2006/07/19
カテゴリ： カテゴリ未分類
先週の３連休はＪＡＬを利用して北海道に行ってきたのですが、あまりに不快な思いをしましたので少し書かせていただきます。できるだけ冷静に書きますが、ちょっと感情的にもなっているかもしれません。
私は３連休の最終日の１７日の最終便を予約していました。札幌発が午後９時３５分です。ところが機体の到着が遅れ約４０分遅れで札幌を出発し、羽田空港に到着したのは夜中の１２時を過ぎていました。
到着前の機内でのアナウンスでは羽田の地上係員に交通機関の情報を聞いてくださいとのことでしたので、聞いてみました。
私「横浜方面まで帰りたいのですが、どうしたら行けますか？」
係員「横浜だともう行ける公共の交通機関はありません」
私「じゃあ、どうしろと？」
係員「タクシーならまだあります」
私「タクシー代はＪＡＬさんが払ってくれるのですか？」
係員「本日の遅れは天候によるものなのでＪＡＬには責任は一切ありません」
係員「とにかくＪＡＬには一切責任はありません」
私（むっとして）「じゃ、ＡＮＡやスカイマークが札幌から定刻で出発できたのはなぜ？」
係員「・・・・」（だんまり）
私「私の友人はＡＮＡ便だったので、もう自宅に向かっていますよ」
係員「・・・・」（だんまり、逃げようとする）
私「帰れない人がいるのを事前に分かっていながら、ＪＡＬさんは何にも考えていなかったんですね？」
係員「とにかくＪＡＬには責任はありません。それでは。」（逃げた！）
ついに申し訳ありませんの一言もありませんでした。
自腹でタクシーに乗って帰るのも腹立たしいので、待合室の椅子に横になって始発の電車をまつことにしました。近くにいた警備員さんに「私は朝までここで待ちます」と宣言。
３０分位して先ほどの警備員さんが来て、ＪＡＬさんと話をした結果、この建物の端っこの待合室であれば朝までいてもいいので移動して欲しいとの話がありました。場所を移ると既に数人の方が長椅子に横になっていました。
場所を確保してうとうとして４時半に起きましたが、起きると足元にサンドイッチとパックのお茶が置いてありました。ＪＡＬからの差し入れかどうかわかりませんが、ありがたくいただきました。そして始発電車に飛び乗り帰宅しました。札幌を出てから１１時間が過ぎていました。
事前に交通機関がなくなくっているの知っているにも関わらず、きちんとした対応を取らなかった点が大問題だと思います。まずは乗客に状況をきちんと説明して選択肢を与えてくれればこれほど悪印象を持つことはなかったと思います。例えば以下のような張り紙でもあればとても役立ったはずです。
（１）公共の交通機関は終了しました。タクシーで帰る方は大丈夫です。
（２）空港近くに宿泊を希望されるお客様は○○○ホテルが空いています。
（３）やむを得ず空港内で翌朝まで待機される方は以下の場所を確保してあります。等々
係員が都合が悪くなると逃げてしまうよりはずっといいと思います。事前にこれくらい準備する時間は十分にあったと思います。第一こういう事態に備えてマニュアルくらいは用意されていると常識的には思うんですがね。まあ、マニュアルに客の言うことを聞かずに逃げろ！と書いてあれば係員を攻められませんがね。（笑）
私もマイレッジをＪＡＬに集中させていましたのでこれまではＪＡＬをメインに利用していましたが、今後はＡＮＡ派に転向しようと思います。ＡＮＡの方がスターアライアンス・メンバーなので使い勝手は本当はいいのです。
ＪＡＬが苦境に陥って苦し紛れに大型増資をするようですが、今回のようにカスタマーサービスがプアーだとお客さんはどんどん逃げていきますね。ましてや安全性にも問題点が残るとあっては会社自体が余程変わらないと復活は無理なのではないかと思いました。まあ、企業体質ってやつは上の者も下の者もほとんど変わらなく同質ってことですね。（笑）
考えようによっては今回は飛行機が落ちなかっただけラッキーだったのかもしれません。
私は３連休の最終日の１７日の最終便を予約していました。札幌発が午後９時３５分です。ところが機体の到着が遅れ約４０分遅れで札幌を出発し、羽田空港に到着したのは夜中の１２時を過ぎていました。
到着前の機内でのアナウンスでは羽田の地上係員に交通機関の情報を聞いてくださいとのことでしたので、聞いてみました。
私「横浜方面まで帰りたいのですが、どうしたら行けますか？」
係員「横浜だともう行ける公共の交通機関はありません」
私「じゃあ、どうしろと？」
係員「タクシーならまだあります」
私「タクシー代はＪＡＬさんが払ってくれるのですか？」
係員「本日の遅れは天候によるものなのでＪＡＬには責任は一切ありません」
係員「とにかくＪＡＬには一切責任はありません」
私（むっとして）「じゃ、ＡＮＡやスカイマークが札幌から定刻で出発できたのはなぜ？」
係員「・・・・」（だんまり）
私「私の友人はＡＮＡ便だったので、もう自宅に向かっていますよ」
係員「・・・・」（だんまり、逃げようとする）
私「帰れない人がいるのを事前に分かっていながら、ＪＡＬさんは何にも考えていなかったんですね？」
係員「とにかくＪＡＬには責任はありません。それでは。」（逃げた！）
ついに申し訳ありませんの一言もありませんでした。
自腹でタクシーに乗って帰るのも腹立たしいので、待合室の椅子に横になって始発の電車をまつことにしました。近くにいた警備員さんに「私は朝までここで待ちます」と宣言。
