kanalog

出勤してみたら、地震の話でもちきりでした。
熊本の被害状況も明らかになってきて、すざましくて胸が痛みます。
そんな中、私は今日はほぼ研修でした。

今までスキル外として自分たちでは処理せず転送していた内容をね、今後は私の部署の中でも出来るようになってないと対応できないからって事で、仕事が増える～～。

本人確認とかめっちゃ取らないといけないし、内容をよーく確認して、電話でその場で受付可能なのか、書面を送るべきなのか、判断しないといけん～。気心知れた同期と研修講師の先生とだったので、いろんな雑談も交えながら楽しく過ごし、質問も沢山したし、要望とか不満点も語り合えて有意義でした♪

で、終了後帰るまでの１時間、受電で席に戻り、前半３０分は以前の案件で私のもとに戻ってきた分の処理をしてました。残り３０分。電話取ってみたら…　なんと！！

今日、さっき習った内容のやつ！！！

今までも、他の人がまだ受けた事無い内容のやつ、なんだか私取るのよねぇ。おっかなびっくり、初めて目にする画面の項目棒読みながらもなんとかかんとか応対できるのは、前職で鍛えられたおかげです（^_^;）

それで皆から 「なめこさんは【引き】が良い」 ってウワサになってて、
今日の研修の終わりも、講師が冗談で
「まぁ、滅多にこない案件だけど、なめこさんはすぐ来そうだよね」
って言って「まさかぁ～」なんつって笑ったばかり。

それが、マジでかかって来たんだよ！！！　 【引き】良すぎ★

お調べして一旦折り返し、にして講師に告げたら爆笑＆感心されましたわｗそして上司たちも対応に迷って、はじめは書面送付の指示されて、今日の資料を復習してたら、やっぱり管理者権限で今回は電話で受け付けて良い言われ、えーそっちかい？と画面操作を練習してたら、またまたやっぱり書面送付…って言って来て…

えぇ～い！！　どっちやねんっ！！（小心者なので、心の中でちょいオコ。イラっ！）

手続きに使う書面がね、私の部署（４月運用開始）に適した書式がまだ出来ていないから、こうやって指示が二転三転するわけよ。
もー前からこの事業やるって決まっとったろ？書類もっと早く準備しとかんかーーーい！！（心の声）
大企業のくせに、準備悪すぎ。プンスカ。

お客様には書面送付のご案内と、記入方法など不明な時はご遠慮なくお問い合わせくださいと丁寧にお願いしておきました。
もー　こんなんばっか。　
講師が依然勤めてた、別の通信業者の話してくださったけど、
新規事業はどこの会社でも グズグズ なんですな。
あいまいで研修も不十分で、自分たちも不安なのに、お客さま対応させられるんだから、オペレーターって、ほんと神経が参ります。

つまりその…　時給もっと上げろぉぉ～～！（心の叫び）（^_^;）