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kazutaka525
30歳で大学院留学を果たし、日本に帰ってきた男。明白な目的意識よりやりたいことをやることにこだわったため、足元が定まらなかった東京生活。しかし、09年からなんとか勉強したことに（遠いけど）関連する定職に着いた。さて、どうなるのか、ご注目！
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2007年06月12日
カテゴリ： カテゴリ未分類
最後の最後でアメリカらしいサービスに遭遇してしまった・・・
携帯電話のサービスを止めようと電話。
最初に応対してくれた男性はとても丁寧。
僕が間違えて別のセクションにTELしたので、
サービスキャンセルを対応する係に電話を転送してくれた。
しかし、転送先の女性のサービスがひどい・・・
システムに不具合があるらしく「Wait for a minute」と言ってきた。
最初は「Yes」と明るく答えた。
しかし、それが4回も続く。
というと「まだ7分です。言ったとおり、システムの不具合が生じています」
といかにも責任回避型、紋切り型の答え。
「じゃあ、別の人に転送してくれ」というと
「Wait for a couple of minutes」と答えてきた。
文字通り3分待ったが転送されないので、
「どうなっているんだ？？？」と聞くと、
「だから、システムの不具合が発生しています」とまた同じ答え。
しかも、口調が「何度も言っているんだろう」という含みが入っている。
久々に切れた。
ブチ！
「お前は責任回避の答えしかしていない。ふざけるな！」といって切った。
日本に帰国しなければ、請求書がまた来てしまう。
そのため、腹を立てながらもう一度電話したら、
電話を取った男性が冷静にかつ丁寧に対処してくれた。
典型的な米国型対応。
客を待たそうとなんであろうと、自分にミスがないと
そして、客とけんかしている。
一言「すみません、ご迷惑をおかけしますが少々お待ちください」と
言えばいいだけなのに、言い訳で相手を怒らせる悪循環。
アホくさい。
とりあえず、こういうトラブルからは当分おさらばだ。
携帯電話のサービスを止めようと電話。
最初に応対してくれた男性はとても丁寧。
僕が間違えて別のセクションにTELしたので、
サービスキャンセルを対応する係に電話を転送してくれた。
しかし、転送先の女性のサービスがひどい・・・
システムに不具合があるらしく「Wait for a minute」と言ってきた。
最初は「Yes」と明るく答えた。
しかし、それが4回も続く。
というと「まだ7分です。言ったとおり、システムの不具合が生じています」
といかにも責任回避型、紋切り型の答え。
「じゃあ、別の人に転送してくれ」というと
「Wait for a couple of minutes」と答えてきた。
文字通り3分待ったが転送されないので、
「どうなっているんだ？？？」と聞くと、
「だから、システムの不具合が発生しています」とまた同じ答え。
しかも、口調が「何度も言っているんだろう」という含みが入っている。
久々に切れた。
ブチ！
「お前は責任回避の答えしかしていない。ふざけるな！」といって切った。
日本に帰国しなければ、請求書がまた来てしまう。
そのため、腹を立てながらもう一度電話したら、
電話を取った男性が冷静にかつ丁寧に対処してくれた。
典型的な米国型対応。
客を待たそうとなんであろうと、自分にミスがないと
そして、客とけんかしている。
一言「すみません、ご迷惑をおかけしますが少々お待ちください」と
言えばいいだけなのに、言い訳で相手を怒らせる悪循環。
アホくさい。
とりあえず、こういうトラブルからは当分おさらばだ。
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