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2007.07.25
テーマ： 働きながらの子育て色々(6567)
カテゴリ： 仕事
私が仕事に行っている所の家族の方から事務所の方にクレームがあったそうです。内容は掃除をもう少し丁寧にして欲しいと。少し落ち込んでいます。何故か。
その家族の方は私が仕事をしているところを見ていたからです。私がいかにばたばたして掃除をし、ダッシュで買い物を済ませ、多少時間オーバーしても何とか仕事を終えたのを知っていたのに。
私、休んでいましたか。家族の方に気をつかいながら掃除をし、暑い中、家族の方に頼まれた買い物までしたのに。
これが家族の方ではなく、当人からのクレームなら私の受け止め方も違ってきたと思いますが。
正直、この仕事の掃除内容はかなり盛りだくさん。時間内に済ませるのもやっとです。その上、買い物が入ってくると、ある程度で掃除を切り上げ、買い物に行かなくてはなりません。で、買い物のないときに丁寧に掃除をすると。
が、ここ数ヶ月買い物の依頼が続きました。気候が不安定で、食欲がない、だから口当たりのいいものを買ってきてくれと。
はあ。何か疲れました。
その家族の方は私が仕事をしているところを見ていたからです。私がいかにばたばたして掃除をし、ダッシュで買い物を済ませ、多少時間オーバーしても何とか仕事を終えたのを知っていたのに。
私、休んでいましたか。家族の方に気をつかいながら掃除をし、暑い中、家族の方に頼まれた買い物までしたのに。
これが家族の方ではなく、当人からのクレームなら私の受け止め方も違ってきたと思いますが。
正直、この仕事の掃除内容はかなり盛りだくさん。時間内に済ませるのもやっとです。その上、買い物が入ってくると、ある程度で掃除を切り上げ、買い物に行かなくてはなりません。で、買い物のないときに丁寧に掃除をすると。
が、ここ数ヶ月買い物の依頼が続きました。気候が不安定で、食欲がない、だから口当たりのいいものを買ってきてくれと。
はあ。何か疲れました。
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Re:クレーム(07/25)
harukamoon
さん
こんばんは。先程はご訪問ありがとうございました。
大変なお仕事ですね・・・。身体介護にお掃除にお買い物まで・・・びっくりしました。
子供さんもお熱との事、いろんな事で体をこわさないように、お大事になさってくださいね。
家族の方からのクレーム、一生懸命やってるだけにショックですね。
話を聞く限り、このご家族の方もどうかと・・・。買い物頼んで掃除の時間を短くしたのはそちらでしょうに・・・と思っちゃうんですが(・_・;)
気を取り直して、明日からもまた頑張ってくださいね！！ (2007.07.25 23:11:39)
大変なお仕事ですね・・・。身体介護にお掃除にお買い物まで・・・びっくりしました。
子供さんもお熱との事、いろんな事で体をこわさないように、お大事になさってくださいね。
家族の方からのクレーム、一生懸命やってるだけにショックですね。
話を聞く限り、このご家族の方もどうかと・・・。買い物頼んで掃除の時間を短くしたのはそちらでしょうに・・・と思っちゃうんですが(・_・;)
気を取り直して、明日からもまた頑張ってくださいね！！ (2007.07.25 23:11:39)
Re:クレーム(07/25)
マロンパイ0610
さん
こんばんわ
なんとも やりきれないクレームですね・・。
買い物もあって時間制限もあって・・「じゃどうすればいいの？？」と言いたくなりますよね・・。
相手が人間だけに ましてや本人だけじゃなく 家族までが相手でですから 神経も磨り減りますね・・。
でも 感謝してくれる方もいるわけですから そんな明るいことを考えて 気分を入れ替えて頑張って！！
ファイト！！ﾆｺ(*^_^*)ﾆｺ (2007.07.25 23:56:04)
なんとも やりきれないクレームですね・・。
買い物もあって時間制限もあって・・「じゃどうすればいいの？？」と言いたくなりますよね・・。
相手が人間だけに ましてや本人だけじゃなく 家族までが相手でですから 神経も磨り減りますね・・。
でも 感謝してくれる方もいるわけですから そんな明るいことを考えて 気分を入れ替えて頑張って！！
