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シトラス７
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心の中で嫌だ～と思…
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ゴールデンレトリバ… ばーど白鳥さん
駄菓子 ・・・ 悠々愛々さん
パタパタした毎日 ハック2600さん
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コメント新着
2012年05月06日
カテゴリ： カテゴリ未分類
髪のケアが気になる私は
「ホットペッパービューティー」で「髪質改善の美容院」を検索。
三宮にある ヘアエステサロン『Y』 を知りました。
天然植物成分のヘナカラーに頭皮に優しいシャンプー剤等。
確かに髪にコシが出ていい感じになったので
シャンプー剤等も勧められるままに購入して自宅でも愛用していました。
「長く続けていれば必ずその違いが実感できますよ」
これから先長いお付き合いになるかしらと思っていたのですが・・・
お店は５０代後半のＹさんが一人でやっているので
「予約」 を入れないことには対応してもらえません。
２回目まではメール予約でしたが
帰り際にＹさんから
「皆さん次の予約を入れて帰って行かれますよ。」
と言われたので、それじゃあ私もそうしますと
１ヶ月先の５月２日に予約を入れました。
当日は生憎のお天気で
しかも突風が吹き荒れて傘の骨が折れそうです。
そんな中１時間前に家を出て約束の午後１時に美容院に着くと
何とまだ前のお客さんの最中で
「こんにちは」も「いらっしゃいませ」もありません。
「１時に予約のシトラスですが・・・」
と言うと、彼女の表情が変わりました。
そうなんです。 私の予約を忘れていたのです
彼女ときたら「私どうして忘れちゃったんだろう・・・」と言って
どうしましょう」
とそれだけ。
そこにいたお客さんの方が気を使って
「私が・・・」と何やら言いかけたので
「このお客さんには迷惑掛けられないわ。」と私。
こういう場合って普通
「申し訳ありませんでした」 と先ずは平謝りですよね。
それから
「こちらの手違いでご迷惑をお掛けしたお詫びに
次回は半額にさせてもらいます。」 とか
そのぐらいのこと言ってお客さんに 『誠意』 を示す必要があると思うのですが・・・
この人そういった フォローが全くなくて
腹を立てた私が「もういいです。他の美容院に行きますから」と立ち去る時に
「ゴメンナサイ」を繰り返し言っただけですから全く呆れます。
とは言うものの飛び込みでいい美容院なんてあるわけもなく
結局その日は三宮をブラブラして帰りました。
問題はそういう時にどういう対応をするか だと思うのですが・・・
お客さんを怒らせたまま帰らせる なんて事は
絶対にやってはいけないと思いますよ
その日は大好きなケーキを食べて憂さ晴らしでしたが
さて又美容院探しですね。
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Re:責任の取り方が肝心だと思うのですが・・・ーー；(05/06)
元お蝶夫人
さん
シトラスさん
こんにちは(*^。^*)
あの以前書かれていたあのお店ですよね、せっかくいいお店だと仰っていたのに・・・残念ですね(+_+)
＞人間誰でも間違いはあります。
問題はそういう時にどういう対応をするかだと思うのですが・・・
わかります！
そうなんですよね、失敗は誰にもあるのでそれを責める気はありませんが、その後にしっかり誠意を見せて欲しいですよね(－－〆)
渋谷の東急のレストラン街で家人と食事をした時に、お料理に陶器の破片が入っていたんですよ。ビックリですよね。
それもそんなに小さくないし数個入っていたんですよ。
それで一応これが入っていたんでと伝えると一応すみませんと言って取り替えてくれましたが、それっきり。
会計をする時にも何も言わず。
そんなにお安くないお店だったんですよ、なんだかスッキリしませんでした。
こんな風にフォローが無いお店って二度と行きたくないですよね。お客を逃しますよ(-_-)/~~~ピシー!ピシー!
