最近いただいた「悪い」の評価について
１０月２５日・お取引した方から「悪い」の評価をいただきました。
内容は、
「調理簡単な説明書付との事でしたが、説明にはなってなく使い方が解かりません。まいりました。」 (2002/10/25 10:17)
でした。
これについてちょっと説明を…
この商品は９月２５日に落札されたもので、その日のうちに落札の連絡・入金先の連絡を取り、相手の方からもメールをいただきました。
翌２６日には、入金のメールをいただきましたので、その日の午後には発送し、発送のご連絡もメールでしました。
ただ梱包するときに箱のふたを破いてしまったので、補修して発送に差し支えないようにして発送し、その旨をメールで伝えお詫びしました。
商品の中には、付属していた説明書を入れました。
配達指定をつけましたので２８日には到着する予定でした。
そして２８日に下記のようなメールをいただきました。
「商品届きましたが、説明書が無いため使えません。レンジでお米を炊くにも何分にセットするのかも解りません。レンジを買った時についていた商品だと思いますが、その時についていた調理例の本が必要です。有りませんか。」
それに対して私は、
「こんばんは、○○○です。
ご連絡ありがとうございます、
私どもが買い換る前まで使っていた機種のオプションだったのですが、マニュアルが
家の中を探してみたのですが、今のところ見つかりません。
もう少し探してみますので、少々お時間ください。
もし見つからなかったら、ナショナルの方へ問い合わせてみます。
申し訳ありませんが、よろしくお願いします。」
とお返事しました。家中を探し回りましたが見つからなかったので、
２９日に、ナショナルのＨＰに問い合わせ、炊飯等のレシピを送ってくれるようにお願いしました。
それの返事がきたのが
１０月２日でした。当日その内容を下記のメールにして送りました。
「こんにちは、○○○です。
お返事が遅くなって申し訳ありません。
やはりマニュアルの方は一緒に処分してしまったようで、手元にありませんでした。
申し訳ありません。
そこで、ナショナルの方に問い合わせましたら、水加減と調理時間をお返事いただけ
ましたので、
こちらでお知らせしますね。
「尚、下記のレシピーはナショナル製品を基本に出した時間ですので
現在お使いの製品にそのままご使用いただけるかは、確認してください。
●電子レンジ出力 500Wの場合
①2カップ（360ｇ）水520CC：レンジ強500W 15分 レンジ弱150～
（炊飯のレシピなので中略します）
注意事項
・炊く前に米を水に30分～1時間浸水させる事。
・加熱後、混ぜてふきんをかけて5～6分間蒸らして下さい。」
煮込み料理などに対しては、お使いのレンジの調理表を参考にしてくださいとのことでした。
こちらの質問に対してナショナルが回答をくれた部署は、
「松下電器産業（株）クッキングシステム事業部ＣＳグループ
csdnbu@ds.hhc.mei.co.jp 」でした。
もしまたなにかご質問がありましたら、そちらへ直接された方が正確にお答えいただけると思います。
今回はお待たせしてしまって申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします。」
しかし、このメールには、わかった・わからない等のお返事はいっさいいただけませんでした。その後いかなるメールもこの方からはいただいておりません。
しばらくして楽天のほうから、評価をつけてください、と催促が来たので、
１０月９日、
「メールをお送りしましたが、ご確認いただけましたでしょうか？ありがとうございました。」のコメントで「良い」の評価をつけました。
これに対しても、相手からの評価入力は無く、メールでのお返事もいただけませんでした。
そして、突然１０月２５日評価が入力されました。
なんとなく納得がいかなかったので、勝手ながら相手に対する評価を下記のコメントつきで「悪い」変更しました。
「使い方がわからないとメールをいただいて、メーカーに問い合わせをし、お調べしてお返事のメールを差し上げましたが、それに対しては何の返事もなく、ご理解いただけたものと思っていました。
前回つけた評価の欄でも、「メールは届きましたか？」とお尋ねしましたが、そのときもお返事はいただけませんでした。
簡単な調理の説明書と書きましたが、それも商品に付属していたものですのでそれ以上書きようがありませんでした。
とにかくこちらの出したメールに対してお返事をいただけなかったのが残念です。いきなり「悪い」の評価をいただいても、ちょっと困惑してます。丁寧に対応したつもりだったので…
もしよければ、お返事いただけませんか？」
以上です。
どんなものでしょうか？
メールのやり取りだけのお取引ですから、メールでお返事いただけないというのは…
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