2005.09.23
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商品に何かあった時って代替を送ればいいの？
私は、もっと人間的な？お付き合いがしたいなぁ～
って言うか、いきなり送って来られると、
私ってクレーマーだと思われてる？
代替が欲しいから、文句つけてると思われてる？
ちょっと考えちゃうよ。。。
でも、送り返すのもなんだし？
まあ、割り切って？ありがたく頂いちゃいましたけど。。。
ちょっとしたクレームって言わない方がいいのかな？
なんて思ったりもしてしまう。
『今度は気をつけてネッ♪』みたいなの。。。
あるお店に、いつもと食感が違うとお知らせしました。
ご連絡本当にありがとうございました
わからないまま改善することなく
終わってしまうところでした。
こういったご意見は私もスタッフも本当に
貴重に受け止めさせていただきますので
また何かございましたら、どんなちいさなことでも
結構ですので、ご連絡くださいませ。
こう言って頂けて嬉しかったです。
『勇気を出して？言って良かった！』って思います。
この時にいきなり代替品を送って来られたら。。。
もしかしたら、このお店とさよならしていたかもしれません。
でも、この文章の前にも
お詫びと考えられる原因を書かれ、
最後にこう言って頂けた。
代品？頂いてませんよ！
このメールを頂けただけで十分です！
もちろん、こういうお店ですので、
今後、さらに気をつけてくださると思います。
実は。。。このお店から、あさって届きます。
とっても楽しみです（*＾＾*）
こういうお付き合いをいろんなお店と出来たらいいなぁ～♪
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Re:お店の対応。。。客の気持ち(09/23)
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