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Jan 28, 2011

やっとキャンセル出来たっぽい。

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(578100)

カテゴリ：楽天悪戦苦闘記

キャンセル分がいつまでたっても変化がないので問い合わせた件。
ようやくなんとかなったっぽいです。

経緯としては
11月末注文分がキャンセルに。
1月中旬、こんなにかかる物なのだろうか？と思い問い合わせ。
　返信「本日、返送品の確認作業が完了し、キャンセルのお手続きを
　　　　行わせていただきました。」なので、返金先口座を返送するように。
返金口座送信。
5日ほどたってもどこにも変化がないので、再び問い合わせ。

　　　　約1ヶ月以上、お時間をいただいております。」

おかしいだろ

と、再び問い合わせたんですよね。
待たなきゃいけない事情もあるだろうけど、
こんな矛盾した適当なメールじゃ信用できないから、
きちんと誠意を見せろ的なメールを送ったら、
次の日に「返送商品確認、ご注文のお取消が完了しました。」
とその日の日付入りで返信してきた

違うでしょう

取り消しできたって言うだけなら、
1月中旬に言ったのと一緒じゃん
何がいつ出来るのか、詳しく説明しろって言ってんじゃん

今度は、「購入履歴」から注文キャンセルしてた分が消え、
「注文のキャンセルについて」という自動配信メールが来ました。

5日ほどで問い合わせしちゃったのは、これなんですよ
キャンセルの手続きしたって言ってきたのに、
購入履歴は消えないし、ポイントは変化ないし、返金はされないし、
何にもいってこないし、ホントに出来てるの

で、その日の日付入りでキャンセル完了しました。ってことは、
やっぱり、その前のキャンセルの手続きしたって、嘘なんじゃ
と思ってしまうわけですよ

なんかクレームつけてくるのがいるから、
ウザイから、すぐにしました！的な感じを受けるのだけど

正直、納得はしてないです。
結局私が知りたかった事は全然わかりませんでした。
私はさっさと作業しろと言いたかったわけではなく、
時間がかかるっていっても結構かかってるので、
「時間がかかる」って言うのは
どのくらいの時間を指しているのか知りたかったのだけど。

キャンセル完了しましたってメールでも、
ポイントの反映までには時間がかかります。
ですからね。
結局どれだけかかるのか分からない。
購入履歴も、翌日反映されます。って一言
添えてあればいいだけの話しだと思うのだけど。
向こうもはっきり書いてクレームつけられるのがイヤなんでしょうが、
翌日以降、とか、数日後とか書いてくれればいいと思うんですよ。
ポイント反映にしたって、
時間がかかりますって、数日も数ヶ月も数年も、
時間がかかりますってことになりますからね。
初めから、1ヶ月以上かかっているのが現状ですって書けば、
1ヶ月以上はハラハラしなくて済むのに。

結局わかんないしってメールを出そうかとも思ったのですが、
今回は「購入履歴」の変化とメールがきたので、
「口座への入金までに1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。」
もあったことだし、1ヶ月以上は様子を見ることにします。
ポイント反映の時間がかかるも、そのくらいでなんとかなってくれることを願います。

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