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村上春樹の「使い道のない風景」に移り住むと言う言葉ができてきます。旅行でも居住でもない中間的な滞在のあり方です。京都でのそれを中心としつつ、ビジネスや本などについて語る予定です。
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2004.05.14
カテゴリ： カテゴリ未分類
今週号のビジネスウィーク誌に米国のデザイン会社IDEOが特集されていました。
インダストリアルデザインの会社としても超有名なのでしょうけど、経営学でも有名な会社ですね。経営学では、その発想法、ブレストのやり方とかが、デザインした商品のよさ、面白さとともに話題になっている会社でした。
今回のビジネスウィークでは、若干異なったポイントからリポートしています。
つまり、IDEOが単なるインダストリアルデザイン会社であることに加えて、マネジメントコンサルティングの領域にも入ってきていることを紹介しています。
記事冒頭に米国のHMO（Health Maintenance Organization)の話が紹介されています。そのHMOでは、巨額を投資して病院を最新の施設に建て替えることを検討していました。しかし、IDEOとの共同作業により、患者の視点に立って患者の病院での経験／体験を捉えなおしました。その結果、患者が病院に来て治療を受ける一連の流れをより快適にすることに重点を置いた改革を行うことを決定、巨額の建替え投資をせずに、顧客満足度を向上させたという話が載っています。
まあ、ここまで書くと、それなら俺もやっているよと言う声が聞こえてきそうですが、その通りですね、Iさん。ただ、現実にはそのような例は少ないわけですので続けます。
こうした、顧客企業に対して、IDEOがコンサルティング会社と違って何を提供しているかというと、病院なり、小売店なりが顧客に提供するものを一連の顧客の経験／体験として捕らえなおして、それを最適化する方策を提案することではないでしょうか。そのために、IDEOには、インダストリアルデザイン関係のデザイナー、技術者に加えて、人類学者、心理学者、社会学者などがいます。そして、彼らが、人がどのように考えるかをよりうまく形式知に変換しているようです。
このあたりは、マネジメントコンサルティングも一所懸命にやってきているわけですが、どうもマネジメントコンサルティングと言う組織自体、向いてないように思います。なぜかというと、今のコンサルティング（特に戦略系）は大企業を相手に、特に株主のうるさい、米国企業を相手に発達してきたわけです。そのため、どうしても最終的にはB/SやらP/Lに落ちるような形で戦略やらサービスを提案せざるえません。しかし、そうなると、提案にはある種、思考の枠組みが設定されてしまうように思います。しかも、今のところ多くの仕事がファイナンス抜きには語れないため、どうしてもMBAを多く採用せざる得ません。後は推してしるべしですね。
もちろん、IDEOも採算度外視のプロジェクトを顧客に提案するわけには行かないでしょう。多分、そこは組織としてのプライオリティのつけ方に差があるのだと思います。
戦略に関する理解のレベルが高くなり、行き詰まりを迎えている昨今、デザインと言うひとつ高次なレベルへの移行が必要なのだなあと思った次第です。
インダストリアルデザインの会社としても超有名なのでしょうけど、経営学でも有名な会社ですね。経営学では、その発想法、ブレストのやり方とかが、デザインした商品のよさ、面白さとともに話題になっている会社でした。
今回のビジネスウィークでは、若干異なったポイントからリポートしています。
つまり、IDEOが単なるインダストリアルデザイン会社であることに加えて、マネジメントコンサルティングの領域にも入ってきていることを紹介しています。
記事冒頭に米国のHMO（Health Maintenance Organization)の話が紹介されています。そのHMOでは、巨額を投資して病院を最新の施設に建て替えることを検討していました。しかし、IDEOとの共同作業により、患者の視点に立って患者の病院での経験／体験を捉えなおしました。その結果、患者が病院に来て治療を受ける一連の流れをより快適にすることに重点を置いた改革を行うことを決定、巨額の建替え投資をせずに、顧客満足度を向上させたという話が載っています。
まあ、ここまで書くと、それなら俺もやっているよと言う声が聞こえてきそうですが、その通りですね、Iさん。ただ、現実にはそのような例は少ないわけですので続けます。
こうした、顧客企業に対して、IDEOがコンサルティング会社と違って何を提供しているかというと、病院なり、小売店なりが顧客に提供するものを一連の顧客の経験／体験として捕らえなおして、それを最適化する方策を提案することではないでしょうか。そのために、IDEOには、インダストリアルデザイン関係のデザイナー、技術者に加えて、人類学者、心理学者、社会学者などがいます。そして、彼らが、人がどのように考えるかをよりうまく形式知に変換しているようです。
このあたりは、マネジメントコンサルティングも一所懸命にやってきているわけですが、どうもマネジメントコンサルティングと言う組織自体、向いてないように思います。なぜかというと、今のコンサルティング（特に戦略系）は大企業を相手に、特に株主のうるさい、米国企業を相手に発達してきたわけです。そのため、どうしても最終的にはB/SやらP/Lに落ちるような形で戦略やらサービスを提案せざるえません。しかし、そうなると、提案にはある種、思考の枠組みが設定されてしまうように思います。しかも、今のところ多くの仕事がファイナンス抜きには語れないため、どうしてもMBAを多く採用せざる得ません。後は推してしるべしですね。
もちろん、IDEOも採算度外視のプロジェクトを顧客に提案するわけには行かないでしょう。多分、そこは組織としてのプライオリティのつけ方に差があるのだと思います。
戦略に関する理解のレベルが高くなり、行き詰まりを迎えている昨今、デザインと言うひとつ高次なレベルへの移行が必要なのだなあと思った次第です。
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