2024年03月16日
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私は料理をするのが趣味で材料の買い物もよく自分で行うのだが、自分で商品のバーコードを探しスキャン・会計・袋詰めまでしなくてはならないセルフレジが多くなっており、便利だと思う人がいる一方で店舗側のサービスダウンと感じている人もいるという。ある大手新聞社の掲示板サイトでも「昔は店員さんが袋詰めまでやってくれたのに」とぼやく高齢者の投稿が寄せられているそうなのだが、身近な場所のIT化にはどんな問題があるのか意見をピックアップしてみると子育て中の40代主婦は「最近の世の中が生きにくいのは、私だけですか」のタイトルで投稿して「疲れます」という。闘病中のため今は仕事をしていないのだが、入退院を繰り返していた数年間で自宅近くにあったスーパーやドラッグストアが閉店してしまったのだという。
これらの店舗は車で20分かかる大型ショッピングモールへと集約されてしまい、ネットスーパーだと配達料などがかかるため仕方なく自分で運転してモールに行くことが多いのだが、一連の投稿の中で「そこは店舗があまりにも広く、病人には歩くのがしんどいです。セルフレジがほとんどで、自分で商品のバーコードを探して、かごに入れなければいけません。昔は店員さんがやってくれたのに。店員さんも店舗に数人しかおらず聞きたいことが聞けません。人がどんどん減って、何をするにもネットで登録、と言われ、とうとう病院でも『現金でなく、できればカードで払ってください』と言われて驚きました」と訴え、「私には昔に比べてどんどん悪くなっているように思えるのですが、単に私が病気だからですか」と問いかけている。
スーパーにおけるセルフレジ機の設置店舗は人件費の削減や新型コロナ対策などを目的として業務の機械化や自動化を進めるスーパーマーケットが増えておち、中でも人気が高いのが導入しやすく多くのメリットが期待できるセルフレジの設置で、「スーパーマーケット白書」によると7年前から急激にセルフレジの設置率の増加が顕著になっていて、セルフレジの導入は店舗側の業務効率化というメリットだけでなく、顧客側から見ても利便性の向上というメリットがあるため今後もセルフレジ普及率は向上していくという。セルフレジはどのような仕組みで稼働し顧客自身が会計作業を行うことができるのかというと、商品情報を読み取る機器スキャナと顧客自身が会計操作を行うことが意図されるUIで構成されているという。
スキャナには商品情報をバーコードスキャンにより主動で読み取るタイプとICタグにより自動で読み取るタイプの2種類があるそうで、バーコードで読み取るタイプはスーパーやコンビニなどの小売店で導入が進められており、ICタグで読み取るタイプは「REID」と呼ばれる技術を用いていてアパレル業などで導入されているという。顧客自身が会計操作を行うことが意図されているUIなのだが、表示されているとおりに画面をタッチするだけで決済が可能で、年配者など機器の使用に不慣れな方でも利用できるように工夫されているというが、バーコード決済などのキャッシュレス決済にも対応できるためセルフレジ決済の利便性は高く消費者の満足度向上も期待できるように工夫されているそうなのだ。
セルフレジについては賛否が分かれており、「最初は戸惑いましたが、慣れたらセルフレジの方が早い。有人レジでは並んだレジの係が実習生だったり、財布の小銭をノロノロかき回しているお客がいたりするとイライラすることも多く、近所のユニクロではカゴに入れた商品をセンサーが一瞬で計算してくれてビックリです」という。セルフレジの操作に慣れた人にとってはナンセンスな話なのかもしれないが負担を感じている人もいて、「セルフレジ、私も嫌いです。使い方がお店によって違うので、必ず何かしらに引っかかります。それを店員さんに注視されているのも落ち着かないです」といった意見もあるという。それでも人手不足の続く日本ではこれからもあらゆる分野でIT化が進み戸惑うことが増えていくのはまちがいないことだという。
これらの店舗は車で20分かかる大型ショッピングモールへと集約されてしまい、ネットスーパーだと配達料などがかかるため仕方なく自分で運転してモールに行くことが多いのだが、一連の投稿の中で「そこは店舗があまりにも広く、病人には歩くのがしんどいです。セルフレジがほとんどで、自分で商品のバーコードを探して、かごに入れなければいけません。昔は店員さんがやってくれたのに。店員さんも店舗に数人しかおらず聞きたいことが聞けません。人がどんどん減って、何をするにもネットで登録、と言われ、とうとう病院でも『現金でなく、できればカードで払ってください』と言われて驚きました」と訴え、「私には昔に比べてどんどん悪くなっているように思えるのですが、単に私が病気だからですか」と問いかけている。
スーパーにおけるセルフレジ機の設置店舗は人件費の削減や新型コロナ対策などを目的として業務の機械化や自動化を進めるスーパーマーケットが増えておち、中でも人気が高いのが導入しやすく多くのメリットが期待できるセルフレジの設置で、「スーパーマーケット白書」によると7年前から急激にセルフレジの設置率の増加が顕著になっていて、セルフレジの導入は店舗側の業務効率化というメリットだけでなく、顧客側から見ても利便性の向上というメリットがあるため今後もセルフレジ普及率は向上していくという。セルフレジはどのような仕組みで稼働し顧客自身が会計作業を行うことができるのかというと、商品情報を読み取る機器スキャナと顧客自身が会計操作を行うことが意図されるUIで構成されているという。
スキャナには商品情報をバーコードスキャンにより主動で読み取るタイプとICタグにより自動で読み取るタイプの2種類があるそうで、バーコードで読み取るタイプはスーパーやコンビニなどの小売店で導入が進められており、ICタグで読み取るタイプは「REID」と呼ばれる技術を用いていてアパレル業などで導入されているという。顧客自身が会計操作を行うことが意図されているUIなのだが、表示されているとおりに画面をタッチするだけで決済が可能で、年配者など機器の使用に不慣れな方でも利用できるように工夫されているというが、バーコード決済などのキャッシュレス決済にも対応できるためセルフレジ決済の利便性は高く消費者の満足度向上も期待できるように工夫されているそうなのだ。
セルフレジについては賛否が分かれており、「最初は戸惑いましたが、慣れたらセルフレジの方が早い。有人レジでは並んだレジの係が実習生だったり、財布の小銭をノロノロかき回しているお客がいたりするとイライラすることも多く、近所のユニクロではカゴに入れた商品をセンサーが一瞬で計算してくれてビックリです」という。セルフレジの操作に慣れた人にとってはナンセンスな話なのかもしれないが負担を感じている人もいて、「セルフレジ、私も嫌いです。使い方がお店によって違うので、必ず何かしらに引っかかります。それを店員さんに注視されているのも落ち着かないです」といった意見もあるという。それでも人手不足の続く日本ではこれからもあらゆる分野でIT化が進み戸惑うことが増えていくのはまちがいないことだという。
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