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2022.10.09
テーマ： つぶやき(11601)
カテゴリ： つぶやき
こんな時間なら見てる人は少ないだろうから…(´・ω・`)
トラブルがあってもその対処次第でショップさんの体質ってわかるじゃないですか。
むしろファンになってリピーターになることも多いですよ、私なんか。
今回は本当に…あきれた、と言うか、疲れた、と言うか…
1件は未解決なんですよ。
とりあえずリンクは貼りませんしショップ名も出しません。
対応が良かったショップは出そうかとも思いましたが…
まあ9月のスパセorマラソンの買い物です。
良い方からｗ
今回も大満足…と、惜しい、南瓜がちょっとカビてたんです。
でも少しだったし今後気を付けて貰えればいいくらいの気持ちで一応報告を。
そうしたら一時間とかからずに返信が来て、代品を送っていただいた上で
お詫びクーポンまでいただいてしまいました(ﾟДﾟ;)
もちろん元々の南瓜もカビたところを取り除いて食べましたよ、あたしゃ。
恐縮するくらいの対応をしていただいてショップさんの誠意が伝わりました。
このショップさんは絶対また利用すると思います。
クーポンもいただいてるしｗ
次はまあこれが普通ですよね、くらいの対応。
冷蔵で送られたものが一部凍っていました。
解凍して食べればいいのかな(´・ω・`)と思ったけど、
これはショップさんは冷蔵で送っているし、
宅配業者も途中で冷凍庫に入ってしまったというような事もない、
でも凍ってしまった。
以前にも他の宅配業者さんで届いた野菜セットの葉物が凍ってしまっていたことがありました。
たまに冷蔵庫の置かれていた場所とかによってそういうことがあるみたいなんですよね。
凍っていた商品は返送。
写真、わかりづらいんだけどカクカクしてる所が凍ってるんですよ。
そして、最悪。
旦那さんと私で違う商品を注文していたショップ。
どちらの商品も配送指定は出来ませんでした。
9/21いきなり旦那さんのほうの注文品が届きました。
発送メールも何もないけど、たまにそういうショップあるよな～、
まあ指定出来なかったんだからいつ届いても文句は言えないけど、
指定出来ないからこそ発送メールは欲しいよな～
と思いつつもそれはまあそういうものかとあきらめました。
ところがその2日後、楽天から『本日お届けのお知らせ』が来たんです。
え？いやもう届いてるけど？間違いかな…
購入履歴を見ると『配達完了』と『配達中』が併記されてる。
で、実際届いたわけです。
しかもSDさんが「配達指定が21日になってるんですけど今日回って来たんですよね」と。
いやいや、21日に1回届いてるんですよ。
言うちゃなんですが楽天ヘビーユーザーはいつも冷凍庫と戦っている訳じゃないですかw
しかも翌日には大量の肉や惣菜が届く予定で…
とりあえずなんとか冷凍庫に入れたものの、明日までにはどうするのか目途をつけたい。
午前中のまだ早い時間です。
急いで購入履歴から問い合わせをしました。
しかし待てど暮らせどその日も翌日も返事は来ず…
翌日届いた肉等はどうにも入らない分は予定外に急いで食べる羽目になりました。
こっちで食べるなり処分するなりしていいならともかく、
返送する事になるのなら解凍してしまう訳には行かないでしょ？
ところでちょっと戻りますが2回目に商品が届いた23日、
私の方の注文品の発送メールが来ました。
あら、こっちは発送メール来た…(´・ω・`)
『9/25 午前中にお届けします』
そして25日。
…届かないよ～( ﾉД`)
追跡をかけてみたら『対象の番号は存在しません』って出るよ～
こちらも問い合わせしましたよね。
まあ返事は来ませんよね。
結局問い合わせへの返事はないまま、更にその2日後だったかな？に商品は届きました。
今度もまたSDさんが「今回も25日指定になってるんです…」と。
9月の下旬は台風被害とかもありましたし、それで遅れたとかはあるかもしれない。
でもそれならそれで問い合わせへの返事位は出来ませんかね？
1件1件が無理なら不特定多数へのメルマガでもいいから
『配送に乱れが出ており、たくさんのお問い合わせをいただいておりますが
返信が滞っております、順次返信させていただきます』
とかさあ…
遅れたけど、注文して、届いたものはいいですよ。
でも余分に届いたものはどうしたらいいのよ。
いつまでうちの冷凍庫に入れときゃいいの！？
ここで再び返信がほしい旨、問い合わせの続きとして送りました。
…返事無し。
商品には会長室直通のハガキが入っていました。
それを出そうかなとも思いましたが、会長に直接って…そんな大事にしなくても
店舗の方で対応してくれれば別にいいんだし…
この期に及んで
『不手際が会長の耳にまで届いたら楽天の担当の人達が立場悪くなっちゃうんじゃないの？』
とか心配してやる私のアホさ加減！
そのハガキにはTwitterのアカウントも載っていたので、
そちらにリプライの形で、詳細は書かずに
問い合わせへの返信が来ずに困っているということを書きました。
それにも返信無し。
楽天市場店でない公式に、会長直通メール(3日以内に返信しますというもの)がある事を知り、
