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かずめさん
仕事上、いろんな人と関わります。いろんな人のいろんな人生に出会います。感じたこと、書いてみます。
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2010.01.20
テーマ： 自分らしい生き方・お仕事(41080)
カテゴリ： 今日のクレーム
先日に出会ったふたつの接客。
家電量販店の若い担当者の話。
実は最近、TVの調子が悪くなってきたので、TVの下見をしているところ、この販売員さんに出会いました。
彼の視点は常に顧客目線。お客さんにとって、何が一番お得か、何がもっとも希望に合っているかを冷静に、丁寧に考えてくれます。
帰宅後、確認したいことがいろいろとあったので、○日に再度うかがって確認したいという電話をしました。
すると彼は「それまでに他に何かお調べすることがありますか」と聞いてくれました。
なかなか気が利きます＾＾
この一言で、お値段に大差ないのであれば、彼から買おうと思いました。
もうひとつの話は、私の行っているスポーツクラブの話。
これでは時間が気になってリラックスできませんーーそれに、お風呂にゆっくり入ろうとすると、運動時間がとても短くなってしまう。。
なので、コースの変更をしてもらうことにしました。
１月も中旬を過ぎましたので、コース変更は２月からしたいと思ったのですが、変更を受け付けた人は「差額をお支払いいただくと、本日から時間制限がなくなります」を連呼。
私は２月からでいいのにね。「「２月からじゃダメなんですか」と強めに言ったら、「じゃぁ２月から」としぶしぶの様子。
おまけにコース変更に手数料がかかるとは。
入会時に、時間制限は落ち着かないので、別のコースで入会したいと言ったのは私ですが、「いつでもコース変更できますから。」と時間制限コースを強く薦めたのはクラブの人だったのに。。
顧客志向。大事です。
【春のよう。。】
今日は暖かかったですねーー
空がもやっていました。
お外に出たいにゃん
コロタ (C)かずめ
家電量販店の若い担当者の話。
実は最近、TVの調子が悪くなってきたので、TVの下見をしているところ、この販売員さんに出会いました。
彼の視点は常に顧客目線。お客さんにとって、何が一番お得か、何がもっとも希望に合っているかを冷静に、丁寧に考えてくれます。
帰宅後、確認したいことがいろいろとあったので、○日に再度うかがって確認したいという電話をしました。
すると彼は「それまでに他に何かお調べすることがありますか」と聞いてくれました。
なかなか気が利きます＾＾
この一言で、お値段に大差ないのであれば、彼から買おうと思いました。
もうひとつの話は、私の行っているスポーツクラブの話。
これでは時間が気になってリラックスできませんーーそれに、お風呂にゆっくり入ろうとすると、運動時間がとても短くなってしまう。。
なので、コースの変更をしてもらうことにしました。
１月も中旬を過ぎましたので、コース変更は２月からしたいと思ったのですが、変更を受け付けた人は「差額をお支払いいただくと、本日から時間制限がなくなります」を連呼。
私は２月からでいいのにね。「「２月からじゃダメなんですか」と強めに言ったら、「じゃぁ２月から」としぶしぶの様子。
おまけにコース変更に手数料がかかるとは。
入会時に、時間制限は落ち着かないので、別のコースで入会したいと言ったのは私ですが、「いつでもコース変更できますから。」と時間制限コースを強く薦めたのはクラブの人だったのに。。
顧客志向。大事です。
【春のよう。。】
今日は暖かかったですねーー
空がもやっていました。
お外に出たいにゃん
コロタ (C)かずめ
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Re:接客トーク。。(01/20)
monmoegy
さん
これは家電量販店と云う競走も激化している、サービス命みたいなところと、スポーツクラブのように、ある特定の客層だけ扱うところの差がそのままでましたね。
