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hirame2707
ドイツに住んでいると、腹立つことがい～っぱい!毎日が戦いです…。 ストレスをためると体によくないので、ここで発散!!
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2009年02月27日
テーマ： 海外生活(7808)
カテゴリ： ドイツ人って…
先週の金曜日、 無償で修理をしてもらった
されてきました（詳しくは こちら
）。
パートナーから電話でそのことを聞かされ、頭に血が上った私は、すぐに電話でクレームをしようと思ったのですが、単に言い合いになって終わった前回の苦い経験を思い出しました。
さらに、勤務時間中だし、同部屋の同僚も目の前にいるし…。
を送ることにしました。
ドイツ人の多くはなかなか自分の非を認めようとしません。
そういう相手にこちらも感情的に食って掛かると、 向こうはますます意固地 になり、絶対に謝りません。
そうなると、こちらの腹が立つばかりで、無駄なエネルギーを消耗するばかり。
こういう場合は 冷静沈着に、事実関係のみを淡々と詳しく述べる に限ります。
私も1月にすでに修理に出したにもかかわらず、その後も不具合がなくならなかったこと、その後2回もディーラーを訪れていること、金曜日に車を預ける前、保証外の修理をする場合は必ず私に電話してからにしてほしいと伝えたことなどを書きました。
そして、最後に この請求書は無効とし、破棄した証明書を送ってください
すると本日、昼休みに担当者から電話がかかってきました。
不具合はやはりウィンカーの接触部 にあったそうで、交換した新品のウィンカー自体が不良品だったわけではないため、保証外の修理となったようです。
が、金額も金額だし、修理工と相談した結果、 今回は無料でいいです とのこと。
こういうところ、ドイツはまだまともだと思います。
理屈っぽい人が多いのですが、こちらもちゃんと理詰めで攻めて、その理論に筋が通っている場合、今回のようにこちらの主張がきちんと通ります。
大抵、謝ってはこないし、しぶしぶではありますけどね。
その後食堂へ行き、この話を日本人同僚数人にしたところ、みんな 私の行動は当然だ と同意してくれました。
単なる性質の悪いクレーマーじゃなかったことが確認できて、ほっとする私。
ただ、一人の駐在員さんから「本当なら、 今回の20ユーロは払うから、前回の修理代140ユーロを返してくれ というべきだったんじゃない?」と指摘され、「なるほど、確かに」と目からうろこでした。
確かに、今思えば彼の言うとおりなのです。
1月には壊れていなかった部品を壊れていると判断されて新品と交換され、その代金として140ユーロ支払っています。
でも、それは実は必要のない修理だったわけで、そのときに正しい修理をしてくれていれば、 代金は20ユーロしかかからなかった ことになります。
なので、1回目の修理代金を返してもらうのは、当然と言えば当然ですね。
さらに、その後の数週間、何度も運転中にウィンカーが壊れて怖い目に遭ったので、 その精神的苦痛に対する慰謝料 も請求したいくらいです。
それに加え、車の買い手が車を見に来たまさにそのとき、 ちょうどウィンカーが作動しなかったので、値切られてしまった んですよね。
アメリカ人だったら、車の価値が不当に下がってしまったと言って、 当然その分の賠償金も請求 するでしょうね～。
もしかしたら代理店も、相手が外国人ということで、だめもとで請求書を送ってきたのかもしれません。
金額も金額だし、 何も文句を言わずに振り込んでくれればラッキー とでも思ったのではないでしょうか。
相手が内気な日本人女性（爆）で本当によかったですね。
パートナーから電話でそのことを聞かされ、頭に血が上った私は、すぐに電話でクレームをしようと思ったのですが、単に言い合いになって終わった前回の苦い経験を思い出しました。
さらに、勤務時間中だし、同部屋の同僚も目の前にいるし…。
を送ることにしました。
ドイツ人の多くはなかなか自分の非を認めようとしません。
そういう相手にこちらも感情的に食って掛かると、 向こうはますます意固地 になり、絶対に謝りません。
そうなると、こちらの腹が立つばかりで、無駄なエネルギーを消耗するばかり。
こういう場合は 冷静沈着に、事実関係のみを淡々と詳しく述べる に限ります。
私も1月にすでに修理に出したにもかかわらず、その後も不具合がなくならなかったこと、その後2回もディーラーを訪れていること、金曜日に車を預ける前、保証外の修理をする場合は必ず私に電話してからにしてほしいと伝えたことなどを書きました。
そして、最後に この請求書は無効とし、破棄した証明書を送ってください
すると本日、昼休みに担当者から電話がかかってきました。
不具合はやはりウィンカーの接触部 にあったそうで、交換した新品のウィンカー自体が不良品だったわけではないため、保証外の修理となったようです。
が、金額も金額だし、修理工と相談した結果、 今回は無料でいいです とのこと。
こういうところ、ドイツはまだまともだと思います。
理屈っぽい人が多いのですが、こちらもちゃんと理詰めで攻めて、その理論に筋が通っている場合、今回のようにこちらの主張がきちんと通ります。
大抵、謝ってはこないし、しぶしぶではありますけどね。
その後食堂へ行き、この話を日本人同僚数人にしたところ、みんな 私の行動は当然だ と同意してくれました。
単なる性質の悪いクレーマーじゃなかったことが確認できて、ほっとする私。
ただ、一人の駐在員さんから「本当なら、 今回の20ユーロは払うから、前回の修理代140ユーロを返してくれ というべきだったんじゃない?」と指摘され、「なるほど、確かに」と目からうろこでした。
確かに、今思えば彼の言うとおりなのです。
1月には壊れていなかった部品を壊れていると判断されて新品と交換され、その代金として140ユーロ支払っています。
でも、それは実は必要のない修理だったわけで、そのときに正しい修理をしてくれていれば、 代金は20ユーロしかかからなかった ことになります。
なので、1回目の修理代金を返してもらうのは、当然と言えば当然ですね。
さらに、その後の数週間、何度も運転中にウィンカーが壊れて怖い目に遭ったので、 その精神的苦痛に対する慰謝料 も請求したいくらいです。
それに加え、車の買い手が車を見に来たまさにそのとき、 ちょうどウィンカーが作動しなかったので、値切られてしまった んですよね。
アメリカ人だったら、車の価値が不当に下がってしまったと言って、 当然その分の賠償金も請求 するでしょうね～。
もしかしたら代理店も、相手が外国人ということで、だめもとで請求書を送ってきたのかもしれません。
金額も金額だし、 何も文句を言わずに振り込んでくれればラッキー とでも思ったのではないでしょうか。
相手が内気な日本人女性（爆）で本当によかったですね。
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