シトラスさんのお気持ちわかります。
世の中不景気だと言いますが、お客を逃すようなことを平気でするので、本当に危機感があるわけではないなと思ってしまいます。
お客様は神様だ！なんてことは言いませんが最低限の接客はして欲しいですね。
新しい美容院探しは面倒ですが、美味しいケーキで忘れましょう！
(2012年05月07日 12時12分27秒)
こんにちは(*^。^*)
あの以前書かれていたあのお店ですよね、せっかくいいお店だと仰っていたのに・・・残念ですね(+_+)
＞人間誰でも間違いはあります。
問題はそういう時にどういう対応をするかだと思うのですが・・・
わかります！
そうなんですよね、失敗は誰にもあるのでそれを責める気はありませんが、その後にしっかり誠意を見せて欲しいですよね(－－〆)
渋谷の東急のレストラン街で家人と食事をした時に、お料理に陶器の破片が入っていたんですよ。ビックリですよね。
それもそんなに小さくないし数個入っていたんですよ。
それで一応これが入っていたんでと伝えると一応すみませんと言って取り替えてくれましたが、それっきり。
会計をする時にも何も言わず。
そんなにお安くないお店だったんですよ、なんだかスッキリしませんでした。
こんな風にフォローが無いお店って二度と行きたくないですよね。お客を逃しますよ(-_-)/~~~ピシー!ピシー!
シトラスさんのお気持ちわかります。
世の中不景気だと言いますが、お客を逃すようなことを平気でするので、本当に危機感があるわけではないなと思ってしまいます。
お客様は神様だ！なんてことは言いませんが最低限の接客はして欲しいですね。
新しい美容院探しは面倒ですが、美味しいケーキで忘れましょう！
(2012年05月07日 12時12分27秒)
Re[1]:責任の取り方が肝心だと思うのですが・・・ーー；(05/06)
シトラス７
さん
元お蝶夫人さん
コメントありがとうございます！
＞あの以前書かれていたあのお店ですよね、せっかくいいお店だと仰っていたのに・・・残念ですね(+_+)
そうなんです。くつろげていいお店だと思ったのですが・・・
＞わかります！
＞そうなんですよね、失敗は誰にもあるのでそれを責める気はありませんが、その後にしっかり誠意を見せて欲しいですよね(－－〆)
分かって頂けて嬉しいです。＾＾
どんな場合も先ずは気持ちですよね。
＞渋谷の東急のレストラン街で家人と食事をした時に、お料理に陶器の破片が入っていたんですよ。ビックリですよね。
＞そんなにお安くないお店だったんですよ、なんだかスッキリしませんでした。
本当にビックリですね！
もし口にしていたらと思うとゾッとします。
責任者が出てきて謝罪するのが当たり前だと思うのですが・・・
きちんとした謝罪ができない社会人が増えているのでしょうか。
＞こんな風にフォローが無いお店って二度と行きたくないですよね。お客を逃しますよ(-_-)/~~~ピシー!ピシー!
そういう店ってもっと大きなミスを仕出かすと思いますよ。
＞シトラスさんのお気持ちわかります。
＞世の中不景気だと言いますが、お客を逃すようなことを平気でするので、本当に危機感があるわけではないなと思ってしまいます。
この美容院は固定客がしっかりついているみたいなので
一人ぐらい怒らせても平気なのでしょう。
＞お客様は神様だ！なんてことは言いませんが最低限の接客はして欲しいですね。
人として考えてもどうかと思いますが
悪い夢を見たと思って忘れたいと思います。
＞新しい美容院探しは面倒ですが、美味しいケーキで忘れましょう！
早速新しい美容院に予約を入れたので水曜日に行ってきますね＾＾ (2012年05月07日 17時18分18秒)
コメントありがとうございます！
＞あの以前書かれていたあのお店ですよね、せっかくいいお店だと仰っていたのに・・・残念ですね(+_+)
そうなんです。くつろげていいお店だと思ったのですが・・・
＞わかります！
＞そうなんですよね、失敗は誰にもあるのでそれを責める気はありませんが、その後にしっかり誠意を見せて欲しいですよね(－－〆)
分かって頂けて嬉しいです。＾＾
どんな場合も先ずは気持ちですよね。
＞渋谷の東急のレストラン街で家人と食事をした時に、お料理に陶器の破片が入っていたんですよ。ビックリですよね。
＞そんなにお安くないお店だったんですよ、なんだかスッキリしませんでした。
本当にビックリですね！
もし口にしていたらと思うとゾッとします。
責任者が出てきて謝罪するのが当たり前だと思うのですが・・・
きちんとした謝罪ができない社会人が増えているのでしょうか。
＞こんな風にフォローが無いお店って二度と行きたくないですよね。お客を逃しますよ(-_-)/~~~ピシー!ピシー!
