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「ぼくらはお金で何を買っているのか」を読んで感じた“コト”の力

どうも、広島県は宮島の老舗旅館、 錦水館の上甲です！今日はですね、僕が最近読んだ超面白い本、『ぼくらはお金で何を買っているのか。モノが高く売れない時代のコトマーケティング全戦略』について語らせてください。

いやね、僕も「コトマーケティングジュニアコンサル」という資格を持ってるわけですけども、この本読んだら「ああ、やっぱりコトマーケティングってこうだよな～」って膝を打つ場面が満載でした。面白くて、フランクで、実際の事例もいっぱい載ってる。つまり、旅館業や観光業にも応用できそうなネタがゴロゴロ転がってる本だったわけですよ。

そもそも「コトマーケティング」ってなんぞや？

「コトマーケティング」って、モノを売るんじゃなくて、 体験とか価値とか、感情を売るってことなんです。分かりやすく言えば、お客さんが「これ買ってよかった！」と思えるようなストーリーや経験を商品に添えて届けるっていう考え方。

たとえば、うちの旅館だとただ部屋を提供するんじゃなくて、「宮島の静かな朝を感じながら、心からリラックスできる時間を過ごしてほしい」とか、そういう“物語”や“感覚”を大切にしてます。

で、この本でも「物を売るのは簡単だけど、買ったあとに心が動くような体験を提供するのが大事」って何度も言われてるんですよ。いや、耳が痛いけどその通りすぎて震えました。

事例が面白すぎる

この本、何が良いって、事例がたくさん出てくるところなんですよ。しかも、「えっ、そんなやり方ある！？」って驚くようなアイデアがいっぱい。

例えば…

• 地方商店街の復活劇地方の小さな商店街が、ただ物を売るだけじゃなくて、イベントや体験型のワークショップを開催して成功した話。地元の農産物で料理教室をやったり、伝統工芸の体験イベントをしたり。これ、旅館でも観光業でもめっちゃ応用できますよね。

• 野球専門店の成功グローブを売るだけじゃなくて、買う人のポジションやプレイスタイルに合わせたカスタマイズサービスを提供するっていう話。お客さんのために一歩踏み込むその姿勢、最高です。

• 外壁塗装業者の革命ただ塗装するんじゃなくて、「あなたの家を守るパートナーです」というスタンスで信頼を築いた話。これ、どんな業界でも使える考え方だと思いません？

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錦水館的“コト”の考え方

僕たちの旅館でも、モノじゃなくてコトを売るってことを意識してます。具体的には、宿泊そのものじゃなくて、「旅の体験」を売る。たとえば、

1. 宮島の朝を独占体験朝日が昇る厳島神社の鳥居を眺める特別プランとか、「ここでしか味わえない」って思ってもらえるコトを提供するんです。

2. 地元食材での特別料理ただの食事じゃなくて、「広島の海の幸をフルに楽しむ」体験にしてます。食材の説明や、生産者さんのストーリーも添えて。

3. 自然を感じるアクティビティ宮島の森をガイド付きで散策するツアーなんかも企画してます。ただ歩くだけじゃなく、地元の歴史や自然についても知れる体験です。

本を読んで学んだ3つのポイント

1. 顧客目線がすべて本書の中で何度も出てきたのが、「顧客をちゃんと見る」ということ。どんな商品やサービスでも、お客さんがどう感じるかが一番大事だと改めて実感しました。

2. 価格競争からの脱却「安けりゃ売れる」時代はもう終わりです。これからは、「ここだから買いたい」「この体験をしたい」と思わせることが大切。

3. 物語が顧客の心を動かすお客さんに「これって自分のためだ」って思わせるストーリーや背景を伝えること。これ、簡単そうでめちゃくちゃ奥が深いんです。

まとめ

『ぼくらはお金で何を買っているのか』は、コトマーケティングの考え方を分かりやすく教えてくれる本です。これからの時代、ただ商品を売るだけじゃなくて、「ここでしかできない」「これを買うことで得られる体験」を重視するのがポイント。

僕たち旅館業界だけじゃなく、どんな業種でも役立つ内容なので、ぜひ読んでみてください！そして、みなさんのビジネスにも「コト」の力を活かしてみてはどうでしょう？

次回は、この本を読んだあとにやってみた錦水館の新しい取り組みについて書こうかな～！お楽しみに！

ぼくらはお金で何を買っているのか。 モノが高く売れない時代のコトマーケティング全戦略 [ 松野恵介 ]

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