モテ塾の浩子先生のブログ

Keyword Search

▼キーワード検索

Profile

モテ塾の浩子先生

フォローする

Calendar

Favorite Blog

人脈ブランディング ちばとも923さん

Comments

サーバー1@ Re:雅叙園でありえない接客！！(03/28) 配膳人はストレスの多い仕事です。職場内…

Alayna@ Cuvânt cheie <a href= <small> <a href="http://www…

川又　三智彦@ お礼。ありがとうございます。この本が出た…

モテ塾の浩子先生 @ コメントありがとうございます！小森康充さんこちらこそ、素敵なパーテ…

小森康充@ お礼！市川さん詳しいレポートありがとうござ…

Freepage List

2009.01.16

クレームを言うときは・・・　　モテ塾　～外見と内面を磨くモテロジー～

カテゴリ：コミュニケーション

ひどい！

お気に入りのスーツをクリーニングに出したら、

ひどい状態で戻ってきました

もう着られません

上下の素材感が全く違うんです

一度クレームを言いに行ったら

「やり直します」

ともう一度クリーニングに出すことに。

でも、厚めのふんわりした素材が、

ワンピースの方だけ

プレスされぺしゃんこにつぶされた感じだったので、

「これは直らないんじゃないかな～

」

と思いつつ、

薄いレモンイエローがグレーになってしまった部分は

洗えば直るかもと期待して出しました。

一週間くらいたったある日、

戻ってきたら、前とちっとも変わっていません

しかも小さな紙にメモがあり、

「着用頻度により、風合いが変わる場合がありますので

ご了承下さい」

と書いてあるんです

私はJKのみでは他のものと合わせ着てましたが、

WPのみでは着ていないのに、

まるで私が悪いようにかかれてあるではないですかっ

もう一度クレームを

ただ感情的に怒鳴っても解決が難しくなるだけ。

こんなとき、どのように自分の意見を

飲んでもらったらいいでしょうか？

ただただ感情的に怒鳴り込むのは

YOUメッセージ です。

相手に指を向け、あなたが悪いという

裏メッセージを込めていう言い方。

これでは大人気ないので、

Iメッセージ を活用しようと決め、言いました。

Iメッセージとは、現状を嫌味なく伝え、

自分の気持ちと提案を添えるのです。

パートの方だと思われる受け付けの女性では

判断ができないと思ったので、

その場で工場の方に電話を繋いで頂きました。

「一度クリーニングに出したら、風合いが違うので

洗い直していただいて戻ってきたんです。

でも、前回と変わっていなくて、

上下の風合いが全く違ってしまって、

色もグレーになってしまっています

誰が見ても分かるほどの違いです。（現状）

凄い気に入っているスーツなので、

ショックです（自分の素直な気持ち）

前回出したときには

きれいに仕上がってきていたので、

今回は、他の色物と一緒に洗ってしまって

色が移ってしまったとか、プレスが強すぎたとか、

洗い方をミスってしまったと思うんです。

洗い直すのはもう無理だと思うので、

申し訳ないのですが、弁償して頂けませんか？（提案）」

・・・怒りを抑えながら丁寧に言いました。

先方も、丁寧に対応して下さり、

「工場長と相談しまして

一度状態を見せて頂きまして、

早急に対処させて頂きますので、

今暫くお待ち頂けますでしょうか？」

という状態です。

どうなることやら・・・。

でも弁償されても、

そのスーツはもう着られないんだよな～

それが何よりもショック・・・

*****************************************
モテ塾 で見た目とマナーとコミュニケーションを磨きませんか？

★外見＆内面を個別でご指導いたします！
http://www.motejyuku.com/1198553432368/

★ 外見と内面を磨くモテロジー　
～なりたい自分を作るメイクセラピー～
【日時】１月２５日(日)１６：３０～１８：３０
http://www.motejyuku.com/1228806384700/

★ ～スイートルーム 1DAY スペシャル・エグゼクティブ・セミナー～
★ビジネスシーンで差をつける！見た目としぐさとコミュニケーション力★
【日時】２月８日（日）１０：００～１７：００
【詳細】 http

携帯版Blog ： http://plz.rakuten.co.jp/motejyuku/