３０分位して先ほどの警備員さんが来て、ＪＡＬさんと話をした結果、この建物の端っこの待合室であれば朝までいてもいいので移動して欲しいとの話がありました。場所を移ると既に数人の方が長椅子に横になっていました。
場所を確保してうとうとして４時半に起きましたが、起きると足元にサンドイッチとパックのお茶が置いてありました。ＪＡＬからの差し入れかどうかわかりませんが、ありがたくいただきました。そして始発電車に飛び乗り帰宅しました。札幌を出てから１１時間が過ぎていました。
事前に交通機関がなくなくっているの知っているにも関わらず、きちんとした対応を取らなかった点が大問題だと思います。まずは乗客に状況をきちんと説明して選択肢を与えてくれればこれほど悪印象を持つことはなかったと思います。例えば以下のような張り紙でもあればとても役立ったはずです。
（１）公共の交通機関は終了しました。タクシーで帰る方は大丈夫です。
（２）空港近くに宿泊を希望されるお客様は○○○ホテルが空いています。
（３）やむを得ず空港内で翌朝まで待機される方は以下の場所を確保してあります。等々
係員が都合が悪くなると逃げてしまうよりはずっといいと思います。事前にこれくらい準備する時間は十分にあったと思います。第一こういう事態に備えてマニュアルくらいは用意されていると常識的には思うんですがね。まあ、マニュアルに客の言うことを聞かずに逃げろ！と書いてあれば係員を攻められませんがね。（笑）
私もマイレッジをＪＡＬに集中させていましたのでこれまではＪＡＬをメインに利用していましたが、今後はＡＮＡ派に転向しようと思います。ＡＮＡの方がスターアライアンス・メンバーなので使い勝手は本当はいいのです。
ＪＡＬが苦境に陥って苦し紛れに大型増資をするようですが、今回のようにカスタマーサービスがプアーだとお客さんはどんどん逃げていきますね。ましてや安全性にも問題点が残るとあっては会社自体が余程変わらないと復活は無理なのではないかと思いました。まあ、企業体質ってやつは上の者も下の者もほとんど変わらなく同質ってことですね。（笑）
考えようによっては今回は飛行機が落ちなかっただけラッキーだったのかもしれません。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
Re:ＪＡＬは逝ってよし(07/19)
Gabbiano さん
こんにちは。
増資で株価も絶不調みたいですね。
マイレージカード（クレジット機能なし）も、ANAはEdyカードとしていろいろと使えるのですが、JALのＩＣカードはホント使えません。
９月に福岡まで乗る予定なのですが、心配になってきました。（笑）
小さい子連れとかだと、クラスＪの1000円増しで広いシートに座れるのが重宝したりします。
クラスＪが無ければ乗る価値はほとんど無しでしょうかね。
ところで、お子様学資ファンドはひそかに注目しています。(^^)
私の場合、当面はさわかみファンドの積み立てだったりします。これでも学資保険などには楽勝でぶっちぎれると皮算用しています。
(2006/07/20 11:49:56 PM)
増資で株価も絶不調みたいですね。
マイレージカード（クレジット機能なし）も、ANAはEdyカードとしていろいろと使えるのですが、JALのＩＣカードはホント使えません。
９月に福岡まで乗る予定なのですが、心配になってきました。（笑）
小さい子連れとかだと、クラスＪの1000円増しで広いシートに座れるのが重宝したりします。
クラスＪが無ければ乗る価値はほとんど無しでしょうかね。
ところで、お子様学資ファンドはひそかに注目しています。(^^)
私の場合、当面はさわかみファンドの積み立てだったりします。これでも学資保険などには楽勝でぶっちぎれると皮算用しています。
(2006/07/20 11:49:56 PM)
Re[1]:ＪＡＬは逝ってよし(07/19)
Gabbianoさん、こんばんは。
＞ここ１，２年は特に悪い点が目立ちますね。
私は主に国際線を利用していましたので、あんまり悪い点には気がつきませんでした。ANAよりサービスは良いと思っていました。今回はマイレッジを利用してのタダ乗りではなく、正規料金を払っての顛末でしたのでかなりアタマにきました。（笑）
＞ところで、お子様学資ファンドはひそかに注目しています。(^^)
地合いの悪いときにスタートしましたので、先行きが心配ですが「さわかみファンド」に負けないよう頑張っていきたいですね。 (2006/07/21 11:53:59 PM)
＞ここ１，２年は特に悪い点が目立ちますね。
私は主に国際線を利用していましたので、あんまり悪い点には気がつきませんでした。ANAよりサービスは良いと思っていました。今回はマイレッジを利用してのタダ乗りではなく、正規料金を払っての顛末でしたのでかなりアタマにきました。（笑）
＞ところで、お子様学資ファンドはひそかに注目しています。(^^)
地合いの悪いときにスタートしましたので、先行きが心配ですが「さわかみファンド」に負けないよう頑張っていきたいですね。 (2006/07/21 11:53:59 PM)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
PR
Keyword Search
▼キーワード検索
Losin'Boy
Losin'Boyの株式と外国為替証拠金取引の投資日記です。
まだ登録されていません
Freepage List
© Rakuten Group, Inc.
