みりの巣

秘書検定　2

＜マナー接遇＞　言葉遣いの練習問題。

＜マナー接遇＞は大問１が１）～15）、２が１）～13）、３が１）～２）とあります。

１. 　次の「　　」の言葉を、取引先の人に言う丁寧な言葉に直しなさい。
１） 　雨の降る日に来た取引先の人に対して。「来てくれてありがとう」
「お足元の悪いところ（なか）、お越しくださいましてありがとうございます。」

２） 　「後で連絡するのでメールアドレスを教えてもらえないか」と尋ねる時。
「後ほどご連絡を差し上げますので、メールアドレスをお教えくださいませんでしょうか。」

３） 　もう１回来て欲しい時　「手間をかけるが、後でもう一度来てくれないか？」
「ご足労をおかけいたしますが、後ほど改めてお越しいただけませんでしょうか。」

４） 　取引先の人が来たが上司（田中部長）がいない時、「上司は外出中だが１時間後に戻る予定だ。」
「申し訳ございません。あいにく田中は、外出いたしております。１時間後には戻る予定でございますが、いかがいたしましょうか。」

５） 　上司（田中部長）が不在で伝言を受けたとき　「わかった。上司が戻ったら必ず話しておく。」
「かしこまりました（承知いたしました）。田中が戻りましたら、必ず申し伝えます。」

６） 　質問を受けてわからない時　「自分にはわからないから、担当者に聞いてくる。」
「申し訳ございません。私には分かりかねますので、担当のものに聞いてまいります。」

７） 　上司（田中部長）の代わりに面会予約をする時　「暇なら、上司が訪ねたいと言っているが都合はどうか。」
「お時間がおありでしたら、田中がお目にかかりたいと申しておりますが、ご都合はいかがでしょうか。」

８） 　上司（田中部長）の留守中に伝言を聞く時　「悪いのだが、田中は本日、戻ってこないので、支障が無ければ用件を聞こうか。」
「申し訳ございませんが、あいにく田中は本日、戻ってまいりません。よろしければ私がご用件を承りますが。」

９） 　上司の言葉を来客に伝える。「すぐに行くから、もう少し待ってもらいたい。」
「すぐに参ると申しておりますので、もう少々お待ちいただけますでしょうか。」

10） 　上司（田中部長）から預かった資料をW 氏に届けに行った時　「わからないことは、直接聞いてほしいと上司が言っていた」と言う時。
「W様にお渡しするように田中からこちらの書類を預かってまいりました。ご不明な点がおありでしたら直接お尋ねいただきたいと申しておりました。」

11） 　取引先に電話し、「取引先で面談中の上司（田中部長）を電話口に呼び出してほしい。」と言う時。
「申し訳ございませんが、そちら様に伺っております私どもの田中を電話口までお願いできませんでしょうか。」

12） 　上司と面談中の取引先（山田部長）に「急用とのことで会社から電話が入っているがどうするか」と尋ねる時。
「お話中失礼いたします。山田様に会社からお電話でございます。お急ぎとのことでございますが、いかが致しましょうか。」

13） 　お中元をもらったときの礼。　「品物をもらってありがとう。」
「結構なお品を頂戴いたしまして、ありがとうございます。」

14） 　「出したお茶を片付けてもよいか？」と尋ねる時。
「お茶をお下げしてもよろしいでしょうか。」

15） 　申し出を断る時。「すまないがうちの会社では断ることになっている。」
「申し訳ございませんが、私どもの会社（当社）ではお断りすることになっております。」


２. 　次のことを上司に対する言葉遣いに直しなさい。
１） 　上司（部長）が外出中、専務から「部長と一緒に昼食をしたいので、都合を聞いておくように」と言われた時、戻ってきた上司に対して。
「専務から、昼食をご一緒になさりたいので、部長のご都合を伺っておくようにとのとこでございますが。」
２） 　上司が留守中に家族から電話があり、「電話して欲しい。」という内容を伝える時。
「お留守中にご自宅からお電話がございまして、ご連絡をいただきたいとのことでした。」

３） 上司の友人（高橋）が「約束は無いが、暇だったら会いたい」と言って不意に訪れた時。
「ご友人の高橋様がおいでになりました。お約束はございませんが、お時間がおありでしたらお会いしたいとおっしゃっています。いかがいたしましょうか。」

４） 　上司外出中に来訪したN氏が「部長によろしく」と言って帰った。帰社した上司に。
「お留守中にN様がお越しになりまして、「部長によろしく」とおっしゃってお帰りになりました。」

５） 　約束より早いがM社のT部長が来た時　「通しても良いか。」
「お約束のお時間より早いのですが、M社のT部長がいらっしゃいました。お通ししてもよろしいでしょうか。」

６） 　「明日の部長会に常務も出席するようだが知っているか」と尋ねる時。
「明日の部長会に常務もご出席になるとのことですが、ご存知でいらっしゃいますか。」

７） 　前日、上司が、「体調が良くない」と言って早く退社した翌日、上司が出社した。
「お身体の具合はもうよろしいのでしょうか。」

８） 　秘書があさっての休暇の許しを申し出る時。
「明後日、休暇をいただきたいのですがよろしいでしょうか。」

９） 　秘書が、上司に迷惑をかけてしまった時。
「ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。」

10） 　秘書が、上司に仕事のことで相談したいことがある時。
「ご意見を伺いたいことがございますので、少々お時間をいただけませんでしょうか。」

11） 　会議から戻った上司に「予約客のF氏が待っている」という時。
「お疲れ様です。ご予約のF様がお待ちでいらっしゃいますが。」

12） 　上司に報告したいことがある時。　「今良いか。」と尋ねるとき。
「ご報告申し上げたい（いたしたい）事がございますが、只今よろしいでしょうか。」

13） 　W課長が「来週の出張は予定通りか」と聞きに来たことを伝える時。
「来週のご出張は予定通りでしょうかと、W課長が聞きにいらっしゃいました。（聞きに来られました）」


３. 　次のことを、社員や先輩に対する言葉遣いに直しなさい。
１） 　先輩の助けを借りて上司からの急ぎの指示を終えることが出来た時、先輩秘書に対して。
「ありがとうございました。ご無理をお願いいたしましたがお陰様で助かりました。」

２） 　田中部長に「上司（山田専務）が資料を一緒に見たいので、専務室まで来て欲しいと言っている。」と伝える時。
「専務が資料を一緒にご覧になりたいとのことですので、専務室までおいでいただけませんでしょうか。」