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さだ・貞國貴信
右脳を使った学習方法など、子供から大人まで役に立つ学習法で、役立つことをご紹介しています。
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2016年09月03日
カテゴリ： カテゴリ未分類
オリエンタルランドの特集があったと聞いて
どんな内容だったんだろうと検索してみたら
番組ＨＰに特集のダイジェストが出てました。
『 顧客満足度を上げる 』
この言葉、ディズニーリゾート30周年前後から
ほんと、よく耳にするようになりました。
その言葉がフォーカスされるということは
今回のようにデータとして
数字が出てきたりするからですよね。
いろんな料金が上がるのに反比例して
サービスや満足度は下がってきている
そんな話を、ツイッターやよく行かれる方からも
数年前から何度か目にしたり耳にしていました。
で、今回の報道を見て
顧客満足度が下がったと言っているのは
昔から通ってたり、よく行くゲストからで
今回のように、遠方からくるファミリーゲストや
シニア層とともに３世代でお越しになるゲストへと
そちらに向けて企画や価格帯を合わせていく
その方向へ大きく舵を切ったから
その話が出てきてるからかもって感じました。
パークの中をもってまわるスタンプラリー的な
クリスタルコンパスとかもその一例ですよね。
10周年前後のころ、よく話題になっていたのは
『 リピーターが90％を超える 』でしたよね。
何度も通いたくなる、毎回初演のようにというのが
自分のなかでは心に響いていたのですが
最近あまりこのキーワードを聴かなくなったなあというのは
あそらくアンケートや調査の結果
リピーターよりも遠方からのファミリーや
ワンデーさんの方が利用金額が高い風に見えるから
ということなのかもしれません。
リピーターも食事したりグッズ買ったりで
結構お金落としてると思うのですが
年間3000万人をキープし3300万人にするには
おそらく掘り起こしたいのは、新たなゲストなんでしょうね。
『顧客満足度』というフレーズを耳にするということは
自分もしていることをブラッシュアップの時期だと捉え
より高い満足度を提供するという考えにならない。」
「ひと言で満足度を上げるといっても、
ひとつひとつ小さな努力や工夫の積み重ね。」
生徒さんの満足度、保護者の満足度。。。
いろんな満足度、考えるきっかけになりました。
『 おはよう日本 オリエンタルランド特集 』
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