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himaちゃん
子育て真っ最中の毎日。ただただ過ぎ去っていく日々の中から、日記をつけながら楽しかったこと、嬉しかったことを残していけたらなぁと思います。はじめてのＨＰです。よろしくお願いします。
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2006年02月09日
カテゴリ： 自分の出来事
昨夜、子供たちの相手をしながら受話器も取らずに再ダイアルで
お客様センターに電話をかけ続けているとなんと繋がったじゃありませんか!!
私はてっきり格好だけの電話番号化と思い始めていたのに( 一一)（冗談）
発送メールが届いたのに何日も届かない旨を伝えると
「そうですね、30日には発送となっておりますので、もうしばらくお待ちください」ときた。
おい、おい、それだけかい？
それだけの情報なら、もうこちらも分かっているのですが・・・（￣▽￣;A
とっさに「待つのは結構ですけど、どこの配達業者なのか分かりませんか?
荷物の追跡はしてもらえないのですか？」と
しばらく待たされた後、「ここではすぐにはわからない。
配達業者を調べたら、すぐに届けるように連絡します」といわれた。
もっといろいろ言いたいことはあったけど、このお姉ちゃんに言っても
どうしようもないと思わせる受け答えだったので諦めて待つことにした。
そして今日、「Ｆの商品をお届けに来ました」と初めて見るお兄さんが来た。
むこうからは何も言ってこないので、印鑑を押しながら「かなり配達に時間がかかったようですけど」と言ってみたら
「ぼくは、今日始めてここの手伝いに来たもので・・・」とぬかした。
たとえそうだったとしても「そうでしたか、お待たせしてすみませんでした」くらい言えんのか!!
あぁ、今日のひまちゃんはかなり暴言を吐いておりますが、
ほかにこの心境を伝える言葉が思いつかず・・・お見苦しくてすみません。
これでも、70%くらい封印しているつもりなんです。
外部に委託しているというのは多いのでしょうか?
私の使っているプロバイダーもそのようだということを聞いたことがあり
対処が遅かったり、肝心なことがわかっていなかったりでクレームをつけている書き込みを見たことがある。
主人にそのようなことで話をした時、
主人の会社もはじめにクレームを受け付けるのは外部の委託業者で、
丁寧に訓練された言葉で受け答えをされても、肝心なことがわかっていないと
客は満足しないんじゃないのかなぁ。
それとも、たいしたことじゃなくマニュアルやちょっと調べれば分かることも調べないで
すぐにお客様センターに電話をかける人が多いから、
マニュアルだけを暗記した適当な人が受け答えをするようになったのかしら?
少なくとも私は、疑問や納得いかないことは自分で調べられるだけ調べて
最後の手段がお客様センターと思っているので
こんなのじゃ困るなぁと思ったのでした。
お客様センターに電話をかけ続けているとなんと繋がったじゃありませんか!!
私はてっきり格好だけの電話番号化と思い始めていたのに( 一一)（冗談）
発送メールが届いたのに何日も届かない旨を伝えると
「そうですね、30日には発送となっておりますので、もうしばらくお待ちください」ときた。
おい、おい、それだけかい？
それだけの情報なら、もうこちらも分かっているのですが・・・（￣▽￣;A
とっさに「待つのは結構ですけど、どこの配達業者なのか分かりませんか?
荷物の追跡はしてもらえないのですか？」と
しばらく待たされた後、「ここではすぐにはわからない。
配達業者を調べたら、すぐに届けるように連絡します」といわれた。
もっといろいろ言いたいことはあったけど、このお姉ちゃんに言っても
どうしようもないと思わせる受け答えだったので諦めて待つことにした。
そして今日、「Ｆの商品をお届けに来ました」と初めて見るお兄さんが来た。
むこうからは何も言ってこないので、印鑑を押しながら「かなり配達に時間がかかったようですけど」と言ってみたら
「ぼくは、今日始めてここの手伝いに来たもので・・・」とぬかした。
たとえそうだったとしても「そうでしたか、お待たせしてすみませんでした」くらい言えんのか!!