そういう店ってもっと大きなミスを仕出かすと思いますよ。
＞シトラスさんのお気持ちわかります。
＞世の中不景気だと言いますが、お客を逃すようなことを平気でするので、本当に危機感があるわけではないなと思ってしまいます。
この美容院は固定客がしっかりついているみたいなので
一人ぐらい怒らせても平気なのでしょう。
＞お客様は神様だ！なんてことは言いませんが最低限の接客はして欲しいですね。
人として考えてもどうかと思いますが
悪い夢を見たと思って忘れたいと思います。
＞新しい美容院探しは面倒ですが、美味しいケーキで忘れましょう！
早速新しい美容院に予約を入れたので水曜日に行ってきますね＾＾ (2012年05月07日 17時18分18秒)
Re:責任の取り方が肝心だと思うのですが・・・ーー；(05/06)
ハック2600
さん
ひどいです！！
私はこういう時間に対する失礼さが許せません(q`0´p)ブー
だって、貴重な時間をあてて美容院に向かっているのですよ。しかもこの日はひどい天気。他に予定も入れられず。
私もその後の対応だと思います。
だから「無料券」などを送ってきたら許します。
でも何も言ってこなかったら・・やっぱり怒ります！！
今私が行っている美容院は若い子ばかりで時々失礼なことがあったりします。
でもカットしてくれる子がとっても上手で美容院を変えたくないから、頑張って苦情は後になっても言うようにしています（笑）。
先日も「去年誕生日の割引ハガキが来なかったよ。」と(＾-＾；)
三宮ぶらぶらは良いですね～♪ケーキもとっても美味しそう！
私が気に入っていた松坂屋に入っていた「キル・フェ・ボン」がなくなってしまったのです～～～・゜゜・(>_<)
私は美味しいケーキ屋さんを探さなくては・・ (2012年05月07日 20時05分53秒)
私はこういう時間に対する失礼さが許せません(q`0´p)ブー
だって、貴重な時間をあてて美容院に向かっているのですよ。しかもこの日はひどい天気。他に予定も入れられず。
私もその後の対応だと思います。
だから「無料券」などを送ってきたら許します。
でも何も言ってこなかったら・・やっぱり怒ります！！
今私が行っている美容院は若い子ばかりで時々失礼なことがあったりします。
でもカットしてくれる子がとっても上手で美容院を変えたくないから、頑張って苦情は後になっても言うようにしています（笑）。
先日も「去年誕生日の割引ハガキが来なかったよ。」と(＾-＾；)
三宮ぶらぶらは良いですね～♪ケーキもとっても美味しそう！
私が気に入っていた松坂屋に入っていた「キル・フェ・ボン」がなくなってしまったのです～～～・゜゜・(>_<)
私は美味しいケーキ屋さんを探さなくては・・ (2012年05月07日 20時05分53秒)
Re[1]:責任の取り方が肝心だと思うのですが・・・ーー；(05/06)
シトラス７
さん
ハック2600さん
コメントありがとうございます！
＞私もその後の対応だと思います。
＞だから「無料券」などを送ってきたら許します。
＞でも何も言ってこなかったら・・やっぱり怒ります！！
その日の夕方と晩に電話が入りましたが、私は話す気がしなかったので出ませんでした。
留守電にメッセージも残さないで切れて、それっきりです。
もちろん手紙もありません。
＞でもカットしてくれる子がとっても上手で美容院を変えたくないから、頑張って苦情は後になっても言うようにしています（笑）。
＞先日も「去年誕生日の割引ハガキが来なかったよ。」と(＾-＾；)
気に入った美容師さんを見つけるのって難しいから少々のことは我慢しますよね。
お誕生日に割引いてくれるなんて嬉しいサービスですね＾＾
今年は忘れずに届いたのかしら・・・
＞三宮ぶらぶらは良いですね～♪ケーキもとっても美味しそう！
ハイ＾＾ふわふわのスポンジに癒されました♪