家電量販店がスゴイんじゃなくて、それが当たり前。
だとするとスポーツクラブは？
施設だけ売ってるつもりで、いちばん肝心なサービスを商品化してないから、こりゃあビジネスとは厳密には云えないでしょう。 (2010.01.20 20:24:15)
家電量販店がスゴイんじゃなくて、それが当たり前。
だとするとスポーツクラブは？
施設だけ売ってるつもりで、いちばん肝心なサービスを商品化してないから、こりゃあビジネスとは厳密には云えないでしょう。 (2010.01.20 20:24:15)
Re:接客トーク。。(01/20)
Sissi@管理人
さん
ワタクシが通っているスポクラも、そんな感じですね。いちいち３１５０円ぐらい取られたような。今は法人会員なので会員証発行は無料なのですが、こういうこまごまとした出費も積もると大きいですね。
(2010.01.20 22:34:30)
タダでできることが・・・
sennjyou3033
さん
かずめさん こんにちは
咲顔にしても 本当にお客様を思って行動することも
全てタダですよね。
どうも会社の差別化って このタダのことが一番効いているような気がします。
技術力 価格は次第に収斂していきますからね
接客って大事ですよね。
いや・・・仕事に対する誇りかもしれないなぁ・・・ (2010.01.21 09:30:51)
咲顔にしても 本当にお客様を思って行動することも
全てタダですよね。
どうも会社の差別化って このタダのことが一番効いているような気がします。
技術力 価格は次第に収斂していきますからね
接客って大事ですよね。
いや・・・仕事に対する誇りかもしれないなぁ・・・ (2010.01.21 09:30:51)
このごろ
家電量販店はいろんな意味で熱いですね。カリスマ店員とかもいらっしゃるみたいだし、お客の側から見た攻略法（!?）みたいなワイドショーの特集とかみてても、キーポイントは「店員」さんの「接客」態度みたいです。実際優れた応対のできる店員さんがけっこういらっしゃるみたい。いまや「接客」のナンバーワンは家電量販店員さんかもしれませんね＾＾
ほんとに、きのうまでの陽気でネコはあばれんぼうになってましたが、そろそろ寝子に戻ってきました。
変動的なお天気、体調に気をつけてくださいねー＾＾
(2010.01.21 14:28:46)
ほんとに、きのうまでの陽気でネコはあばれんぼうになってましたが、そろそろ寝子に戻ってきました。
変動的なお天気、体調に気をつけてくださいねー＾＾
(2010.01.21 14:28:46)
Re[1]:接客トーク。。(01/20)
かずめさん
さん
monmoegyさん
こんにちは～
＞これは家電量販店と云う競走も激化している、サービス命みたいなところと、スポーツクラブのように、ある特定の客層だけ扱うところの差がそのままでましたね。
＞家電量販店がスゴイんじゃなくて、それが当たり前。
＞だとするとスポーツクラブは？
＞施設だけ売ってるつもりで、いちばん肝心なサービスを商品化してないから、こりゃあビジネスとは厳密には云えないでしょう。
-----
ほんとに差を感じました。
ちょっとした言葉づかいや言い回しで、伝わり方が違うのですけどね。
スポーツクラブのスタッフの人たち、一所懸命にやっているのに、こんなことで損をしています。
(2010.01.21 14:51:48)
こんにちは～
＞これは家電量販店と云う競走も激化している、サービス命みたいなところと、スポーツクラブのように、ある特定の客層だけ扱うところの差がそのままでましたね。
＞家電量販店がスゴイんじゃなくて、それが当たり前。
＞だとするとスポーツクラブは？
＞施設だけ売ってるつもりで、いちばん肝心なサービスを商品化してないから、こりゃあビジネスとは厳密には云えないでしょう。
-----
ほんとに差を感じました。
ちょっとした言葉づかいや言い回しで、伝わり方が違うのですけどね。
スポーツクラブのスタッフの人たち、一所懸命にやっているのに、こんなことで損をしています。
(2010.01.21 14:51:48)
Re[1]:接客トーク。。(01/20)
かずめさん