もう気遣ってもおれずに
『楽天市場店に問い合わせを見るように指導していただけませんか』
と送りました。
それには『3日以内に返信させていただきます』という自動返信メールかな？が来ました。
ああ良かった、とりあえずこれで事態は動くだろうε-(´∀｀*)ﾎｯ
ところでTwitterの方、ショップさん自身からの返信は無いままでしたが
エゴサした楽天のSNSサポート担当の方がコメントをくれていました。
『お困りでしたら楽天のサポートサービスにご連絡を～』
でもこの時はもう公式から3日以内に返信が来るものだと思っていますからね、私は。
今度は返事がもらえると思う、ダメなら相談させていただきますとコメントを返しました。
…もうおわかりですよね。
公式からも返事はなしのつぶて。
仕方がないのですすめられた楽天のチャット相談をしてみようと思ったけれども
なんかよくわからないよ～(;´･ω･)
そこでふと思い立って商品やショップのレビューを見たら(遅い)
私だけじゃない～！
何人もの人が似たような目にあってて、
楽天に相談してショップに返事をするように促して貰った、という人も、
それでも返事が貰えてないΣ(ﾟдﾟlll)
直接電話もかけてみました。
出・な・いwww
ここまで行くとしまいには笑えて来るわｗ
私もショップレビュー書いてこよ…と思ったまさにその時、
楽天のサイトは改装中になりましたよ奥さん！
もういいわ、商品はこっちで処分する。
後で返せとか、その分も代金を払えとか言われたらブチ切れるわ！(｀^´)
そう言えばこのショップ、去年だったか一昨年だったかも似たようなトラブル起こしてたな…
その時は当事者じゃなかったから流してしまったけど。
全然学んでないって事ですよね！？
『会長室直通』も全然使えてないじゃん！
もう商品の出来不出来以前の問題でしょ…
もう私はどんなに美味しくても
(不味くもないけど抜きんでて美味しくもない、普通の味だった)
どんなに安くても、ここで買い物をすることは無いでしょう。
1人2人の社員がどうとかじゃなくて、これ会社全体がこういう感じなんだろうなあ…
…も～！
もう朝じゃん！
お弁当作らなくちゃ_(:3」∠)_
10日くらい前から旦那がお弁当を持ってくようになって、
お弁当なんて息子娘の高校生の頃以来だから結構大変…
まして休みも出勤時間も不定期なもんだからさあw
(とりあえずここしばらくは朝早い)
長々と書いた愚痴(？)、お付き合いくださった方いたらありがとうございました！
皆さんはこんな目に合いませんように。
トラブルがあってもその対処次第でショップさんの体質ってわかるじゃないですか。
むしろファンになってリピーターになることも多いですよ、私なんか。
今回は本当に…あきれた、と言うか、疲れた、と言うか…
1件は未解決なんですよ。
とりあえずリンクは貼りませんしショップ名も出しません。
対応が良かったショップは出そうかとも思いましたが…
まあ9月のスパセorマラソンの買い物です。
良い方からｗ
今回も大満足…と、惜しい、南瓜がちょっとカビてたんです。
でも少しだったし今後気を付けて貰えればいいくらいの気持ちで一応報告を。
そうしたら一時間とかからずに返信が来て、代品を送っていただいた上で
お詫びクーポンまでいただいてしまいました(ﾟДﾟ;)
もちろん元々の南瓜もカビたところを取り除いて食べましたよ、あたしゃ。
恐縮するくらいの対応をしていただいてショップさんの誠意が伝わりました。
このショップさんは絶対また利用すると思います。
クーポンもいただいてるしｗ
次はまあこれが普通ですよね、くらいの対応。
冷蔵で送られたものが一部凍っていました。
解凍して食べればいいのかな(´・ω・`)と思ったけど、
これはショップさんは冷蔵で送っているし、
宅配業者も途中で冷凍庫に入ってしまったというような事もない、
でも凍ってしまった。
以前にも他の宅配業者さんで届いた野菜セットの葉物が凍ってしまっていたことがありました。
たまに冷蔵庫の置かれていた場所とかによってそういうことがあるみたいなんですよね。
凍っていた商品は返送。
写真、わかりづらいんだけどカクカクしてる所が凍ってるんですよ。
そして、最悪。
旦那さんと私で違う商品を注文していたショップ。
どちらの商品も配送指定は出来ませんでした。
9/21いきなり旦那さんのほうの注文品が届きました。
発送メールも何もないけど、たまにそういうショップあるよな～、
まあ指定出来なかったんだからいつ届いても文句は言えないけど、
指定出来ないからこそ発送メールは欲しいよな～
と思いつつもそれはまあそういうものかとあきらめました。
ところがその2日後、楽天から『本日お届けのお知らせ』が来たんです。
え？いやもう届いてるけど？間違いかな…
購入履歴を見ると『配達完了』と『配達中』が併記されてる。
で、実際届いたわけです。
しかもSDさんが「配達指定が21日になってるんですけど今日回って来たんですよね」と。
いやいや、21日に1回届いてるんですよ。
言うちゃなんですが楽天ヘビーユーザーはいつも冷凍庫と戦っている訳じゃないですかw
しかも翌日には大量の肉や惣菜が届く予定で…
