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2008年05月28日

ノースウエスト航空が、旅行会社に支払う航空券の
発券手数料を10月以降廃止すると発表した

この流れは、今更始まったことではなく
アメリカでは一歩早く動きがあった

これからは航空券は旅行代理店で買うのでなく
航空会社で直接買うか、航空会社のサイトから
買うということが当たり前になってくる

日本でもその流れは同じで
フライトの空き状況や予約は

そして、e-チケットで空港に行く
支払はクレジットカードで
マイルも溜まるし、ポイントも溜まる

何都市もまわるような特殊なルートを除けば
旅行会社に助けを求める必要がほとんどなく
サイトでことが足りてしまう

ところがわれわれも手がけている
世界一周航空券のように難しいルールを見ながら
適切なルートを探し出し納得のいく料金をご提供する
ということは、旅行会社の重要な役割だと思う

いかにお客様に納得していただける

これが旅行会社存在の意義になる

真価の問われる大変厳しい時代に向かっているが
こういう時代になったからこそ
本来の役割をしっかりと認識し
喜んでいただける会社にしなければならないと

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