きょういく　ユースフル！　～　僕は触媒になりたい　～

『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
（ディズニー・インスティチュート、日本経済新聞出版社、2005、1400円）

この本の読書メモの続きです。

第1回は こちら 。

２章「ゲストを知ることがマジックの始まり」より、
エッセンシャル版でお届けします。

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『ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法』
３
（p27～：２章「ゲストを知ることがマジックの始まり」より。
　・以降の太字部分は、本の内容。
　顔マークのあとの 緑文字 は僕の個人的コメントです。）

・ 観客がディズニーの大きな力になる。

本日、震災チャリティーコンサートに出演しましたが、
　　　まさにこのことをひしひしと感じました。

　　　本番ならではの緊張感というのもあるでしょうが、
　　　やはりお客さんが見てくれていると思うからこそ
　　　ハリのある声が出せたり、演技ができたりするものです。

　　　ステージに立つ者はお客さんに育てられますね。

　　　それは客商売すべてに通じるものなのではないでしょうか。

　　　客商売だけでなく、学校も含めて、
　　　人と関わる仕事はすべてがそうなのかもしれません。 

・ お客様が最も大切だ 。

・ 「わたしは観客に賭ける」
　（ウォルト・ディズニー）

　彼はいつも事前に観客の意見を聞き、
　彼らの助言を取り入れて、
　自分のアイデアを改良していた。

・ゲストの反応を見るために、
　よくパーク内を歩きまわった。

・「お客様といっしょに列に並びなさい。
　　パーク内で食事し、お客様の会話に耳を傾けなさい」

　ウォルトは、 お客様を知り、理解するという精神 を
　最も大事にした。

・＜ ゲストロジー ＞

　市場顧客調査を意味するディズニー用語。
　お客様を知り、理解する科学。

　ディズニーは、ゲストロジーにかなりの時間とお金を費やしている。

・＜ コメントカード ＞

　ゲストの意見や様子を記入し報告するもの。

　これを提出するのが　キャスト全員の仕事の一部。

・「 自分のために　つくろうとするな 。

　お客様が求めるものを知り、お客様のためにつくるのだ。 」

　（ウォルト・ディズニー）

僕は自分でオリジナルのものをつくるのが好きで、
　　　実際、大学卒業後はゲーム会社でゲームをつくる仕事をしていたりしました。

　　　だからこそ、上の「自分のために　つくろうとするな！」は、
　　　ガツンと響くものがあります。

　　　「自己満足」という言葉がありますが、
　　　誰か人を相手にしている以上、「自己満足」にプラスして
　　　「他者の満足」を気にする必要があります。
　　　（自分が満足いかないものを他者に提供するというのも
　　　　どうかと思うので、「自己満足」も大事だと思いますが。 ）

　　　秤にかければ、当然、「他者の満足」のほうを
　　　大事にすべきですよね。

　　　ところが、作り手の思いが強ければ強いほど、
　　　「自分はこうしたいんだ！」というだけで突っ走ってしまうことが
　　　往々にしてあります。

　　　というか、僕はそればかりで、
　　　これまでの人生を歩んできた気がします。（＾＾；）

　　　それが「ない」というところが、
　　　おそらくディズニーのもっともすごいところなのだと思います。

　　　まだまだ自分の思いで突っ走ってしまうことが多くあるので、
　　　ディズニーから徹底的にその精神を学びたいです！

・あらゆる時点での
ゲストの気持ちを知る ことが必要。

・ゲストがどのような人かがわかると、
ゲストでないのはどのような人かもわかる 。

　自分のビジネスに関わりがない人々を知ることが、
　戦略を転換するきっかけになることもある。

・データによって
　基本的市場の現実を再認識することは　じつに多い。

・お客様のウォンツ（欲求）＝お客様の心の奥にある目的
　は、わかりにくい。

（p49まで：２章「ゲストを知ることがマジックの始まり」の前半より）＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

続きは、また次回。

次回は、ディズニーが考える「優先順位」を明らかにします。

これも大事な話だと思います。

ディズニーが最優先するのは、お客様の何だと思いますか？

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