とりあえずなんとか冷凍庫に入れたものの、明日までにはどうするのか目途をつけたい。
午前中のまだ早い時間です。
急いで購入履歴から問い合わせをしました。
しかし待てど暮らせどその日も翌日も返事は来ず…
翌日届いた肉等はどうにも入らない分は予定外に急いで食べる羽目になりました。
こっちで食べるなり処分するなりしていいならともかく、
返送する事になるのなら解凍してしまう訳には行かないでしょ？
ところでちょっと戻りますが2回目に商品が届いた23日、
私の方の注文品の発送メールが来ました。
あら、こっちは発送メール来た…(´・ω・`)
『9/25 午前中にお届けします』
そして25日。
…届かないよ～( ﾉД`)
追跡をかけてみたら『対象の番号は存在しません』って出るよ～
こちらも問い合わせしましたよね。
まあ返事は来ませんよね。
結局問い合わせへの返事はないまま、更にその2日後だったかな？に商品は届きました。
今度もまたSDさんが「今回も25日指定になってるんです…」と。
9月の下旬は台風被害とかもありましたし、それで遅れたとかはあるかもしれない。
でもそれならそれで問い合わせへの返事位は出来ませんかね？
1件1件が無理なら不特定多数へのメルマガでもいいから
『配送に乱れが出ており、たくさんのお問い合わせをいただいておりますが
返信が滞っております、順次返信させていただきます』
とかさあ…
遅れたけど、注文して、届いたものはいいですよ。
でも余分に届いたものはどうしたらいいのよ。
いつまでうちの冷凍庫に入れときゃいいの！？
ここで再び返信がほしい旨、問い合わせの続きとして送りました。
…返事無し。
商品には会長室直通のハガキが入っていました。
それを出そうかなとも思いましたが、会長に直接って…そんな大事にしなくても
店舗の方で対応してくれれば別にいいんだし…
この期に及んで
『不手際が会長の耳にまで届いたら楽天の担当の人達が立場悪くなっちゃうんじゃないの？』
とか心配してやる私のアホさ加減！
そのハガキにはTwitterのアカウントも載っていたので、
そちらにリプライの形で、詳細は書かずに
問い合わせへの返信が来ずに困っているということを書きました。
それにも返信無し。
楽天市場店でない公式に、会長直通メール(3日以内に返信しますというもの)がある事を知り、
もう気遣ってもおれずに
『楽天市場店に問い合わせを見るように指導していただけませんか』
と送りました。
それには『3日以内に返信させていただきます』という自動返信メールかな？が来ました。
ああ良かった、とりあえずこれで事態は動くだろうε-(´∀｀*)ﾎｯ
ところでTwitterの方、ショップさん自身からの返信は無いままでしたが
エゴサした楽天のSNSサポート担当の方がコメントをくれていました。
『お困りでしたら楽天のサポートサービスにご連絡を～』
でもこの時はもう公式から3日以内に返信が来るものだと思っていますからね、私は。
今度は返事がもらえると思う、ダメなら相談させていただきますとコメントを返しました。
…もうおわかりですよね。
公式からも返事はなしのつぶて。
仕方がないのですすめられた楽天のチャット相談をしてみようと思ったけれども
なんかよくわからないよ～(;´･ω･)
そこでふと思い立って商品やショップのレビューを見たら(遅い)
私だけじゃない～！
何人もの人が似たような目にあってて、
楽天に相談してショップに返事をするように促して貰った、という人も、
それでも返事が貰えてないΣ(ﾟдﾟlll)
直接電話もかけてみました。
出・な・いwww
ここまで行くとしまいには笑えて来るわｗ
私もショップレビュー書いてこよ…と思ったまさにその時、
楽天のサイトは改装中になりましたよ奥さん！
もういいわ、商品はこっちで処分する。
後で返せとか、その分も代金を払えとか言われたらブチ切れるわ！(｀^´)
そう言えばこのショップ、去年だったか一昨年だったかも似たようなトラブル起こしてたな…
その時は当事者じゃなかったから流してしまったけど。
全然学んでないって事ですよね！？
『会長室直通』も全然使えてないじゃん！
もう商品の出来不出来以前の問題でしょ…
もう私はどんなに美味しくても
(不味くもないけど抜きんでて美味しくもない、普通の味だった)
どんなに安くても、ここで買い物をすることは無いでしょう。
1人2人の社員がどうとかじゃなくて、これ会社全体がこういう感じなんだろうなあ…
…も～！
もう朝じゃん！
お弁当作らなくちゃ_(:3」∠)_
10日くらい前から旦那がお弁当を持ってくようになって、
お弁当なんて息子娘の高校生の頃以来だから結構大変…
まして休みも出勤時間も不定期なもんだからさあw
(とりあえずここしばらくは朝早い)
長々と書いた愚痴(？)、お付き合いくださった方いたらありがとうございました！
皆さんはこんな目に合いませんように。
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ひとつだけ言ってもいいかな 2023.03.26
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