さん
Sissi管理人さん
こんにちは～
＞ワタクシが通っているスポクラも、そんな感じですね。いちいち３１５０円ぐらい取られたような。今は法人会員なので会員証発行は無料なのですが、こういうこまごまとした出費も積もると大きいですね。
-----
実は最初はダンナさんの法人会員で行っていたのですが、私ばかりで申し訳ないので自分で入ったのです。
そしたらこんなことが^^;)
スポクラさんのサービスには他にも面白い話があります。まぁそのうちに＾＾ (2010.01.21 14:54:14)
こんにちは～
＞ワタクシが通っているスポクラも、そんな感じですね。いちいち３１５０円ぐらい取られたような。今は法人会員なので会員証発行は無料なのですが、こういうこまごまとした出費も積もると大きいですね。
-----
実は最初はダンナさんの法人会員で行っていたのですが、私ばかりで申し訳ないので自分で入ったのです。
そしたらこんなことが^^;)
スポクラさんのサービスには他にも面白い話があります。まぁそのうちに＾＾ (2010.01.21 14:54:14)
Re:タダでできることが・・・(01/20)
かずめさん
さん
sennjyou3033さん
こんにちは~
＞ かずめさん こんにちは
＞咲顔にしても 本当にお客様を思って行動することも
＞全てタダですよね。
＞どうも会社の差別化って このタダのことが一番効いているような気がします。
＞技術力 価格は次第に収斂していきますからね
＞
＞接客って大事ですよね。
＞いや・・・仕事に対する誇りかもしれないなぁ・・・
-----
おっしゃるとおり、「仕事に対する誇り」ですよね！！
お金じゃない価値を産むのは人そのものなのかも知れません。 (2010.01.21 14:59:43)
こんにちは~
＞ かずめさん こんにちは
＞咲顔にしても 本当にお客様を思って行動することも
＞全てタダですよね。
＞どうも会社の差別化って このタダのことが一番効いているような気がします。
＞技術力 価格は次第に収斂していきますからね
＞
＞接客って大事ですよね。
＞いや・・・仕事に対する誇りかもしれないなぁ・・・
-----
おっしゃるとおり、「仕事に対する誇り」ですよね！！
お金じゃない価値を産むのは人そのものなのかも知れません。 (2010.01.21 14:59:43)
Re:このごろ(01/20)
かずめさん
さん
PTA活動に奔走する平均的主婦さん
こんにちは～
＞家電量販店はいろんな意味で熱いですね。カリスマ店員とかもいらっしゃるみたいだし、お客の側から見た攻略法（!?）みたいなワイドショーの特集とかみてても、キーポイントは「店員」さんの「接客」態度みたいです。実際優れた応対のできる店員さんがけっこういらっしゃるみたい。いまや「接客」のナンバーワンは家電量販店員さんかもしれませんね＾＾
カリスマ店員さんですか。
そんな人は先輩でいると、その店全体が活気づくでしょうね。
＞ほんとに、きのうまでの陽気でネコはあばれんぼうになってましたが、そろそろ寝子に戻ってきました。
＞変動的なお天気、体調に気をつけてくださいねー＾＾
気温の差に体がなれないといけませんねーー
(2010.01.21 15:01:48)
こんにちは～
＞家電量販店はいろんな意味で熱いですね。カリスマ店員とかもいらっしゃるみたいだし、お客の側から見た攻略法（!?）みたいなワイドショーの特集とかみてても、キーポイントは「店員」さんの「接客」態度みたいです。実際優れた応対のできる店員さんがけっこういらっしゃるみたい。いまや「接客」のナンバーワンは家電量販店員さんかもしれませんね＾＾
カリスマ店員さんですか。
そんな人は先輩でいると、その店全体が活気づくでしょうね。
＞ほんとに、きのうまでの陽気でネコはあばれんぼうになってましたが、そろそろ寝子に戻ってきました。
＞変動的なお天気、体調に気をつけてくださいねー＾＾
気温の差に体がなれないといけませんねーー
(2010.01.21 15:01:48)
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