＞私が気に入っていた松坂屋に入っていた「キル・フェ・ボン」がなくなってしまったのです～～～・゜゜・(>_<)
＞私は美味しいケーキ屋さんを探さなくては・・
お気に入りのお店が突然なくなると困りますよね！
美味しいケーキ屋さんが早く見つかるといいですね。
(2012年05月08日 22時23分47秒)
コメントありがとうございます！
＞私もその後の対応だと思います。
＞だから「無料券」などを送ってきたら許します。
＞でも何も言ってこなかったら・・やっぱり怒ります！！
その日の夕方と晩に電話が入りましたが、私は話す気がしなかったので出ませんでした。
留守電にメッセージも残さないで切れて、それっきりです。
もちろん手紙もありません。
＞でもカットしてくれる子がとっても上手で美容院を変えたくないから、頑張って苦情は後になっても言うようにしています（笑）。
＞先日も「去年誕生日の割引ハガキが来なかったよ。」と(＾-＾；)
気に入った美容師さんを見つけるのって難しいから少々のことは我慢しますよね。
お誕生日に割引いてくれるなんて嬉しいサービスですね＾＾
今年は忘れずに届いたのかしら・・・
＞三宮ぶらぶらは良いですね～♪ケーキもとっても美味しそう！
ハイ＾＾ふわふわのスポンジに癒されました♪
＞私が気に入っていた松坂屋に入っていた「キル・フェ・ボン」がなくなってしまったのです～～～・゜゜・(>_<)
＞私は美味しいケーキ屋さんを探さなくては・・
お気に入りのお店が突然なくなると困りますよね！
美味しいケーキ屋さんが早く見つかるといいですね。
(2012年05月08日 22時23分47秒)
Re:責任の取り方が肝心だと思うのですが・・・ーー；(05/06)
ばーど白鳥
さん
こんばんはです。
これは残念なお話ですね。
確かに人間間違いもあるし忘れてしまうこともあります(私も忘れっぽい鳥なので・・・)。
その美容師さんも突然のことで慌てたのかもしれませんが、そこから次にどう対応していくかで、信頼を取り戻せるか、お客さんを一人失ってしまうかの分かれ道なんですよね。
私の両親が前に体験した話では、レストランで食事をしていたところ、ご飯たくの失敗したのか芯があったそうです。
店員呼び止めてそのことを言ったところ、店長が出てきたそうですが、芯のあるご飯をみて「芯がありますね。申し訳ございません」と一言言っただけで、ご飯を交換もせず料金を普通にとって終わりだそうです。
２人とも烈火の如く怒って、「もう二度と行かない」と言っていました。
まぁそれから１年ぐらいしてその店潰れましたが、いい加減な店だったんですね。
その美容院がこの後どうなるかはわかりませんが、シトラスさんとのことを反省してしっかりとした対応が出来るようになればこの後も商売続くでしょうし、同じ事を他の方に繰り返せば、いつの間にか潰れて無くなっているでしょうね。
まぁどちらにしても嫌なことはパッと忘れましょう。ケーキ、最近食べてないなぁ(苦笑)。
それではまた。 (2012年05月10日 23時30分58秒)
これは残念なお話ですね。
確かに人間間違いもあるし忘れてしまうこともあります(私も忘れっぽい鳥なので・・・)。
その美容師さんも突然のことで慌てたのかもしれませんが、そこから次にどう対応していくかで、信頼を取り戻せるか、お客さんを一人失ってしまうかの分かれ道なんですよね。
私の両親が前に体験した話では、レストランで食事をしていたところ、ご飯たくの失敗したのか芯があったそうです。
店員呼び止めてそのことを言ったところ、店長が出てきたそうですが、芯のあるご飯をみて「芯がありますね。申し訳ございません」と一言言っただけで、ご飯を交換もせず料金を普通にとって終わりだそうです。
２人とも烈火の如く怒って、「もう二度と行かない」と言っていました。