ファイト！！ﾆｺ(*^_^*)ﾆｺ (2007.07.25 23:56:04)
Re:クレーム(07/25)
rin2056
さん
家事の仕事って難しいと思います。
人によって遣り方が違うし・・・。
時間がある時は、より丁寧にやっていることを、事務所からご家族に伝えてもらいたいですね。
ちょっと姑に言われた気分～？( ･ﾉｪ･)ｺｼｮｯ (2007.07.26 00:39:48)
人によって遣り方が違うし・・・。
時間がある時は、より丁寧にやっていることを、事務所からご家族に伝えてもらいたいですね。
ちょっと姑に言われた気分～？( ･ﾉｪ･)ｺｼｮｯ (2007.07.26 00:39:48)
Re:クレーム(07/25)
は～ちゃんぽんぽん
さん
そんなクレームが出たのですか。
一生懸命やっても報われないときもありますね。
頑張ってる分、ショックも大きいのだと思います。
聞けば聞くほど大変な仕事なんだなー
と思いました。
頑張ってね。
(2007.07.26 08:02:08)
一生懸命やっても報われないときもありますね。
頑張ってる分、ショックも大きいのだと思います。
聞けば聞くほど大変な仕事なんだなー
と思いました。
頑張ってね。
(2007.07.26 08:02:08)
Re:クレーム(07/25)
myaon♪
さん
ご訪問ありがとうございました。
介護のお仕事、色々とご苦労が多いと思います。
一生懸命やっているのに、今回のようにご家族の方からのクレーム、
きっと私が想像している以上にやりきれない思いをされているんでしょうね…。
でも、要介護者の方にはあなたが必要なんです。
頑張っていらっしゃるのはわかってるんですけど…、でもやっぱり、頑張ってくださいね。
(2007.07.26 08:07:40)
介護のお仕事、色々とご苦労が多いと思います。
一生懸命やっているのに、今回のようにご家族の方からのクレーム、
きっと私が想像している以上にやりきれない思いをされているんでしょうね…。
でも、要介護者の方にはあなたが必要なんです。
頑張っていらっしゃるのはわかってるんですけど…、でもやっぱり、頑張ってくださいね。
(2007.07.26 08:07:40)
おかしくないですか？
ぼたん。
さん
時間オーバーしてまでやる必要ないと思います。
それに家族の買い物、洗濯などはしなくていいことだと思いますよ！
うちの事業所では、そのあたりのことはきちっと区別するように言われます。
コムスンのこともあったりして、監査などいろいろ厳しくなってきているみたいですし・・・。
うちは、やってはいけないことをやっても、会社は責任とってくれないので、やってはいけないことは
やりません。
それに一度、例外を作ると前にやってもらったからといってまた頼まれたりしますので・・・。
そのあたりは、区別するように言われています。
やっていけないことをやるときは、ヘルパーのボランティアでやるように言われてます。
ということで、掃除をきちんとやてほしい(多分、時間内でできるめいっぱいの掃除をされていると思いますので)もっと丁寧にしてほしいと言われるなら、
家族の方にまず、介護保険でできることを理解してもらうようにしないといけないのではないかと思います。
買い物は利用者の方の分だけ、掃除だってヘルパーは普段の掃除だけで、大掃除みたいなことはやらないわけですので、そのあたりを家族の方は知らないのでは？
そして利用者が使わない部分の掃除はしないわけです。(例えば、座敷とか応接間とか)
時間内でできないのなら、内容を考えてもらったほうがいいのではないでしょうか？
まだまだヘルパーとお手伝いさんを混同してる方が多くて迷惑ですね！ (2007.07.26 13:05:27)
それに家族の買い物、洗濯などはしなくていいことだと思いますよ！
うちの事業所では、そのあたりのことはきちっと区別するように言われます。
コムスンのこともあったりして、監査などいろいろ厳しくなってきているみたいですし・・・。
うちは、やってはいけないことをやっても、会社は責任とってくれないので、やってはいけないことは
やりません。
それに一度、例外を作ると前にやってもらったからといってまた頼まれたりしますので・・・。
そのあたりは、区別するように言われています。
やっていけないことをやるときは、ヘルパーのボランティアでやるように言われてます。
ということで、掃除をきちんとやてほしい(多分、時間内でできるめいっぱいの掃除をされていると思いますので)もっと丁寧にしてほしいと言われるなら、
