております
名前は○○△男さんで、洋服は黒のじゃんバーにカーキー色のズボン
お気づきのお客様は、インフォメーションセンターに連絡ください
この時点で頭に来た
そして、
マイク放送が終わったらにっこり笑顔の女にも頭に来た

１０分しても子供は見つからない
母親が、再びマイク放送してくれと言う
すると、受付の女は再び
ただいま、５歳になる○○△男ちゃんが迷子になっています
お気づきの方はインフォメーションセンターに連絡ください

服装や特徴をを言ってない！
ああこれですか
今、マイク放送したからもう少ししたら放送します
完全にぶち切れ～～

マイクをよこせ、俺がやる
緊急連絡！
ただいま、
５歳になる○○△男ちゃんが迷子になっています
服装は、黒のジャンバーにカーキー色のズボン
従業員は、仕事を中断して全員で探すこと
各階の責任者は、自分の階の確認を行ってください
確認終了後、インフォメーションセンターに連絡のこと
特にトイレ等も必ず確認のこと
これを２回繰り返し

すると５分後には、見つかったと言う知らせ
そこで再びマイク
ただいま、迷子になっていた男の子は発見されました
従業員は、持ち場に戻ってください
皆様のご協力を感謝します

これが終わってから、課長を呼んだ
俺のやった行動が解るか？
はい、すいません
勉強になりました

いいか？
子供がいなくなった
これは緊急性を要するんだ
その時点で素早く対応しないと駄目
万一、子供が本当に行方不明になった場合は責任を問われる
あの時、素早く対応をしてくれていたら
その発言に結びつく

そして、普段はやらない業務放送
これで簡潔に子供が行方不明という
これを聞いた人は、その子を探してくれる
そして、非常放送は聞いている人に、
ここでは、真剣に探している
そうアピールできる
それが安心感につながる
それが信用なんだ
おざなりの迷子放送は止めろ
子供が迷子でインフォーメーションにいるなら良い
今回は、子供がいないと母親が訴えてる
重要性が全く違うんだ！
至急、迷子の時のマイク放送マニュアルを追加しろ
母を探している場合は、今まで通り
子供を捜している場合は、今回やった通り

そして、あのマイク放送をした女の子に注意しなさい
おざなりのマイク放送じゃない
心のこもったマイク放送をしなさい
自分が母親になった気持ちで放送しろ

まあ、頭にくるわさ

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最終更新日 2008年01月17日 08時19分34秒
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■コメント

Re:緊急対応(01/16)

夕日620 さん

お～～～！素晴らしい！
そういえばそうですね！子供がいる場合は良いけど・・
迷子でも全然違いますね！。確かに対応次第で店のイメージアップにも繋がりますね。
良いこと教えてもらいました。
(2008年01月16日 10時13分35秒)

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Re:緊急対応(01/16)

faithful さん

Re:緊急対応(01/16)

ryu168 さん

その通り！心が大事！
流石ギンさんの対応！

え～もしかして、ギンさんの職場は百貨店？ (2008年01月16日 15時29分45秒)

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Re[1]:緊急対応(01/16)

ギンリョウソウさん

夕日620さん
＞そういえばそうですね！子供がいる場合は良いけど・・
＞迷子でも全然違いますね！。確かに対応次第で店のイメージアップにも繋がりますね。
-----
対応って演技じゃないもんね
相手のみになったら素早く全員が行う
そんな門だと思う (2008年01月16日 20時19分55秒)

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Re[1]:緊急対応(01/16)

ギンリョウソウさん

faithfulさん
＞確かにこういう対応をしていただければ、お店の信用度は大幅にアップしますね。
＞本当に誘拐でもされていたら、大変なことです。
-----
居るか居ないかを速やかに確認する
それをしないと次の手が打てないもん (2008年01月16日 20時21分20秒)

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Re[1]:緊急対応(01/16)

ギンリョウソウさん

ryu168さん
＞その通り！心が大事！
＞流石ギンさんの対応！
-----
若い人間はおざなり
マニュアル人間ばっかりだもん (2008年01月16日 20時23分07秒)

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Re:緊急対応(01/16)

あかね空1043 さん

ギンさん、すてき～♪
まさにその通りです。以前近所のショッピングモールで同様の放送がありました。私も思わず探しましたもん。しばらくして「見つかりました」という放送が流れたとき、買い物客のみんながホッとした顔をしたのを思い出します。
(2008年01月16日 21時00分53秒)

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Re[1]:緊急対応(01/16)

ギンリョウソウさん

あかね空1043さん
＞まさにその通りです。以前近所のショッピングモールで同様の放送がありました。私も思わず探しましたもん。しばらくして「見つかりました」という放送が流れたとき、買い物客のみんながホッとした顔をしたのを思い出します。
-----
情報は素早く、的確に流さなくちゃ
そして、だいたいが母親
悲しみが解るから、探してくれる
その中を従業員と役付きも者がフォローする
CSなんて言うけど、本当のCSだよね (2008年01月16日 21時16分29秒)

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Re:緊急対応(01/16)

みんなのto_sono さん

ん～　勉強になります。

場合わけがあるんですね。
子供を捜すか、親を探すか。
親は大人だから　ですね。

来週月曜まで　寒そうです。
普通なら　今から　2月頭までが　一番寒い時期。
アイスクライミングの時期です。 (2008年01月17日 05時15分58秒)

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Re[1]:緊急対応(01/16)

ギンリョウソウさん

みんなのto_sonoさん
＞場合わけがあるんですね。
＞子供を捜すか、親を探すか。
そう、対応うがまったく違う
子供は緊急性が高いからね

＞普通なら　今から　2月頭までが　一番寒い時期。
＞アイスクライミングの時期です。
-----
うわ～～
あんな氷壁をよく登る
普通の人なら死んでる～～
山男は、考えがよくわからん＾＾；；
(2008年01月17日 08時32分04秒)

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