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「気合」と「根性」
境遇をバネに生きる少年テルを描く
渾身の自伝小説！
2009年10月発売
税込：1,470円
出版社/発売元：文芸社
クロネコヤマトブックサービス
最寄の書店へお申し込み下さい
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2010.07.01
カテゴリ： その他
10年もおりますと今さら接客マナー云々なんて…って
気持ちに緩みも出て来る次第ですが、
職場で講師の方を招いての『言葉使いと接客』なる研修会が開催されました。
みなさん初対面の人の良い第一印象って何だと思われますか？
まずは身だしなみです。
上から下まで一瞬にして印象が決まる時間もたったの2～3秒！
きちんとした髪型・綺麗な爪の先・汚れてない履物…すでに反省。
(顔ばかり見てないでねーーーww)
ところで、人間の意思伝達効果として下記項目に当てはまる
パーセンテージを考えてみて下さい(100％で考えてみてね)
言葉→( )％ 話し方→( )％ 表情・態度→( )％
答えはblogの最後に。
ヒントとしてはいかに笑顔で接する事が大切か…です。
講師の方のお話で最も大切と思われた事…それは
ホスピタル・マインド(おもてなしの心)
『わたしが貴方にしてあげられる事の わたしがして欲しい事』
つまり、自分本意ではなく自分がこうして欲しいな～って思う事を、
相手の人にしてあげる心が大切なんだそうです。
それは家族や友人に対しても同じで、反省することしかり…。
２時間半の講習には他にも具体例を挙げての接客術を
多々伝授して頂きましたが私自身の心の持ち方ひとつで、
それら全ては自然と形になって行く気がしました。
回答
言葉→(７)％ 話し方→(38)％ 表情・態度→(55)％
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CHAKOさん
kazoo さん
ほほうっ
ころん0371
さん
確かに笑顔が素敵な人っていいよね(*^_^*)
CHAKOの笑顔は、満点っす♪
ただ・・・笑いすぎるのが・・・でもって最後に たわけやな～っと言う。
（確かに たわけた事ばかりしとるけど・・・）
で・・・真面目に戻って。。。
私の場合は、直接お客様と接すること無くて 電話の応対が多いんやけど、 やっぱり 相手が強く出るときつくなっちゃう事があるで反省しなきゃって思う。
反対に 電話だけで この人きちんとした人なんやなぁ～って感心する方もいらっしゃる。
電話を切った時に 思わず笑顔になれる。
そんな応対が理想です。 (2010.07.01 22:10:41)
CHAKOの笑顔は、満点っす♪
ただ・・・笑いすぎるのが・・・でもって最後に たわけやな～っと言う。
（確かに たわけた事ばかりしとるけど・・・）
で・・・真面目に戻って。。。
私の場合は、直接お客様と接すること無くて 電話の応対が多いんやけど、 やっぱり 相手が強く出るときつくなっちゃう事があるで反省しなきゃって思う。
反対に 電話だけで この人きちんとした人なんやなぁ～って感心する方もいらっしゃる。
電話を切った時に 思わず笑顔になれる。
そんな応対が理想です。 (2010.07.01 22:10:41)
私も接客業！
ふじふじ さん
私の場合・・
40分～120分程度・・ずっとお客様に接している仕事！
言葉・態度ともう一つ・・幅広い話題が必要です。
政治、経済、スポーツ、芸能、趣味等々の情報収集も大切です。
大変ですがその反面、お客様との関係が密に構築されます。
子供たちにも「バイトは客商売をしなさい」と奨めました。
就職した娘は”手作りパン屋””喫茶チェーン店”に・・
大学生の息子は”カラオケBOXチェーン”（他1つ）に・・
接客業を学ぶことは人間的も成長すると思います。
接客を生業としている私としてはCHOKOさんが言われているように”おもてなしの心”を忘れず、感謝の気持ちを持って接するよう。もう一度自分自身を見直してみます。
（笑顔のかわいい・・ふじふじでした(^_-)-☆）
(2010.07.01 22:59:38)
40分～120分程度・・ずっとお客様に接している仕事！
言葉・態度ともう一つ・・幅広い話題が必要です。
政治、経済、スポーツ、芸能、趣味等々の情報収集も大切です。
大変ですがその反面、お客様との関係が密に構築されます。
子供たちにも「バイトは客商売をしなさい」と奨めました。
就職した娘は”手作りパン屋””喫茶チェーン店”に・・
大学生の息子は”カラオケBOXチェーン”（他1つ）に・・
接客業を学ぶことは人間的も成長すると思います。
接客を生業としている私としてはCHOKOさんが言われているように”おもてなしの心”を忘れず、感謝の気持ちを持って接するよう。もう一度自分自身を見直してみます。
（笑顔のかわいい・・ふじふじでした(^_-)-☆）
(2010.07.01 22:59:38)
kazooさん。
ＣＨＡＫＯ♪
さん
ころんさん。
ＣＨＡＫＯ♪
さん
語尾に「たわけやな～」を付ける相手は
極々近しい間柄のみに使用しております。
特にころんさんはたわけた言動が多いので
仕方ありませんね(-_-;)
電話は相手の顔が見えないので、
言葉のニュアンスで判断してしまいます。
チョッとした心遣いでお互い気持ちの良いやり取りが
できるのなら、それに越した事はありませんねww
ちなみに電話でのころんさんの声は、
キレイなお姉さんを想像させるマジックがあるでしょう。 (2010.07.02 23:29:37)
極々近しい間柄のみに使用しております。
特にころんさんはたわけた言動が多いので
仕方ありませんね(-_-;)
電話は相手の顔が見えないので、
言葉のニュアンスで判断してしまいます。
チョッとした心遣いでお互い気持ちの良いやり取りが
できるのなら、それに越した事はありませんねww
ちなみに電話でのころんさんの声は、
キレイなお姉さんを想像させるマジックがあるでしょう。 (2010.07.02 23:29:37)
笑顔のかわいい・・ふじふじさんへ。
ＣＨＡＫＯ♪
さん
そうなんですよ！
美容院に２～３時間滞在してますと、
だんだん話題が尽きて来ます。
ましてや若い世代の方とのギャップが。。。
何故かしらお客さんサイドの私の方が、
「何か話さなければっ！」の気持ちになったりします。
その点ではふじふじさんは話題が豊富で、
それはブログのコメントからも感じられますよ(^_^)v
子供さんに「客商売のバイトを」は正解でしょう。
人を見る目が養われますよね？ (2010.07.02 23:37:32)
美容院に２～３時間滞在してますと、
だんだん話題が尽きて来ます。
ましてや若い世代の方とのギャップが。。。
何故かしらお客さんサイドの私の方が、
「何か話さなければっ！」の気持ちになったりします。
その点ではふじふじさんは話題が豊富で、
それはブログのコメントからも感じられますよ(^_^)v
子供さんに「客商売のバイトを」は正解でしょう。
人を見る目が養われますよね？ (2010.07.02 23:37:32)
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