家族の方にまず、介護保険でできることを理解してもらうようにしないといけないのではないかと思います。
買い物は利用者の方の分だけ、掃除だってヘルパーは普段の掃除だけで、大掃除みたいなことはやらないわけですので、そのあたりを家族の方は知らないのでは？
そして利用者が使わない部分の掃除はしないわけです。(例えば、座敷とか応接間とか)
時間内でできないのなら、内容を考えてもらったほうがいいのではないでしょうか？
まだまだヘルパーとお手伝いさんを混同してる方が多くて迷惑ですね！ (2007.07.26 13:05:27)
Re:クレーム(07/25)
ママーマン
さん
こんにちは！ご訪問ありがとうございました！
うちの実家（夫側も私の親も）介護サービスを受けています。
だからヘルパーさんには本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
サービスを受けている家庭っていろいろ言いますよね。
特に祖母（大正生まれ）が生きていた頃はあんまり無理難題を言い過ぎるので止めたこともあります。
よーく見ていれば一生懸命やってくれている、って分かるんですけどね。
本当に少数ですがサボるヘルパーさんもいるので神経質になっている家庭もあるかもしれません。
でも本当に見ている人は分かっていると思いますし、度が過ぎる要求には会社から一言言ってもらった方がいいと思いますよ！
掃除をして下さる方々だって人間なんですものね！
(2007.07.27 15:37:57)
うちの実家（夫側も私の親も）介護サービスを受けています。
だからヘルパーさんには本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
サービスを受けている家庭っていろいろ言いますよね。
特に祖母（大正生まれ）が生きていた頃はあんまり無理難題を言い過ぎるので止めたこともあります。
よーく見ていれば一生懸命やってくれている、って分かるんですけどね。
本当に少数ですがサボるヘルパーさんもいるので神経質になっている家庭もあるかもしれません。
でも本当に見ている人は分かっていると思いますし、度が過ぎる要求には会社から一言言ってもらった方がいいと思いますよ！
掃除をして下さる方々だって人間なんですものね！
(2007.07.27 15:37:57)
はじめまして！
aoisouta
さん
訪問＆コメント、ありがとうございました！
男の子二人のママなんて･･それだけでも尊敬しちゃいます！
きっと毎日がドタバタで賑やかなんですよね～～！
うちなんて、二歳男児１人でも大変なのに、
二倍なんて･･恐れ入ります(笑)
それに加えて、お仕事！介護関係なんですね･･
人を相手にする仕事は何でも大変ですが、特に介護は本当に責任重大ですよね！
そんな厳しいクレームもあるなんて･･
ゆうけんのママさん、自信を持って、ファイトです！！
(2007.07.28 07:19:29)
男の子二人のママなんて･･それだけでも尊敬しちゃいます！
きっと毎日がドタバタで賑やかなんですよね～～！
うちなんて、二歳男児１人でも大変なのに、
二倍なんて･･恐れ入ります(笑)
それに加えて、お仕事！介護関係なんですね･･
人を相手にする仕事は何でも大変ですが、特に介護は本当に責任重大ですよね！
そんな厳しいクレームもあるなんて･･
ゆうけんのママさん、自信を持って、ファイトです！！
(2007.07.28 07:19:29)
【毎日開催】
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Mommy-usagiさん
りらっくママの日々 りらっくままハッシー!^o^さん
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ぼたんの菜園&徒然日… ぼたん。さん
いつでもそばに aniba rosaeodoraさん
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ゆうけんのまま
男の子２人の育児に追われています。子供たちを寝かし付けてから本を読むのが楽しみです。元気の出るものを紹介したいです。
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