あぁ、今日のひまちゃんはかなり暴言を吐いておりますが、
ほかにこの心境を伝える言葉が思いつかず・・・お見苦しくてすみません。
これでも、70%くらい封印しているつもりなんです。
外部に委託しているというのは多いのでしょうか?
私の使っているプロバイダーもそのようだということを聞いたことがあり
対処が遅かったり、肝心なことがわかっていなかったりでクレームをつけている書き込みを見たことがある。
主人にそのようなことで話をした時、
主人の会社もはじめにクレームを受け付けるのは外部の委託業者で、
丁寧に訓練された言葉で受け答えをされても、肝心なことがわかっていないと
客は満足しないんじゃないのかなぁ。
それとも、たいしたことじゃなくマニュアルやちょっと調べれば分かることも調べないで
すぐにお客様センターに電話をかける人が多いから、
マニュアルだけを暗記した適当な人が受け答えをするようになったのかしら?
少なくとも私は、疑問や納得いかないことは自分で調べられるだけ調べて
最後の手段がお客様センターと思っているので
こんなのじゃ困るなぁと思ったのでした。
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Re:通販、その後(02/09)
ヒメＤＸ
さん
うーん、品物は届いても、スッキリしませんね。
消費者からの問い合わせこそ、会社の業務がちゃんとわかっている人が受け答えすべきなのに・・。
本社に直接クレーム言えないのかしら？
(2006年02月09日 21時26分56秒)
消費者からの問い合わせこそ、会社の業務がちゃんとわかっている人が受け答えすべきなのに・・。
本社に直接クレーム言えないのかしら？
(2006年02月09日 21時26分56秒)
どこもそうなのかなぁ
どん＠雪 さん
人件費を削減しようとするあまり、サービスの質が低下していると感じる場面が増えたような気がします。
お客さまセンターのようなところでは、派遣やパートさんがマニュアルどおりの応対をしてもあしらいきれない場合じゃないと、ちゃんと分かっている人は応対に出てきてくれないようです。
実際、私が派遣をしていた会社でも、そうでした。かなりしつこくお願いしないと、社員さんは適当なことを言って、派遣に全部まかせちゃおうとするんですよ。(^-^; (2006年02月09日 21時33分15秒)
お客さまセンターのようなところでは、派遣やパートさんがマニュアルどおりの応対をしてもあしらいきれない場合じゃないと、ちゃんと分かっている人は応対に出てきてくれないようです。
実際、私が派遣をしていた会社でも、そうでした。かなりしつこくお願いしないと、社員さんは適当なことを言って、派遣に全部まかせちゃおうとするんですよ。(^-^; (2006年02月09日 21時33分15秒)
う～む
himaちゃん
さん
＞ヒメＤＸさん
ほんと、スッキリしません。
次回申込みのキャンセル理由に、今回の不快感をしっかり書き込んで送っておきました。
本社までは届かないだろうけど、ささやかな抵抗です。
＞どん＠雪さん
やっぱり、こうゆう対応が多いのですね。
人件費削減・・・実は主人が会社でその担当でして
上は適当なことを言って「削減」ばっかり言ってくると頭を悩ませていますわ。
今の世の中、「お客様第一」とかいっても表面だけで、
裏ではどこもドロドロしたうっぷんが溜まっているんじゃないかしら。
(2006年02月10日 10時19分05秒)
ほんと、スッキリしません。
次回申込みのキャンセル理由に、今回の不快感をしっかり書き込んで送っておきました。
本社までは届かないだろうけど、ささやかな抵抗です。
＞どん＠雪さん
やっぱり、こうゆう対応が多いのですね。
人件費削減・・・実は主人が会社でその担当でして
上は適当なことを言って「削減」ばっかり言ってくると頭を悩ませていますわ。
今の世の中、「お客様第一」とかいっても表面だけで、
裏ではどこもドロドロしたうっぷんが溜まっているんじゃないかしら。
(2006年02月10日 10時19分05秒)
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