カスタマーサービスってなんだろう？

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2003年09月02日

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今日は会社で一日中、お客さんへのレポートの指示を出していた。営業としてカスタマーケアにお客さんへの対応を任せている分、口を出すことができることと、できないことがすごくやりにくかった。でもいい勉強になったと思う。サービスに何か障害がおきるのは仕方がないけど、でもそれをどうやってフォローするかで関係が決まるんだろうな。これからのビジネスも。フォローするタイミングや内容で、お客さんに不信感を与えてしまったり。社会人３年目にして初めて経験したかも。内容も大事だけど時間というものがもっと大切だということも。

明日行くセミナーの人の本を買って読んだ。まだ終わっていないけど。サービスを提供する人間は、サービスを受ける立場にたって考えることによって、発想の方程式が始めて成り立つようなことを感じた。しかし難しい。考えれば考えるほど、調べれば調べる程、難しさというかハードルというか超えなきゃならないものが増えてくるような気がする。これはいつか消えてくれるのかしら？私の今までの他力本願の人生のつけのような気がする。

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