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2014.12.01

こちらの続きでボヤキますので、
嫌な思いをされるかもしれません
苦手な方はスルーしてくださいm(_ _)m

ちなみに楽天ではなくて公式の方です。

1回目の不良返品後2回目の注文品が届きました。

すぐ開封し確認したところ『えっ！！』
前と同じ場所に前回は2箇所だったのが、今回は倍の4箇所の穴があいている

どういうこと！？

これは何回注文してもダメだと思いカスタマーセンターへ

最初に2点購入し両方不良で返品し、次にそのうちの1点を再度注文したら、
前回より酷い状態の物が送られてきたと。

自分もファション業界で苦情を受けることがあったので、この電話に出てる人が発送したわけではないので、
大変な仕事だということも分かっており怒りを抑えつつ説明し、

『今後良品が送られてくる気がしないので、発送する方に検品をしっかりとお願いしたいけど、
注文する際に備考欄みたいなものがなく、一言書くこともできないのでどうしたらいいか』
と聞きました。

すると『注文後に注文NOを連絡してもらったら、発送する者にしっかりと検品するよう私から伝えますので』
と言っていただき安心してそのようにしました。

そして、数日後その注文品が届きました。

そのコートです。
ほんと着心地も良くて気軽に羽織れそうないい物なんです。

が!!
デジャブかと思いましたよ。。。。
2回目の不良と全く同じ箇所に同じように穴が4箇所
左側は角度の加減でわかりにくいですが、

こんな感じですよ。。。
ベルト下に縫い目に沿ってこんなのが4箇所も
しかも1.5cm~3cm近くの穴が。

もう流石に怒りまくって即

前回の担当の方はお休みなので、違う方に話を聞いてもらったのだけど、
今までの全てを説明し『返品する際に言葉では足りないかと、イラストも書いて不良箇所をお知らせしてるんです。
それを見たら誰でもこんなに穴があいてたら分かるしもう3回目ですよ。どうなってるんですか？
私はどうしたらいいんですか？今後良品が送られてくるとは思えないんですけど。』

とかなり早口で言ったように思います。

すると『同じような不良なので商品を作る際にできるんだと思います。』と、
『私はこのコートが気に入ってて欲しいし、もう寒いので今すぐにでも着たいんですけど、
また注文しても不良品しか届かないってことですか？』

『そうですね…今後注文をお勧めすることができません。』

『えーーー(￣□￣；；)っ！！！！！』
って感じで、私に良品を送れないってことはと、

『じゃぁ今売られているこのコートは、不良品を販売されてるってことですか！？』
って言ってしまいましたよ。
だってそうですよねー

『それは今から確認をするところでございますので…』とかなんとか言ってましたけど、
普通迷惑かけたお客様に簡単に断るのではなく、
最低限今ある在庫をすべて確認したうえで、1枚も良品がないのであれば謝って諦めてもらうという
それなら分かるのですが確認もしないでこの対応で怒り倍増

確かに大きなショップになればなるほど、在庫の確認が大変なのは分かりますけど、
私は自分の店になければ、全県の店にあるまで電話し続け在庫があれば、
『お忙しいところ申し訳ございませんが、不良で迷惑をおかけしてしまったお客様のなので、
くれぐれも検品をしっかりとしていただきこちらまで発送をお願いします。』
とやっていたわよ。

それが迷惑をかけた方への当たり前の対応だと思ってたんだけど、
こちらのショップは言葉は丁寧だけど、誠意がみられない。

もうやりとりしてるのが面倒になってきて、でも3回も迷惑かけられたうえに結末がこんなで、
コートが手元に戻らないので気が収まらず、

『今後もこのコートが販売されてたら、それは良品と思っていいんですか？』
少し間があき『一定期間おいてしばらく経っていたら…』みたいな感じでした。

最後に『このコートを着るつもりだったので他にいい物みつけても買ってないので、
寒くなってきて今困ってるし、返品も集荷に来てもらうけどその日は家にいないといけないわけですよ。
もうこんなこと繰り返したくないので返品して注文はやめときますけど、これを注文する際に会員登録してるしこれから先また注文することがあるかもしれません。
でもまた不良品が送られてくると思ってしまいますよね。これからは検品を強化してくださいね。』

と言って電話を切りました。

今でも正直欲しい物があります。
でもどれだけ気に入って安くても、リアル店舗に行って自分の目で確認しないと、
購入できないショップだなと思いました。

今確認したらショップからこのコートはなくなってたので、
一応確認はしてるみたいですね。

今日不良の返品が終わり、やっとこの件から開放されるーって感じです。

長々とお付き合いありがとうございましたm(_ _)m

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最終更新日 2014.12.01 17:34:55
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■コメント

Re:終わった。。。(12/01)

シェリニャンコさん

まず、感想として・・・
こんなことってあるんだなぁーってビックリ。。。
同じ不良個所ってことは、やはり先方が言うように製造工程で問題ありなんだろうね。
しかし、なぜ検品漏れするのかが不思議だわ(ーー;)
ちょっと、いやだいぶ、あきれるね・・・。
恋夢さん、お疲れ様でした。
こういうやり取りって疲れるよね(+_+)
ちょっとこのショップに対する印象が変わりました。
悪い意味でね（笑） (2014.12.02 13:58:18)

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Re[1]:終わった。。。(12/01)

恋夢さん

シェリニャンコさんへ
＞まず、感想として・・・
＞こんなことってあるんだなぁーってビックリ。。。
＞同じ不良個所ってことは、やはり先方が言うように製造工程で問題ありなんだろうね。
＞しかし、なぜ検品漏れするのかが不思議だわ(ーー;)
＞ちょっと、いやだいぶ、あきれるね・・・。
＞恋夢さん、お疲れ様でした。
＞こういうやり取りって疲れるよね(+_+)
＞ちょっとこのショップに対する印象が変わりました。
＞悪い意味でね（笑）

長々と読んでくれてありがとうね。
ほんと最終的に呆れて時間がもったいないわって思ったよ(T-T) (2014.12.07 16:06:31)

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