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2005年10月21日

腹立ちの原因は某スーパーで買ったというカーテン。実家のいちばん大きな窓の左右にそれは掛かっていたのですが、向かって左は上下ぴったりで問題ないものの、右側は明らかに丈が長く、下が床について真ん中あたりがだぶついています。

「こらあかんな。取り替えてもうたらええやん」
「取り替えてもうてこれや」
「どゆこと？」

聞いてみると、母親は昼過ぎにそのスーパーへ行き、チラシで目をつけていた特売のカーテンを購入。うちに帰って吊るしてみると片方がやたら長い。計ってみると、なんと204cmもあったそう（窓の高さは180cm）。サイズを間違えて買ったのかと思いパッケージを確認すると、はっきり「180cm」と表示してある。買ったもう一つはちゃんと180cmなのですから、これはきっと何百個かに一つのババをつかんでしまったのだろうと思い、母親はすぐにスーパーに取り替えてもらいに行ったのだそうです。
そうして持ち帰ったのが、ワタシの目の前にある「やや」だぶついたカーテン。今度は185cmほどなので前回より状況は改善されて・・・、なわけないか。二度もスーパーに返品に行く元気もないのでもういい、でも腹は立つのでワタシに八つ当たりしたというわけ。

「もういい」と言うときの母親は当然ワタシに何らかのアクションを期待しています。ワタシはカーテンのパッケージを持ち帰って製造元の会社のホームページにアクセスしました。するとお客様窓口はおろか、会社概要のページにも電話番号がありません。会社名で検索をかけると、経営者団体の名簿のようなものを簡単に発見。そこに会社の連絡先が記されていたので、社長の社内用メールアドレスに今回の顛末と苦情を書いて送信しておきました。

すると今日さっそく社長からメールの返事が。対応早いじゃんと一瞬は見直したものの、最後まで読んでムッカー。
いちおう最初は詫びから始まっており、担当者の名前、電話番号とともに「よろしかったら交換させていただきますのでお電話下さい」とあったまではいいでしょう。しかし「追伸」にこんなことが書いてあったのにはびっくり。

追伸　わたくしのメールアドレスは名刺交換した方しかご存知ないはずなのですが、どこでどのようにご存知になられたか、商品交換の際に教えて頂きますようお願い致します。

オマエがWEB上に公開してるんだろうが！
だいたいお客様相談窓口がないからそっちにメールしたんだ！
これだとこっちが不法な手段で個人情報を取得したみたいじゃねえか！

すぐにレスを打ちましたよ。
「交換は後日お願いします。アドレスを入手したルートは言えません」。
次に人をクレーマー扱いするメールを送ってきたら実名を公開するからな。まったく。

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最終更新日 2005年10月23日 08時56分18秒
コメント(6) | コメントを書く

■コメント

Re:救いようがない(10/21)

桑輝　さくらさん

…救いようがない…と、まんまタイトルのことを感じました…。

落とし込みがすごい（爆）。
素直なワタシには思いつかない返しですわ。オホホ。

(2005年10月23日 08時36分55秒)

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Re[1]:救いようがない(10/21)

舎路人さん

桑輝　さくらさん

言わなくていいことを言ってお客を失うことってあるんですよね～。とにかくお客様相談窓口を設置することです。社長に客の対応なんかさせたらダメですわ。 (2005年10月23日 18時50分37秒)

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Re:救いようがない(10/21)

迷走行政書士そうまさん

ダメダメ会社でもやっていける日本はやっぱり天国なのかしら、とちょこっとだけ思いました。 (2005年10月23日 23時12分15秒)

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Re[1]:救いようがない(10/21)

舎路人さん

迷走行政書士そうまさん

メーカーもですが、販売しているスーパーも問題です。質の悪い会社はどんどん悪くなる・・・。 (2005年10月24日 20時11分42秒)

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Re:救いようがない(10/21)

ちゃと0508 さん

まあ、企業によっては社長のDescriptionって飾りだけってこともありますからねぇ。
ただ、飾りなら毒にも薬にもならないようなものですが、この場合の社長は墓穴をブルドーザーで掘っているようなものですね。
どんなメーカーなんでしょ、めちゃくちゃ興味あります。

そこのスーパーもダメダメなんですね…
舎路人さんの日記で学びました。
日本のサービスもピンキリだということを。
ありがとうございます。 (2005年10月26日 07時23分59秒)

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Re[1]:救いようがない(10/21)

舎路人さん

ちゃと0508さん

多少経営者を弁護する言い方をすれば、想像を絶するようなクレーマーが実際いるようで、電話番号を書かない会社というのはそういう連中に痛い目にあった経験があるように思います。それで「人を見たらクレーマーと思え」になっているんじゃないかと。まあ、この社長に対しても「ネタを与えてくれてありがとう」な気持ちですけどね。 (2005年10月26日 08時00分49秒)

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