まぁそれから１年ぐらいしてその店潰れましたが、いい加減な店だったんですね。
その美容院がこの後どうなるかはわかりませんが、シトラスさんとのことを反省してしっかりとした対応が出来るようになればこの後も商売続くでしょうし、同じ事を他の方に繰り返せば、いつの間にか潰れて無くなっているでしょうね。
まぁどちらにしても嫌なことはパッと忘れましょう。ケーキ、最近食べてないなぁ(苦笑)。
それではまた。 (2012年05月10日 23時30分58秒)
Re[1]:責任の取り方が肝心だと思うのですが・・・ーー；(05/06)
シトラス７
さん
ばーど白鳥さん
コメントありがとうございます！
＞その美容師さんも突然のことで慌てたのかもしれませんが、そこから次にどう対応していくかで、信頼を取り戻せるか、お客さんを一人失ってしまうかの分かれ道なんですよね。
頭の中はパニックになっていたのでしょうね。
謝りもせずにボーとした顔で私を見るだけで、全く呆れました。
＞芯のあるご飯をみて「芯がありますね。申し訳ございません」と一言言っただけで、ご飯を交換もせず料金を普通にとって終わりだそうです。
えっー芯のあるご飯なんて明らかに失敗したものなのに
それを出しておいてそれだけですか！
お客さんに喜んでもらえるものを出すのが料理人のモットーだと思うのですが・・・
＞２人とも烈火の如く怒って、「もう二度と行かない」と言っていました。
当然ですよね！
＞まぁそれから１年ぐらいしてその店潰れましたが、いい加減な店だったんですね。
そういうことになりますね。
＞その美容院がこの後どうなるかはわかりませんが、シトラスさんとのことを反省してしっかりとした対応が出来るようになればこの後も商売続くでしょうし、同じ事を他の方に繰り返せば、いつの間にか潰れて無くなっているでしょうね。
内容は悪くない美容院なので潰れることはないと思いますが
私とはご縁がなかったのだと思います。
＞まぁどちらにしても嫌なことはパッと忘れましょう。ケーキ、最近食べてないなぁ(苦笑)。
ハイ＾＾お陰さまでパッと忘れました！
ありがとうございます (2012年05月11日 10時15分29秒)
コメントありがとうございます！
＞その美容師さんも突然のことで慌てたのかもしれませんが、そこから次にどう対応していくかで、信頼を取り戻せるか、お客さんを一人失ってしまうかの分かれ道なんですよね。
頭の中はパニックになっていたのでしょうね。
謝りもせずにボーとした顔で私を見るだけで、全く呆れました。
＞芯のあるご飯をみて「芯がありますね。申し訳ございません」と一言言っただけで、ご飯を交換もせず料金を普通にとって終わりだそうです。
えっー芯のあるご飯なんて明らかに失敗したものなのに
それを出しておいてそれだけですか！
お客さんに喜んでもらえるものを出すのが料理人のモットーだと思うのですが・・・
＞２人とも烈火の如く怒って、「もう二度と行かない」と言っていました。
当然ですよね！
＞まぁそれから１年ぐらいしてその店潰れましたが、いい加減な店だったんですね。
そういうことになりますね。
＞その美容院がこの後どうなるかはわかりませんが、シトラスさんとのことを反省してしっかりとした対応が出来るようになればこの後も商売続くでしょうし、同じ事を他の方に繰り返せば、いつの間にか潰れて無くなっているでしょうね。
内容は悪くない美容院なので潰れることはないと思いますが
私とはご縁がなかったのだと思います。
＞まぁどちらにしても嫌なことはパッと忘れましょう。ケーキ、最近食べてないなぁ(苦笑)。
ハイ＾＾お陰さまでパッと忘れました！
ありがとうございます (2012年05月11日 10時15分29秒)
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