レジャーサービス研究所（東京＆上海）

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教育はリピーターの育成

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テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20033)

カテゴリ：カテゴリ未分類

教育の話をしていると、
決まって「これだけの投資に見合う働きをしてくれるのかな？」
…という議論になる。

そういう視点だけなら高い安いの領域から出る事はできない。

ディズニーランドのように、
将来のリピーターを育てるつもり、
ディズニーのファンを育成するつもりで…
という大きな視点があれば話は違ってくる。

たった数日間で、あなたのお店、会社のファンを育成できるなら、

仕事を教えつつファンも育成する…。
よりよいサービスをしたいなら、ファンに働いてもらうのがいい。
好きが溢れているし、魅力を理解しているのだから、
サービスに無理がない。

そうなると、
「うちの会社は厳しいからね。いい？
ビシッとやってよ！」という指導者は退場。

魅力をゲストに語りかけるように伝えられる人を育成するところから
はじめなければならない。

そう考えると、社内外問わず、ファン作りが商売の基本なんですね。

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Last updated 2004/12/03　08:35:16 AM
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■コメント

商売の基本

内神田のミッキーマウスさん

「ファンづくりは商売の基本」まったくその通りですね。
　いくら繁盛していても、リピーターが育ってないことを気付かない店ほど怖いモノはないですね。
　お客様が通り過ぎていってるだけで、いつも新規客を集めつづけなければ成り立たないってことですもんね。
　集客の苦労を考えたら胃が痛くなります。
　所長の仕事は、まさにファンづくりなのでいつも笑顔なんですね！いつも輝いてますよ！
　でも、そう考えたら「探偵業」は常に新規客ですかね･･･大変そうですね。 (2004/12/03　10:58:32 AM)

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Re:教育はリピーターの育成(12/03)

仕掛け人さん

「社内外問わず、ファン作りが商売の基本」

この言葉を見て思わず私が今勉強している竹田先生の「経営の目的はお客様づくり」の言葉を思い出しました。

まさにその通りだと思っています。 (2004/12/04　09:21:22 AM)

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