パールライトの世界。

請求額に愕然！

今月の初め、携帯の料金を「いちねん割引」から「」ファミ割ＭＡＸ」に変更しました。これで料金も安くなるな、とウキウキしていたらとんでもないしっぺ返しがありました。知っている人の方が多く、キチンとチェックもしているんでしょうが携帯の料金のサービス変更をすると時期によっては解約金がかかるです。今回、私が変更した時、そのことを忘れていました。ですから次回の請求額を見て思わず声を上げてしまい、怒りがこみ上げてきたのです。解約金は３１５０円。いつも５千円代の請求がいきなり８千円台に変わったことに驚いたのです。請求額が安くなる、と思っていたのに高くなって請求されたのですから。落ち着くまでしばらく私は部屋でカリカリしていました。

説明不足と認識不足

よーくカタログや申込書をしっかり見ると確かに途中解約は解約金がかかる、と書いてあります。しかしこれって正直言って不親切で説明不足だと思います。事実、「ファミ割ＭＡＸ」に変更する時に解約金についての確認も説明もなかったのですから。こういうトラブルはＮＴＴをはじめ、ソフトバンク、ＫＤＤＩにも多いと聞いています。携帯のみならず一般電話のサービス変更の際、手数料がかかることを説明していなかったり料金サービスのみ説明して携帯購入料金の説明がなかったりして苦情センターへの問い合わせが多いと言われています。私も請求額を見て３,４時間は訴えようか、とホント激怒していました。普段、何気に携帯を使い細かいことを知らない、知ろうとも思わない私やお年寄り、同タイプの人々は、だまし討ちにあった気分になるのではないでしょうか？きっと相手側はちゃんと読んでいない方が悪い、と言いそうですが毎回、トラブルになっているのですから、もっとわかり易く目立つように説明、認識をさせておくべきだと思うのです。

変更の時期

ちなみに解約金がかからないようにサービス変更をするのにはどうすればいいか？ほとんどの人は知っているでしょうし忘れないでしょうが（私はすっかり忘れていた）「いちねん割引」契約期間終了１ヶ月前から終了後１ヶ月の間に変更手続きをすれば解約金が発生しないようです。逆にこの時期に申し出がないなら自動更新、ということになります。毎年、当たり前のように自動更新していたので、うっかり解約金がかかる、ということを忘れて今回の事態になってしまいました。

私が言っているサービス変更はタイプＳとかタイプＭとかの料金プランの変更とは違います。もちろん今、これを読んでいる人のほとんどは知っているでしょうが、普段、携帯の料金などにあまり関心がなく使えればいい、と言う程度で携帯を使っている人は十分に気をつけてくださいね。私みたいにどうすることも出来ない怒りでイライラすることになりますから。それにしてもサービス変更もプラン変更の同じように無料でやればいいのに・・・何かと理由をつけて小金をかき集めているような印象を拭えないです・・・この業界。（プラン変更も１ヶ月２回まで無料、３回目から料金が発生する、多分ほとんどの人は知っていると思いますが念のため）

追加：

このブログを読んだのか、親切な人が実際は解約金はかからない、とメールで知らせてくれました。慌ててＮＴＴへ確認したら申込書には解約金がかかるように書かれていますが実際はかからない、申込書の変更が遅れているので心配をかけました。と言われました。「ファミ割ＭＡＸ」は今日からネットから申し込みが出来るせいかサイトはなかなか繋がらず深夜になってようやく解約金がかからない、の項目を確認できました。携帯の料金については利用者は、かなりシビアな人が多いはず、にも関わらずＮＴＴのこの対応の悪さ、行き届かないサービスには呆れるばかりです。余計な心配をしてカッカした自分がバカに見えます。もう少しお客目線で対応して欲しいなぁ～と言うのが正直なところですね。