M.Y-Collection

Keyword Search

▼キーワード検索

Profile

misae2980

フォローする

< 新しい記事

新着記事一覧(全360件)

過去の記事 >

2006.03.27

接客態度について・・・。

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(578248)

カテゴリ：カテゴリ未分類

先月買ったワンピース、
まだ1度も着てなくて、そろそろ着てみようと思って、
家で試着してみたら、糸がほつれているのを発見しました。
まだタグも付いたままだし、
レシートも置いてたので、お店に持って行きました。
季節ものっぽかったので、（でも、かなり春向きです。）
同じ物はもう店頭にないし、返品させてもらえるかな～？
と、思いながら・・・。

対応された店員（店長？）の態度が、かなり悪く、

タグが付いてて、一度もちゃんと使用してないのが
証明されてるのにも関わらず、
1ケ月以上も経ってるし、カードから引き落とされてるので
どうしようもない・・・とか。。
普通は、買ってから一週間程で返品に来るものです。
みたいな言い方をされて・・・（＞＜）
でも、私は週末に予定している、
友達の結婚式に着るつもりで、一ケ月以上前に購入して、
準備してたんです。。
完全な商品不良なのだから、
まず「申し訳ございません。」だと思うのですが・・・。

こんな対応をしていたら、百貨店では
絶対に通用しません。あり得ない事です！
結局、渋々返金（戻り）の処理をしてくれたのですが、
「もう、この店では二度と買うもんか！」
という思いが強く残りました。

お客さまの気持ちは大きく変わるんだな、と、
改めて実感しました。
もし、ちゃんと納得のいく説明をしてもらって、
その人の誠意が少しでも感じられれば、
商品不良なんて、よくある事だし、
仕方ない、と思えたと思います。
私も、自分の仕事に置き換えて、
本当に気をつけよう、って肝に銘じました。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう