2014.12.11
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初期対応が大切☆

当初は害虫混入の事実を「製造過程での混入は考えられない」

と全否定していた。

しかし、騒ぎが大きくなって、保健所の立ち入り調査を経て

どうやら製造過程で混入していた可能性がある、と

話が変わっていき、商品の回収に留まらず、生産の自粛へと追い込まれた。


工場の内部写真を見たが、食品を扱っているとは思えない雰囲気。

清掃の行き届いていなさそうなフライヤーの下には排水のグレーチングが。

あんなの、下水を伝ってGが来るに決まってる!

金属プレス工場を思わせる町工場ちっくな工場内部には衝撃を受けた。


まるか食品が最初から自主回収を行い、誠実に対応していれば

ここまで話が大きくならなかったように思う。

個人レベルの出来事が一瞬で拡散出来る今の時代。

初動を間違えるととんでもないことになりますね・・・。






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Last updated  2014.12.12 00:46:49
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Re:クレームは・・・(12/11)  
TORIDGE  さん
私もただいまミス対応真っ最中です。

来週、頭下げに行ってきます。
それにしても、我が社のミスもレベルが低くて参りました。
(2014.12.13 02:01:36)

TORIDGEさま  
Artemis.  さん
こんばんは。

>私もただいまミス対応真っ最中です。
そうなんですね!
>来週、頭下げに行ってきます。
>それにしても、我が社のミスもレベルが低くて参りました。
こちらに非があると分かっていれば心から謝罪も出来ますし、誠意をもって
対処しようという気持ちになりますね。きっと先方も分かってくださることと
思います。ミスは誰にでもあるもの。それが起こったときにどう対処できるかが
とても大切で、今後のお取引の発展にも繋がりますね。
(2014.12.13 02:14:40)

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