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naganomo0310
みるく病児保育室の室長永野の日々感じたことなどを書いています。
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2007.05.16
カテゴリ： カテゴリ未分類
このところ、みるくの利用者と緊サポの登録者が、激増しています。
とても、とてもありがたいことです。
しかし、人数が増えるということは、こういうことなんだと実感させられることが、このごろたびたび起こります。
それは、「苦情」が多くなるということです。
利用の説明を聞いていただくとき、順にいろいろ説明します。しかし、抑えなければいけないポイントは、きちっとかっちり押さえて話します。
たとえば、入室には診断書がいること、保育室の開いている時間などは、その代表的なものです。でも、なぜか苦情が多いのは、この部分なのです。
診断書がいるとは聞いていない・・・え？？チラシにも書いてありますし、それを言い忘れるはずはありません・・・とやんわり言うと、お叱りの
また、先日は夜九時にお電話があり、今から診断書の形式を、○○病院へＦＡＸしてくださいと・・・すみません、この電話は、１９時以降は転送で、保育室でないところで取っていますので、できませんというと、お叱りの嵐
このところ、電話が鳴るとスタッフはびくびくしているのが、わかります。
こんなんで、いいのかな・・・と考えてしまう今日この頃。
スタッフは、一生懸命やっているんですよ。
できません。と言い切ることは簡単なんですが、それをできるだけ言わないように、配慮すると、配慮は当たり前になっていき、もともとの決まりが苦情につながる・・・。
できません。だめです。で、いくべきなのかな？？？
とても、とてもありがたいことです。
しかし、人数が増えるということは、こういうことなんだと実感させられることが、このごろたびたび起こります。
それは、「苦情」が多くなるということです。
利用の説明を聞いていただくとき、順にいろいろ説明します。しかし、抑えなければいけないポイントは、きちっとかっちり押さえて話します。
たとえば、入室には診断書がいること、保育室の開いている時間などは、その代表的なものです。でも、なぜか苦情が多いのは、この部分なのです。
診断書がいるとは聞いていない・・・え？？チラシにも書いてありますし、それを言い忘れるはずはありません・・・とやんわり言うと、お叱りの
また、先日は夜九時にお電話があり、今から診断書の形式を、○○病院へＦＡＸしてくださいと・・・すみません、この電話は、１９時以降は転送で、保育室でないところで取っていますので、できませんというと、お叱りの嵐
このところ、電話が鳴るとスタッフはびくびくしているのが、わかります。
こんなんで、いいのかな・・・と考えてしまう今日この頃。
スタッフは、一生懸命やっているんですよ。
できません。と言い切ることは簡単なんですが、それをできるだけ言わないように、配慮すると、配慮は当たり前になっていき、もともとの決まりが苦情につながる・・・。
できません。だめです。で、いくべきなのかな？？？
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Re:悲しい・・(05/16)
かいまま2525
さん
子どもが病気の時の親ってすごく苛立っているから「苦情」が多くなるのでしょうね。
１９時以降は留守電に任せてしまわないと気の休まる暇がないですよ。
がんばって！
(2007.05.16 22:12:09)
１９時以降は留守電に任せてしまわないと気の休まる暇がないですよ。
がんばって！
(2007.05.16 22:12:09)
Re:悲しい・・(05/16)
nonno917
さん
線引きが難しいですよね
yurikura
さん
大体の方が一杯一杯な状態で電話してこられるでしょうからねぇ。(>_<)
苛々する気持ちもわからないではないですが、診断書や空いている時間については譲れない部分ですよね。
過渡期だからだと思いたいですね。頑張って下さい。 (2007.05.19 12:02:41)
苛々する気持ちもわからないではないですが、診断書や空いている時間については譲れない部分ですよね。
過渡期だからだと思いたいですね。頑張って下さい。 (2007.05.19 12:02:41)
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